面试官问：你觉得我们的产品哪里不好？阿里产品专家告诉你这样答

《90天产品经理实战班》是起点学院联合腾讯课堂推出的针对产品零基础和基础不牢固的同学的体系化产品课程，课程结合项目实战，同学们组队练习，老师进行点评和批改。在项目实战之外，老师还布置了课后思考题的小作业。第一次课，老师布置的小作业是：根据/选择你的项目实战方向，找出这个产品10个不好的体验。

同学们给了许多回答，超过30000字，这里不一一贴出，老师给同学们作业做了针对性回复。但是关于这样一个用户体验，大家常见的误区是哪些呢？这里截取了老师部分回答和大家进行分享~

我们看到了很多体验不足的点，我们也有自己的感受和修改意见，这说明了什么？ 我们每个人都有自己的关注范围和偏好，但是用户是非常多样的，我们可以体会到产品经理需要全方位的关注自己的产品。建议整理一下思路，以后某一类问题我们就可以用一个“方法论”来解决：

功能性的部分
1. 这个功能是为了解决怎样的需求
2. 当下的设计是否符合用户的预期
3. 为什么“符合”“不符合”
4. 我们如何修改，这种修改为什么更好

营销的部分
1. 这个设计的运营目标是？
2. 是否能够有效转化用户
3. 如何修改，为什么这样修改更好

在做这样的体验报告时，需要注意的是？

1. 我们在寻找体验不好的点时，要能够区分哪些是现象（fact）、哪些是原因（cause）、哪些是解决方案（solution），这次我们重点在现象陈述，做的多一些是原因探索，至于如何解决，可以在后续专门训练后解决。不要直觉性的给出解决方案。把自己的思考先回归基础进行练习，这样联系一两周，分析能力提升很快 。

2. 所有的判断基于我们自身的经验或者与客户的沟通、观察，而非推测“用户可能会觉得……” ，或者在描述问题的时候把自身的感受清晰描述。

3. 商业性质／运营类（比如积分、等级）的功能多多少少会对体验有影响，这个场景下解决的思路是把商业功能做成服务／推荐，或者控制对核心流程的影响，看到这类问题的时候不单纯批评，可以换位思考如何解决变现问题，类似的还有强制分享这种运营目的功能。

4. 给出“增加xx功能”这种建议之前，考虑增加的功能对整体体验的影响。比如@吴* 天气以及PM2.5只能看当天的，不能点开看明天或者一周的天气，跑步不仅仅是一个即时行为，也可以是计划的行为，在北京你跑步不看PM2.5浓度，那跑步带来的损害可能大于它锻炼带来的价值。

这次学习的过程中我们可以训练什么？

1. 敏锐度：在体验不同层面发现不合理的地方。

2. 同理心：理解同样的设计，为什么有人喜欢、有人厌恶这种设计。

3. 表达能力：这个表述每个人的理解会有差异，如何客观传递信息？

训练你的产品思维，提高深度思考的能力。从零基础开始，你也可以成为靠谱产品经理。90天产品经理实战班第15期开始报名，3个月在线直播课程+项目实战训练，助你构建系统产品知识体系。