CRM，你到底能管什么

　　　一连好几周有人向我咨询CRM软件，而详细的去问需求的时候却让我有所感慨……什么是ＣＲＭ？到底能管什么？

　　　我从来以俗为荣，这也不例外。ＣＲＭ，用我的话讲就是我们和客户的那些事儿，从娘胎到坟墓，甚至扩展到前世来生。

　　　第一部分：吸引

　　　如果吸引你不需要成本，那我就不会去管了，我会不择手段。而问题是吸引是需要成本的，发广告、茶话会这些都需要我们有所投入，目的很简单，我要告诉你，干这行我还行，你真的可以找我……

　　　第二部分：征求

　　　如果每次征求都能成功，我也不会去管了，因为你没得选择。而问题是征求不光是需要成本，而且对手太多，你也不够专一。我得适时适度的去拜访你，增进我们之间的感情，我也同时要洞察我们之间的微妙关系……

　　　第三部分：牵手

　　　如果我们彼此都相当信任，彼此都对别人绝望，我想也不必牵手。而问题是结婚之后离婚的大有人在，你我之间的未知也太多，谁来保证我属于我呢？（其实是你钱包里面的钱）于是，我们就去了登记处，得到法律的一个保护。

　　　第四部分：磨合

　　　如果我们彼此都很完美，我想也不必磨合。而问题就是我们都不完美，我们彼此的付出和回报都不够对等，我给你的也存在着需要改进的地方。于是，我不断的记录我们之间出现的问题，不断的去解决这些问题并把它们记录下来，做为维持我们关系也做为我吸引别人的资本。

　　　第五部分：分手

　　　如果我们能一同走到世界末日我想也不必分手。而问题就是世界末日太遥远，我们之间也有太多的矛盾。于是，为了能彼此过得更好，我们还是彼此选择了放弃，不过我会总结记录你给我的忠告，把它作为我改进和留住下一个你的宝贵经验教训。

　　　这些便组成了CRM的主线，市场营销、销售活动、客户关系等这几块。在每个细节我们还会记录更多，我给你送了多少礼物，和你做了多少交易……等等等等

　　　以此为比喻，和大家探讨
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