项目人力资源管理 试题分析

试题 12

关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中，(12)是正确的。

(12)

A.过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的

B．解决冲突最理想方法是求同存异

C．冲突管理的最终目的是消除意见分歧

D．不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它

试题 12 分析

在项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人不同的工作方式与风格。除此之外，冲突的根源还有如下因素：

(1)项目的高压环境； (2)责任模糊； (3)存在多个上级； (4)新科技的使用。

因为这些根源是客观存在的，所以冲突是不可避免的。

冲突管理有 6 种方法：

(1)问题解决； (2)合作；(3)强制；(4)妥协； (5)求同存异； (6)撤退。

其中冲突管理中最理想的一种方法是问题解决。

冲突管理的目的是减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。并不是消除意见分歧，根据我们前面介绍的冲突解决方法，并不是每种方法一定都会消除意见分歧，关键是减少冲突对项目的不利影响。

不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。

试题 12 答案

（12）D

试题 11

人员配备管理计划描述何时以及怎样满足人力资源需求。关于人员配备管理计划的叙

述中，(11)是正确的。

(11)

A．制定人员配备管理计划可采用工作分解结构、组织分解结构和资源分解结构等描述工具

B．项目人力资源计划可以是正式或非正式的，但人员配备管理计划是不能省略的正式计划

C．人员配备管理计划通常制订人员需求和人力资源时间安排，不涉及人员培训和奖惩措施

D．项目人力资源计划是项目人员配备管理计划的一个分计划

试题 11 分析

人员配备管理计划是项目人力资源管理计划的一个分计划，描述的是何时以及怎样满足人力资源需求。根据项目的需要，它可以是正式的或者非正式的，既可以是非常详细的，也可以是比较概略的。为了指导正在进行的团队成员招聘和团队建设活动，人员配备管理计划随着项目的持续进行而经常更新。人员配备管理计划中的信息随着项目应用领域和规模的不同而不同，但是应该包括如下基本内容：

①组建项目团队； ②时间表；③人力资源释放安排； ④培训需求；⑤表彰和奖励；⑥遵

守的规定；⑦安全性。

试题 11 答案

（11）A

试题 10

在制定人力资源计划时，不适合采用的工具或技术是(10)。

（10）

A．人际交往

B．组织理论

C．组织结构图与职位描述

试题 10 分析

制定人力资源计划采用的工具和技术有：

(1) 组织结构图和职位描述。可采用多种格式来记录团队成员的角色与职责。大多数格式都属于层级型、矩阵型和文本型这 3 类。

(2) 人际交往。人际交往是指在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。

人员配备管理的有效性会受各种政治与人际因素的影响。人际交往是了解这些政治与人际因素的有益途径。人际交往活动包括主动写信、午餐会、非正式对话（如会议和活动）、贸易洽谈会和座谈会等。人际交往在项目初始时特别有用，并可在项目期间以及项目结束后有效促进项目管理职业的发展。

(3) 组织理论。组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式。有效利用组织理论，可以缩减编制人力资源计划的时间、成本及人力投入，并提高人力资源规划工作的有效性。

在不同的组织结构中，人们可能有不同的表现、不同的业绩，可能展现出不同的交际特点。

试题 10 答案

（10）D

试题 9

下列关于冲突及其解决方式的描述中，不正确的是(9)。

（9）

A．冲突是自然的团队问题，不是某人的个人问题

B．冲突的产生原因有项目的高压环境、责任划分不清楚、存在多个上级或者新科技的使用等

C．冲突的解决方法有合作、强制、妥协等，但不能将冲突搁置起来，从中撤退

D．冲突应早被发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突

试题 9 分析

冲突就是计划与现实间的矛盾，或人与人间不同期望的矛盾。在管理项目过程中，离主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突 7 种类型。

成功的冲突管理可以大大地提高生产力并促进积极的工作关系。如果冲突得以适当的管理，可以增加创造力和做出更好的决策。在项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的解决方法有：

（1）问题解决：就是冲突各方一直积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突。

（2）合作：集合多方的观点和意见，得到一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

（3）强制：以牺牲其他方的观点为代价，强制采纳一方的观点。

（4）妥协：冲突的各方一起协商寻找一种能够使冲突的各方都有一定程度满意、但并没有那一方完全满意的冲突解决方案。

（5）求同存异：使冲突的各方都关注他们一致的一面、而淡化不一致的一面。

（6）撤退：把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

试题 9 答案

（9）C

试题 8

项目经理管理项目团队有时需要解决冲突，(8)属于解决冲突的范畴。

（8）

A．强制、妥协、撤退

B．强制、求同存异、观察

C．妥协、求同存异、增加权威

D．妥协、撤退、预防

试题 8 分析

在管理项目团队时，项目经理的成功主要依靠他们解决冲突的能力，不同的项目经理有解决冲突的不同风格。影响冲突解决的因素如下：

 冲突的重要性与强度。

 解决冲突的时间压力。

 涉及冲突的各方的位置。

 基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机。

不管冲突对项目的影响是正面的还是对负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目的积极有利的一面。以下是冲突管理的六种方法：

 问题解决。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开的协商。它是冲突管理中最理想的一种方法。

 合作。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

 强制。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢–输这样的零和游戏情景里。

 妥协。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意，是一种都做一些让步的冲突解决方法。

 求同存异。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们的一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

 撤退。撤退就是把眼前的、或潜在的冲突搁置起来，从冲突撤退。

试题 8 答案

（8）A

试题7

有效的团队建设的直接结果是(7)。

（7）

A．提高了项目绩效

B．建设成一个高效、运行良好的项目团队

C．使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理

D．提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力

试题 7 分析

在项目的整个生命周期，项目团队建设过程需要项目团队之间建立清晰的、及时的和有效的沟通。项目团队建设的目标包括但不限于如下目标：

 提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效。

 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作。

 创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识。

有效的团队合作包括在工作负担不平衡的情况下，互相帮助。以符合各自偏好的方式进行交流，共享信息和资源。如果能够尽早进行团队建设，将会越早收效。当然这个活动应该贯穿整个项目的生命周期。成功的团队具有如下的共同特点：

 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。

 团队的组织结构清晰，岗位明确。

 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。

 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。

 共同制订并遵守的组织纪律。

 协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一成员的结果，善于总结和学习。

试题 7 答案

（7）B

试题 6

(6)不是管理项目团队的工具及技术。

（6）

A．观察与对话

B．角色定义

C．项目绩效评估

D．冲突管理

试题 6 分析

管理项目团队是项目人力资源管理的内容之一，其工具及技术包括：

 观察和对话。项目管理师必须与团队成员在工作和思想上保持接触。如果是虚拟团队，这要求项目管理团队进行更加积极主动的沟通，不管是面对面的还是其他合适的方式。

 项目绩效评估。正式和非正式的项目绩效评估依赖于项目的持续时间、复杂度、组织原则、员工的合约要求和定期沟通的数量和质量。项目成员需要从项目高层管理者那里得到反馈。

 冲突管理。冲突管理的作用是引导这些冲突的结果向积极的、协作的而非破坏性的方向发展。成功的冲突管理可以大大地提高生产力和建立积极的工作关系。团队的基本规则、组织原则和项目管理经验，例如，沟通计划和角色定义，都可以大大地减少团队中的冲突。在正确的管理下，不同的意见是有益的，可以增加团队的创造力并做出更好的决策。

 问题日志。问题的解决消除了阻止项目团队达成目标的障碍。这些障碍可能包含不同的意见、决策；必须进行调研的某些情况；必须把某些未预料到的职责分配给项目团队。由于在项目执行的过程中问题的不断产生，需要有日志去记录每人负责解决的问题，以及解决日期。

试题 6 答案

（6）B

试题 5

在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，(5)是不妥当的。

（5）

A．对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用

B．与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用

C．只要项目经理对团队成员认可就可以

D．在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素

试题 5 分析

在组建项目团队时，要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素，对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用；与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用。

试题 5 答案

（5）C

试题 4

一些公司为了满足公司员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为没有住房的员工提供住处。这种激励员工的理论属于(4)。

（4）

A．赫茨伯格的双因素理论

B．马斯洛需要层次理论

C．期望理论

试题 4 分析

马斯洛（A.Maslow）首创了需要层次理论，该理论把人的需要分为五个层次，分别是生理上的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。如果得不到满足，则可能有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。显然，这种生理需要具有自我和种族保护的意义，以饥渴为主，是人类个体为了生存而必不可少的需要。当一个人为生理需要所控制时，那么其他一切需要都会被推到幕后。

安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，具体表现在物质上的、经济上的，以及心理上的。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。

社交的需要（归属与爱的需要）是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护、理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它包括社交欲、归属感、爱。社交的需要与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。

尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。

尊重的需要可以划分渴望实力、成就、适应性和面向世界的自信心、以及渴望独立与自由；渴望名誉与声望。满足自我尊重的需要导致自信、价值与能力体验、力量及适应性增强等多方面的感觉，而阻挠这些需要将产生自卑感、虚弱感和无能感。基于这种需要，愿意把工作做得更好，希望受到别人重视，借以自我炫耀，指望有成长的机会、有出头的可能。

显然，尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。这种需要一旦成为推动力，就将会令人具有持久的干劲。

自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。成就感与成长欲不同，成就感追求一定的理想，往往废寝忘食地工作，把工作当是一种创作活动，希望为人们解决重大课题，从而完全实现自己的抱负。

试题 4 答案

（4）B

试题 3

公司要求项目团队中的成员能够清晰地看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。项目经理在编制该项目人力资源计划时应该选用的组织结构图类型是(3)。

（3）A．层次结构图 B．矩阵图 C．树形图 D．文本格式描述

试题 3 分析

可使用多种形式描述项目的角色和职责，最常用的有三种，分别是层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。除此之外，在一些分计划（如风险、质量和沟通计划）中也可以列出某些项目的工作分配。无论采用何种形式，都要确保每一个工作包只有一个明确的责任人，而且每一个项目团队成员都非常清楚自己的角色和职责。

 层次结构图。传统的组织结构图就是一种典型的层次结构图，它用图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。

 矩阵图。反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，而责任分配矩阵（RAM）是最直观的方法。在大型项目中，RAM 可以分成多个层级。

 文本格式。团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。通常提供如下的信息：职责、权利、能力和资格。这些描述和表格在项目的整个执行过程中会根据经验教训进行更新，以便为将来的项目提供更好的参考。

 项目计划的其他部分。一些和管理项目相关的职责列在项目管理计划的其他部分并做相应解释。例如，风险应对计划列出了风险的负责人，沟通计划列出了那些应该对不同的沟通活动负责的成员，质量计划指定了质量保证和控制活动的负责人。

试题 3 答案

（3）B

试题 2

项目人力资源计划编制完成以后，不能得到的是(2)。

（2）

A．角色和职责的分配

B．项目的组织结构图

C．人员配置管理计划

试题 2 分析

人力资源计划应该包括但不限于以下内容：角色和职位的分配、项目的组织结构图、人员配备管理计划。

试题 2 答案

（2）D

试题 1

在当今高科技环境下，为了成功激励一个 IT 项目团队，(1)可以被项目经理用来激励项目团队保持气氛活跃、高效率的士气。

（1）

A．期望理论和 X 理论

B．Y 理论和马斯洛理论

C．Y 理论、期望理论和赫兹伯格的卫生理论

D．赫兹伯格的卫生理论和期望理论

试题 1 分析

项目团队建设要发挥每个成员的积极性，发扬团队的团结合作精神，提高团队的绩效，以使项目成功，这是团队的奋斗目标。团队建设作为项目管理中唯一的一个管人的过程，其理论基础和实践经验大多是从人力资源管理理论、组织行为学借鉴的。

 激励理论。典型的激励理论有马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论。马斯洛需要层次理论以金字塔结构的形式表示人们的行为受到一系列需求的引导和刺激，在不同的层次满足不同的需要，才能达到激励的作用；赫茨伯格的双因素理论认为保健因素和激励因素影响着人们的日常行为，保健因素可以消除工作中的不满意，激励因素可以产生强大的激励力量而使员工对工作产生满足；期望理论关注的不是人们的需要的类型，二是人们获取报酬的思维方式，认为当人们预期某一行为能给个人带来预定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，人们就会采取这一特定行动。

 X 理论和 Y 理论。X 理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，主要观点是：人性好逸恶劳；人以自我为中心；人缺乏进取心；人容易受骗和被煽动；人天生反对改革。Y 理论与 X 理论的观点截然相反。X 理论可以加强管理，但项目团队成员通常比较被动地工作；Y 理论可以激发员工主动性，但对于员工把握工作而言可能放任过度。

试题 1 答案

（1）C