PMP知识要点（第十章）

1、项目沟通管理是要保证及时、正确地产生、搜集、发布、存储和最终利用项目信息。
2、项目沟通管理通过五个过程来实现，即属于启动过程组的“识别干系人”，属于规划过程组的“规划沟通”，属于执行过程组的“发布信息”与“管理干系人期望”，属于监控过程组的“报告绩效”。
3、识别干系人旨在弄清楚谁是项目干系人，并加以分析和归类，编制干系人登记册和干系人管理策略。
4、可以采用多种方法对干系人进行分析和归类，，如权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格，态度/认知方格和凸显模型等。
5、规划沟通过程旨在编制沟通管理计划，发布信息过程旨在使项目干系人得到相关信息，管理干系人期望过程旨在通过与干系人的沟通来改进与他们的关系并解决所发生的问题，报告绩效过程旨在搜集与发布项目的绩效信息。
6、沟通管理计划需要包括的内容有：需要搜集什么信息，在什么时候搜集，以什么方式搜集，如何、何时、向谁发放什么信息，主要干系人的联系信息。
7、沟通是包括信息发送者、信息、信息接收者以及反馈信息在内的，通过一定媒介进行的信息交流。各种噪音会干扰沟通的进行。
8、沟通有纵向和横向、正式与非正式、书面与口头、官方与非官方之分。
9、沟通有互动式沟通、推式沟通与拉式沟通之分。
10、针对具体的情况选择何时的沟通方式，如对正式、复杂的问题，要选择正式书面沟通；批评别人，首先要采用非正式口头沟通，如不起作用，再用其他更严肃的方式。
11、通常用推式沟通的方式发布绩效报告。
12、沟通是项目经理最重要的技能、项目经理不需要是项目技术方面的专家，但必须是项目沟通方面的专家。
13、项目经理90%的时间花在沟通上面。
14、会议是重要的沟通方式，但不是所以问题解决都需要开会来解决。
15、在全通道沟通模式下，沟通渠道数量的计算公式为，N（N-1）/2。
16、必须对主要项目干系人之前的沟通进行管理，以解决问题。