草根程序员转型做项目管理走过的点点滴滴之"经验总结"

本篇总结主要以驻场团队的过往经验为基础开展，与其是较经验总结，称呼为过往会议更贴切，团队内部一次交流记录(随后会继续补充完善)。

1、沟通交流：

a)交流的平等基因，不可怯场，把握一个平等的状态投入到沟通交流中去；

b)交流的整段性，不要打断客户的完整表达；

c)注重倾听，领会客户的意图后再做出反馈，不明白的地方要继续交流到明白后再反馈，给自己3~5秒的间隙不会对交流产生负作用的；

d)交流的可规划(自己)，对于自己发起的沟通交流，整个交流过程可以提前花几分钟时间模拟下(甚至可以成文)；

e)交流的可规划(整体)，与客户提前沟通确认交流的整体流程、提前提交交流资料等,让客户感受到我们的规整性及严谨性,同时也是为了更高效率的达成沟通交流结果；

f)交流过程的可回顾，对于培训、重要的会议等交流场景，可以用录音笔(或手机)做下收音，便于自己做回顾，自己发现的问题往往更深刻；

g)拒绝做传话筒，当自己作为中介媒体时，对客户反馈或者同事反馈的要做理解翻译再传达给受众；

h)“研究好”自己的领导、客户，注意积累与总结领导、客户的观念立场、降低反复性；

i)多积累”段子”，大部分人都希望在交流上从对方那里学到东西，要多积累素材，让听众受益。

j)对主动发起的沟通，要有主导性(目的性唯一)，争取一次沟通就达成一致结果(即便未完成也要形成阶段性成果)，避免多次沟通带来的负面效果(反感)。

k)别人的分享， 对不同的客户要采取不同的沟通方针：

(1）对沉默寡言的人：对这种人该说多少就说多少。

（2）对喜欢炫耀的人：这样的人爱听恭维、赞美的话，对普通的人赞美5次就足够了，对这种人则应至少称赞10次以上。

（3）对令人讨厌的人：他们好象只会说带有敌意的话，惟一的乐趣就是挖苦他人、贬低他人、否定他人。在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

（4）对优柔寡断的人：这种人遇事没有主见，往往被动消极。

（5）对知识渊博的人：抓住机会多注意聆听对方说话，这样可以吸收对已有用的知识及资料。同时，还应给予自然真诚的赞许，这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话。

（6）对爱讨价还价的人：有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协。例：“我可是从来没有以这么底的价钱卖过的啊。”或者“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。这样让他觉得比较便宜，又证明了他砍价的本事，他是乐于接受的。

（7）对慢郎中式的人：对他千万不能急躁，焦虑或向他施加压力。应该努力配合他的步调，脚踏实地去证明、引导，。慢慢就会水到渠成。

（8）对性急的人：首先要精神饱满，清楚、准确又有效地回答对方的问题，回答如果太拖泥带水，这种人可能就会失去耐心。

（9）对善变的人：这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。

（10）对疑心重的人：这种人容易猜疑，容易对他人的说法产生逆反心理。关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视。

（11）死板无趣的人：就算你很客气地和他打招呼，寒暄，他也不会做出你所预期的反映来。这种人要花时间，仔细观察、注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事。

（12）傲慢无理的人。最好少跟他罗嗦，在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。

（13）不爱开口的人：最好采取直截了当的方式，尽量避免迂回式的谈话。

（14）深藏不露的人：要经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方露出他的“庐山真面目”来。

（15）草率决断的人：由于他的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”自以为是的做出决断。

（16）冥顽不化的人：无论你说什么，他都听不进去，只知坚持一己的意见，死硬到底。千万要记住“适可而止”

（17）行动迟缓的人；对这种人最需要耐心。

（18）自私自利的人：这种人心里只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头。要他做些与自己无利的事，他是断不会考虑的。不得不与其接触时要暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。如此，交涉就会很快获得成功。

（19）毫无表情的人：这种人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特别留意他的眼睛和下巴。

2、业务学习：

a)换位思考也没有大家想的那么高深莫测，以雨水情业务为例子，个人建议选一个下雨的日子在客户现场踏实的跟客户一起值个班(包括晚上)，体会客户的匆忙状态，把整个过程印进脑子里，把自己开发的功能在脑子里与客户场景符合，慢慢的在开发上就有换位思考的基础了；

b)敢于与客户交流业务知识，业务学习中迷惑的地方善于总结，敢于与熟悉的客户交流，多向客户学习；

c)多做总结，让业务知识逐渐的体系化下来，把学习技术的方式方法移植到业务学习上来，脑子有与成文是两个不同的认知层次。

3、客户事件处理：

a)要有担当，自己管辖范围内的事情，跟客户沟通好轻重缓急后，安排好处理优先级，不建议完全按照自己手头工作计划穿插客户事件；涉及到跨项目组、跨部门的要及时向相关负责人反馈，对于不跟客户接触的同事要跟负责跟进完成(给客户一个完整体验)。

b)响应要快，对于客户事件，尽早与客户沟通事件紧要程度并制定处理流程，所有事件都一个响应规格会让我们的工作很累，也不会有太高的处理效率，要有所侧重，重大事件给予顶级响应速度。

4、工作上与客户”信任”关系的搭建：

a)肯花时间：做项目的过程中多与客户沟通交流，不管小事大事都要有始有终，慢慢积累信任感。

b)肯倾听，愿提问：能把问题提到客户心窝里，是终极目标。

c)有专业范儿：让客户认识到你是问题的恰当处理人(小到着装都可以传达这个恰当的信息)；传达给客户我方有能力处理问题(积累业绩、了解客户、有备而去)；让客户受益(让对方有收获是让对方愿意付出信任的前提)；

5、其它：

a)版本的管理要苛刻，成果物、源代码、版本说明、数据库变更、API说明(Sandcastle Help File Builder可用于便利生成API说明)、API调用示例等等；

b)应对多样的客户群体，需要储备具备各种技术包，常见的有：重装操作系统；安装各种常用软件；安卓手机及苹果手机(平板、电脑)升级等常规问题处理；excel各种操作技能及函数甚至vba的开发知识；手机(平板)或电脑的采购知识；总之各种等等，让自己是”神”一般的存在。