产品经理要怎么获取产品需求——老吴说产品

作者：老吴 写于：2016-03-07 产品讲学堂QQ群：541891497

什么是用户需求呢？需指需要，求指获取，用户需求就是用户需要并想要得到的服务。各个行业（如果不是活在自己世界里的）都希望了解所服务客户的真实需求，并通过不断的自我完善来提供更高品质的服务，从而提升整个社会的服务质量提升。随着社会的进步，用户已经从社会需求转换成被尊重的需求层面，所以只是简单的满足于客户需求层面已经不能满足于市场的需要了。

从满足于用户层面可划分为：核心需求、基本需求、满意需求、期待需求和超越需求（兴奋需求），各层次要求也各不相同，做软件产品不应仅为了满足客户的需要，更应该满足于市场的需要。以市场为导向，甚至于引领市场。

什么样的产品是客户需要的？

1、 解决问题，要你的核心是要你能解决用户的问题，用户的行为是想唱歌时找一款唱歌软件，想交友时找一个交友网站，想吃饭是你是一款上门送餐软件，什么产品解决什么问题，核心是你能解决我的问题。

2、 产品价格，价格应是客户能够承受。产品的价格与客户的心理价格能够匹配，从而才会产生一次购买动作，价格是重要的衡量标准。而现实情况是，只有免费的才能得到大量的用户群体。

3、 品牌形象，经过各种宣传和教育，客户对产品心理认可，对认可品牌会对客户有着品质好并可靠的感觉。

4、 产品品质，产品本身的质量、性能、噪音等是否过硬，客户是否愿意产生二次购买。

当然还有产品的附加价值、娱乐性、易用性、互动性等都是客户愿意使用的前提。

我们如何能知道用户的真实需求呢，对于用户来说，有些需求是可以直接、清晰的表达的，这种需求叫有声需求；有的需求是用户无法表达的或没有思考过的，这类需求叫沉默需求，如果沉默需求能够在产品中得到解决，用户的满意度将会大幅提升。

随着时间、空间、环境的变化，客户的需求也将会随时变化，了解客户需求将是一个随时性、经常性的功课。除了集中式的了解（问卷，ONE－TO－ONE的访谈），其实客户也是随时随地的在表达着自己的需求，客户的反馈、市场的反应、客户的抱怨、技术创新、甚至是用脚来投票等都可以获取沉默需求。

往往，产品经理设计产品时都是把自己当成真实的用户，你自己最知道你需要什么东西。而这些需要的东西是你核心用户需要的，想要做好产品你必须是这个产品核心用户。

1、自己要成为产品的真实用户，反复的去使用产品，把自己使用过程当中各种不爽解决掉。

2、做同类产品的真实用户，了解竞品产品，吸取精华，去糟粕，多学多想。

3、做客服工作，观看用户的意见反馈，渠道很多，微博，微信，官网，把时间耗在这些地方，和真实的用户多交流，产品的感觉会慢慢来的。移动端，ios的应用，看自己和同类产品的评分，能看到很多用户对同类产品的建议，有的问题同类产品存在自己的产品也存在。这个工作你知道用户在使用自己产品方面有哪些不爽，有哪些意愿。

4、大数据分析，通过大数据分析，整理需求，并了解用户对哪些需求更迫切，对需求进行分级。

5、互动，要做到“望、闻、问、切”。望指观察客户习惯、生活方式；闻是多倾听客户谈话，了解客户需求；问通过各种提问，勾出客户真实想法；切是通过了解的信息经过思考和再加工，还原用户场景，从而了解客户真实想法，通过信息的再加工将会更好的获取用户的沉默需求。

6、了解行业动态，感知市场脉博。随时了解当前市场行业，多关注竞争对手及国家政策，有时也需要多了解一些国外的市场变化。树欲静而风不止，产品也是流动的，变则通，不变则死，随时要完善产品，才能引领市场。

7、不断突破自己，用心感知未来、感知趋势、感知世界，有爱就有好产品。



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