“大型票务系统”和“实物电商系统”在接入管理方面的差异

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大型票务系统从应用特点角度看，和经常见到的静态内容、CMS（内容管理系统，例如新闻类）、Web 1.0（基于内容的互动，例如论坛、博客）、Web 2.0（基于人的互动，例如SNS、微博）不同，用户在参与一个较复杂的流程，属于OA系统。

大型票务系统从使用者角度看，和传统意义上的OA系统也不同。传统意义上的OA系统主要面向组织内部人员使用，例如自营售票窗口，或者是有合作关系的多个组织中的人员使用，例如代售点，这两类统称为“受控用户”。而大型票务系统是一个允许普通用户参与的OA系统，也就是“非受控用户”。

对于静态内容、CMS、Web 1.0、Web 2.0这几种类型的应用，允许用户随意访问，此时“受控用户”和“非受控用户”并没有明显的区别。而对于OA类型的应用，因为流程有着比较严格的访问顺序，对于“受控用户”来说，可以通过事先培训、事后监督保证使用符合系统设计。而对“非受控用户”来说不能事后监督，既使事先培训也难以保证效果。因此不能依赖用户保证使用符合系统设计。

“实物电商系统”同样也面临这样的挑战，“实物电商系统”主要采取这样几个措施：

一，长时信用管理。对于不符合设计的流程，在流程超时后计入该用户个人信用。

二，短时信用管理。对于正在进行中的未完成的流程，限制用户参与其他的流程，例如在拍卖中，限制用户未支付拍卖的数量，避免恶意用户拍下大量商品后不付款。

而对于“大型票务系统”来说，由于“库存”计算复杂得多，不符合系统设计的流程将给系统带来额外的、没有意义的压力。因此需要更加严整的限制用户操作要符合系统设计。此时就需要对用户接入进行管理。

事实上在大量应用迁移到浏览器上之前，几乎所有的网络应用都对用户接入进行管理。包括目前很多客户端程序，也都对用户接入进行管理，当用户在一处登录时，就会强迫另一处的用户下线。甚至用户在浏览器上登录时、也会强迫用户在客户端下线（例如聊天工具）。

由于浏览器上应用主要是静态内容、CMS、Web 1.0、Web 2.0。这些应用本身并没有强烈的要求需要管理用户的接入，而是简单的采用会话超时。但实际上，从用户角度来说，缺乏接入管理一直对用户造成困扰，例如在撰写一篇长文章的时间较长，可能在提交时发现超时失去正在撰写的内容。但是无限延长会话超时时间又会对系统带来压力，对安全性带来隐患。

综上所述，像“大型票务系统”这种“非受控用户”参与OA系统应通过接入管理来提升系统的服务品质，保证对用户提供服务的质量。

（说明，Web 1.0、Web 2.0的概念见仁见智，本文仅用于说明本文讨论的问题，不就此展开）

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