CRM 客户资源管理系统（四） 客户服务

7.7 客户服务

包括客服记录，投诉处理两部分。

7.7.1 客服记录

客服记录主要实现客户对公司、产品、服务进行的相关咨询记录信息，操作人员记录后以便后期查询和跟踪。



上图是客服记录的列表页面，左侧从上到下依次为快捷方式：列出当前登录用户具有新建权限的模块的快速链接；最近修改记录：列出当前用户最近修改的五条记录信息；快速新建：提供客服记录的快速新建功能，用户只需输入服务主题、客户名称、服务类型、服务日期即可快速完成客服记录的新建操作。右侧上部分为查询区域分为普通查询和高级查询，普通查询列出用户常用的字段进行查询，高级查询则提供多条件的复合查询功能。

客户服务新建页面如下图：



说明：页面中红色标签字段为必填，蓝色为建议填写，黑色表示不限制。

部门管理人员可根据处理状态来了解客服人员的服务效率。

客户服务编辑界面如下：



客户服务查看界面如下：



导入、导出、共享、跟踪、视图配置等操作参考市场活动模块。

7.7.2 投诉处理

投诉处理亦称客户投诉，主要实现客户对产品及服务的质量或销售人员的服务态度表示不满所回馈的信息处理，操作人员记录后以便后期查询和跟踪。



上图是投诉处理模块的列表页面，左侧从上到下依次为快捷方式：列出当前登录用户具有新建权限的模块的快速链接；最近修改记录：列出当前用户最近修改的五条记录信息；快速新建：提供投诉处理信息的快速新建功能，用户只需输入投诉主题、客户名称、投诉类型、投诉日期即可快速完成投诉处理的新建操作。右侧上部分为查询区域分为普通查询和高级查询，普通查询列出用户常用的字段进行查询，高级查询则提供多条件的复合查询功能。

客户投诉新建页面如下图：



说明：页面中红色标签字段为必填，蓝色为建议填写，黑色表示不限制。

管理人员可根据紧急程度和处理状态来了解投诉问题的严重性及处理效率。

客户投诉编辑界面如下：



客户投诉查看界面如下：



导入、导出、共享、跟踪、视图配置等操作参考市场活动模块。