社交化CRM对企业到底有什么价值？

在瞬息万变的今天，互联网时代社会发展速度非常快，CRM系统也要不断的更新完善才能跟上高速发展的企业需求，接着很多CRM系统就变身社交化CRM，为企业服务。那么社交化CRM对企业有何价值呢？




今天智云通CRM系统小编就跟大家聊聊作为影响2016的三大重要技术之一：社交化CRM，到底有什么价值，会给企业带来什么帮助。

从新浪微博开始，到现在的微信，社会化媒体给了一个重要的可能性。即：

-> 将实体消费者转换为虚拟消费者，并支持跟踪其所有行为

这是我认为Social CRM未来必将普及的根基。
CRM的核心在于数据整合，我们看看都曾经如何搜集过数据。
1、品牌通过表单或者电话调查的方式取得数据录入CRM系统
2、互联网时代通过爬虫和Cookie搜集消费者在网站的行为

未来，你可以以上帝视角来审视你的每一个顾客、每一个客户以及每一个员工。
社交化的CRM系统中，你能看到的将比现在看到的多得多。
在CRM系统内，你的用户任何行为都可以被监测，包括但不限于：

1、点击过什么菜单
2、发送过什么文字
3、浏览过什么页面
4、用什么支付方式
5、喜欢什么类型产品
6、买过什么商品

......

那么，拿着这些数据我们是否可能构建起一个前所未有的用户画像？就像这样：





同时我们是否可能这样去跟踪我们的每一个客户？理解他们是否浏览了我们的产品更新，是否查询了产品报价，是否点击申请菜单，是否填了表单信息。这就是我们想做的，从用户行为中，找到未来市场，开发新产品、服务，满足用户需求。

Social CRM领域的发展前景非常好，因为除了能大量获取各类行为数据以外，通过IM还具备即时沟通的强大属性。这等于为Social CRM插上了翅膀，试想你可以随时0成本联系到任何一个顾客、客户和员工，这无疑给了CRM更多的可能，更多想象力。