企业在什么情况需要部署CRM系统？

　　CRM客户管理管理系统到底在什么时候才需要企业进行部署呢?



　　小企业的机构管理流程一般都是用Excel表格来记录采购情况和联系人信息。有的会使用几个不同的应用来处理信息。但企业越来越发现，这么做不太足以应付日益增长的信息管理需求。

　　Gartner的一项研究提到了CRM部署的8个要素：愿景、策略、客户体验、机构协作、流程、信息、量表和技术。当有了愿景之后，就可部署CRM了，它会一直贯穿企业的整体策略，并有助于客户体验、机构协作、流程、信息和量表。

　　如果你觉得现有的流程似乎还应付得来，但是你又觉得奇怪，怎么周围的朋友都在用CRM了，那么以下几个现象也许可以帮助你想想是不是也到了该部署CRM的时候了：

　　• 你希望联系人可以按行业、群组…等进行组织

　　• Excel的“查找”功能不能轻松找到你需要的客户信息

　　• 表格里的客户信息需要经常更新

　　• 无法将您的邮件营销活动结果与客户相关联

　　• 你在使用Google AdWord，但是不知道最近的客户来电信息是否是AdWord活动带来的

　　• 公司里有了销售人员，可是你不能跟踪其销售进展

　　• 公司开始进行主动营销，来获取更多线索了

　　当出现以上现象，意味着公司业务开始发展，就可以部署CRM了，因为这可有助于管理客户关系，了解重大交易进展，并掌握销售进程。所以当有了销售团队，就需要在软件系统方面做好准备，以便达到业务增长的目标。

　　关于Zoho

　　Zoho是全球第一大在线软件提供商，提供一整套完整的在线办公、协作、提升业务效率的企业云应用，在全球拥有超过1500万用户。Zoho让客户管理、邮件管理、项目管理、办公协作、人事财务等各个领域的效率得到大幅提升。而这一切，只需要一个Zoho帐号，登录浏览器即可享用。

　　Zoho属于ZohoCorporation(卓豪)旗下的品牌分支，卓豪公司总部设在美国加利福尼亚，研发中心位于印度金奈，在英国、加拿大、澳大利亚、中国、日本、新加坡、巴西设有子公司及分支机构。旗下拥有ManageEngine-IT管理解决方案、Zoho - 云服务、WebNMS - 网管开发平台三大品牌。

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