【研究】移动办公趋势洞察系列之二：人工智能、智能硬件精彩纷呈，业务协同初心不变

作者：欧应刚  | 小编：阿软
经历了这一年的发展，中国移动办公市场到底发展的怎么样了，市场规模和竞争格局怎样，技术、产品的发展趋势是什么，目前移动办公市场应用情况如何？
这些问题是大家关心的，也是亟需得到答案的。为此，中国软件网出版了《2018中国移动办公趋势洞察报告》，系统解读中国移动办公市场的现状和未来趋势。为了帮助读者更好的了解市场状态和行业趋势，我们提供报告的系列解读文章。
上一篇介绍了移动办公市场总体规模和竞争格局情况，这一篇我们来谈谈移动办公技术、产品方面的发展态势。

移动门户是标配、智能硬件成亮点

海比研究调研发现，经过几年的不断发展，移动门户、超级移动办公APP在2017年基本得到了业界的普遍认可，并且基本成为移动办公厂商们的一个重要的标准配置。在这方面，泛微、致远互联等都有非常成熟、非常优秀的解决方案。另外，2017年有两个在移动门户领域值得关注的厂商， 一个是炎黄盈动， 一个是云适配。东软也在移动办公领域推出了自己的解决方案，IBM 新的协作平台也在这方面有了充分体现。
致远互联移动门户统一七大要素


海比研究调研发现， 智能硬件是移动办公产品这两年创新的一个亮点。结合移动办公所需要的硬件产品进行连接式创新， 正成为移动办公生态巨头们不断尝试的重点方向。这其中的典型代表是今目标和钉钉。今目标率先在业界推出智能考勤机。随后钉钉开始不断尝试。2017年推出的魔镜，正成为业界的一大热点。钉钉不仅有魔镜， 还有投影等其他多个门类的智能办公硬件产品，还有专门销售其硬件产品的官方旗舰店。
移动办公产品和智能办公硬件结合是一个非常有战略意义的发展方向，考勤设备只是其中的一个，像打印、扫描、投影等输入输出设备也是可以重点去设计的重要方向。除此之外，海比研究调研中发现，HR 应用厂商们在推广员工自助服务机，这也是移动办公厂商们可以进行推动的战略方向。
钉钉智能办公硬件

业务协同依然是重点，外部协同和项目管理获得突破

向业务协同迈进，是这两年来移动办公的重要发展方向，2017年有了更多的拓展。这种发展方向有两类，一类是向通用的C RM、HR、财务等方向发展，一类是向企业的业务流程方向发展。
如何避免与钉钉、企业微信正面竞争，向业务协同方向发力一个较为可行的发展战略。在这方面，表现最为突出的便是纷享销客。从前几年开始，它已从协同办公向CRM转型。除此之外，致远互联、泛微、蓝凌、飞企互联、慧点等老牌协同办公软件公司，他们向业务协同方向推进的力度更大。例如，他们都在向管理会计发力。同时，蓝凌在与知识管理的结合、慧点在与企业风险控制的结合，致远互联在和电子政务结合等方面，都取得了各自的领先地位。移动办公的新兴厂商高速波、OCQ、iWorker等还将协同办公与进销存等业务全面集成了进来， 并在这方面取得了先人一步的竞争地位。
致远互联电子政务解决方案


高速波全能型企业移动运营平台


海比研究认为，业务协同呈现两个方面的特点，一是内部协同向外部协同扩展，二是轻协作转向项目管理：
内部协同向外部协同扩展移动办公从内部协同向外部协同扩张是这两年厂商产品的一个共同点。外部协同主要表现在两方面， 一是供应链的协同，一是与客户的协同。
轻协作转向项目管理
原先专注于任务协作的提供商， 如明道、TeamBition 、Worktile 、Tower等移动办公厂商， 开始向更有粘度的深度服务发展， 向项目管理拓展是他们一个重要战略方向。纷享销客等厂商也在这个方向有积极探索。随着平台型组织的普及，项目管理将会有越来越大的需求，也会成为企业经营管理中的一个标准配置。但在平台型组织、OKR等新管理模式下，项目管理的理念和方法会有很大变化。
明道项目管理


此外，行业化、项目管理、在线学习是厂商获得差异化竞争的三个重要方向。从用户需求来看，移动门户仍将成为大型企业用户需求的热点，沟通协作需求仍将是中小企业的核心需求，与业务深度融合则成为越来越重要的刚需。2018年，移动办公新增市场的重要行业方向是政府行业。致远互联、钉钉、泛微2017年在这个市场取得了较好的成绩，已占据一定的领先优势。向三四线城市拓展、国际化是另两个重要方向。钉钉在城市拓展方向成绩显著，而泛微则在国际化方面准备发力。

AI是趋势，但目前还处于起步阶段

2018年，AI与业务深度结合将成为厂商们的炒作热点。泛微、钉钉、致远互联、IBM 、微软等厂商已将AI与协同办公产品有了初步融合。以致远互联为例，制定了三步走智慧化的策略：第一步，开发出小智，目前已经上线，主打个人办公助理；第二步，实现智慧业务，系统基于对岗位和数据的分析，能实现业务、消息的智能推送；第三步，构建智慧协同平台，开放出致远的AI算法。今目标在西雅图有研发中心，专注企业服务的AI模型研究，很快会出一个小产品，企业办公个人助手在测试中。
海比研究认为，由于机器学习算法的突破，AI迎来了新的春天。企业服务是AI技术一个重要的应用领域，目前很多办公软件尤其是SaaS产品，都以嵌入式智能的方式，在原有的产品体系中增加智能模块。在我看来，目前办公软件中所谓的AI能力，噱头多于实际价值。并且，由于技术的限制，这次的AI浪潮并不能在企业服务领域带来很好的应用。



目前的AI系统只能解决相对确定的问题，企业服务领域更多的是关于人与人之间的协作，具有很大的不确定性。目前的AI系统缺乏情绪感知、模糊处理能力，很难理解组织间错综复杂的业务和管理关系。所以，这次的算法突破并不能为企业服务领域带来多大变革。在企业级应用领域，目前AI是作为个人智能助手的方式呈现，一旦介入企业深层次的业务逻辑和管理体系，就会发现很难再继续推进下去了。
值得提出的是，虽然这次的AI技术变革还不能给企业服务市场带来实用价值，但是从从长远的视角来看，AI会是企业服务领域的终极解决方案。一旦AI技术到达一个临界点，系统真正获得了与人一样的认知和思考能力，必然彻底颠覆整个市场。事实上，整个企业服务市场会彻底消失，所有的工作都将由AI系统自动完成，根本不用人类介入。那个时候，人类的主要工作可能就是探索人性，体验自己的生活，工作不再成为一种必然。

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