项目质量管理 考纲与考试要点

根据考试大纲，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点：

（1）质量管理基础：质量、质量管理、质量保证、质量控制；项目质量管理基本原则和目标；项目质量管理主要活动和流程；国际质量标准（ISO9000 系列、全面质量管理、六西格玛）；软件过程改进与能力成熟度模型（CMM/CMMI、SJT11234/SJT11235）。

（2）制定项目质量计划：制定项目质量计划包含的主要活动；制定项目质量计划所采用的主要技术、方法（效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析）；

制定项目质量计划工作的输入、输出；制定项目质量计划工作的工具。

（3）项目质量保证：项目质量保证活动（产品/系统/服务的质量保证、管理过程的质量保证）；项目质量保证的技术、方法（项目质量管理通用方法、过程分析、项目质量审计）项目质量保证工作的输入、输出。

（4）项目质量控制：项目质量控制的意义、具体的实施过程与组织；项目质量控制的技术、方法（测试、检查、统计抽样、因果图、控制图、流程图、6σ、其他）；项目质量控制的输入、输出；项目质量控制的工具。

项目质量管理是为了保证项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。项目的质量管理可以分解为质量计划编制、质量保证与质量控制三个过程。

（1）质量计划编制：是指确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准。

（2）质量保证：是定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的信心。

（3）质量控制：是指监控具体的项目结果以判断其是否符合相关的质量标准，并确定方法来消除绩效低下的原因。

从历年的考试情况来看，本章的考点主要集中在质量管理的各种工具和技术上。