什么是CRM？CRM如何帮助企业全面管理客户？

CRM即客户关系管理系统，企业无论规模大小，上系统的初衷和目的，无非就是为了管好客户。但CRM到底有什么用？究竟如何帮助企业管好客户？很多企业其实并不知道，也说不清楚，因为对CRM的理解只停留在概念的阶段。接下来，我们就从防止客户资源流失的角度，为您解疑CRM如何管好客户！

1、CRM完整记录客户资料，永不流失



很多企业客户资料分散在各个部门或销售人员手中，存储设备和方式各不相同，每个部门、人员手中到底有多少客户，企业总共有多少客户，谁也无法给出准确数据。一旦人员变动或离职，大量客户资源就这样被带走或白白流失，导致很多客户最后都投向同行怀抱，给企业造成巨大损失。

好的CRM可以帮助企业将所有客户资源纳入一个系统统一管理，客户的名称、来源、行业、地区、喜好、座机、电话、邮箱、QQ、微信等全部都完整存储在客户池中，形成客户资源数据库，将其牢牢掌控在系统之中，永不流失。再比如，在智邦国际CRM中，通过客户批量导入，还能将所有历史客户整合到系统永久存储，不仅能大大提高客户管理效率，更实现新老客户资源的集成化管理，不管多少年以前的客户，在系统中都能快速检索、查询，彻底解决客户资源流失问题。

2、CRM实时记录洽谈进展，客户关系带不走



CRM让客户联系人的管理变得更有价值和意义。一方面可以建立客户关怀措施，通过生日提醒和短信发送，及时送去贴心的祝福，让每位客户享受被关怀的感觉，大大提升后期跟进、关怀、宣传、促销的精准度；另一方面，销售人员每次跟进客户，沟通之后，都及时录入沟通时间、方式、内容、结果等，养成良好的记录习惯，让这些信息在系统中得以永久保留。

下次无论哪位销售人员跟进，都能从这些记录中，快速了解客户消费习惯、关注的点和嘱咐的事等，跟进时顺便问问客户这些事情进展或考虑如何，像老朋友一样关心和在乎客户，对他们提过的事情“过耳不忘”，必定让客户对您的企业印象深刻，而且，即使新进人员，无需交接也能无缝跟进客户。智邦国际CRM中的洽谈进展支持点评，对维护客户关系来说相当实用，不仅上级随时对下级跟进过程进行点评指导，而且下级能够随时发表意见和看法，与上级达成一致，更好的达成销售目标，而所有这些过程都永久保留在系统中，谁也带不走。

3、CRM一键转移客户信息，防止客户数据泄漏



在使用CRM过程中，有时因为销售人员调岗或离职，但对应帐号下却有很多客户资料、跟进信息、交易数据、回款记录等急需处理，删除帐号吧，数据信息也随之灰飞烟灭，保留账号吧，不仅要增加维护人员，帐号相关的业绩、提成、工资等又很难妥善处理，极易引发人员纠纷或导致信息安全隐患，这些问题常让管理人员一筹莫展。

好的CRM可以支持帐号资料一键转移，然后通过帐号注销方式，避免帐号多头管理导致各种潜在的数据泄漏安全问题。举个例子，在智邦国际CRM中，管理人员不仅可以一键转移离职人员帐号资料，还可冻结帐号，更可随时收回客户资源，并重新指派给最适合的人员继续跟进，全方位满足客户管理不同场景，既盘活了客户资源，又提高了跟进效率，更防止客户和企业数据泄漏，可谓一举多得。

其实，CRM如何帮您管理客户？以上只是通过举例方式说了3个关键点而已，它能做到的远不止这么多，这主要看CRM厂商对客户关系管理的理解和创新程度，也就是我们常说的管理软件背后蕴含的管理思想和信息技术的深度，越是成熟、领先的厂商，在这方面做得越是到位，比如，支持客户资源自动备份、异机备份、防拷贝、防删除，或支持数据128位不可逆加密，以及恢复机制等，相信大家CRM选型时，多多试用、对比，心中自然就会得出更好的结论！