软件项目如何控制需求蔓延（上）——老吴说产品

作者：老吴 写于：2016-03-09 产品讲学堂QQ群：541891497

今天老吴来说说软件项目管理过程中如何进行需求控制，来分享一点我的过往经验。

当销售人员兴冲冲的告诉你又接了一个单子，只见合同上对需求内容只是寥寥几行时，你是否又头大了。对于销售人员接单是他们的目的，在客户处他们往往把话说的很满，这也能行、哪也能做。实际，很多功能的实现要让我们付出非常大的代价，那我们在项目需求管理方面要怎么做呢？

对于一名项目经理来说，做出让客户满意的产品是我们的终极目标。但实际情况会是这样吗？现实，我们在项目开发过程中会遇到各种问题。

1、需求范围不明确。合同中规定的内容往往都是模糊不清的，需求不明确，或者只有几行说明，而且还可能有大断的套话、官话。对于项目参与者往往对客户业务不一定了解，如果对客户真正想要的需求没有真正了解，往往会导致后期无何止的修改。

2、需求理解不一致。我们经常会遇到，按照客户书面上记录的需求进行开发后，客户却并不认可，而实际情况，客户对自己写的书面内容也并无异议。原因是对同样的内容客户的理解与我们的理解不同。例如，需求中写道：“购物后付款”，开发人员开发出来的是用户选择好商品进入购物车直接付款。而客户实际想要的是到购物车付款前先向客户发送一条短信验证码，让购买人二次确认无误后再付款。同样的文字，对细节的理解可能就是不同的，但实现的细节客户提供的需求里可能根本就没有提。

3、有些需求并没有直接写出来。中国人喜欢儒家思想，话多为隐晦而不直白的说出，客户提的多是自己期望解决的需求，而对于最基本需求往往不说，因为他认为你就应该有。如做一款手机，手机打电话的功能客户是不用说的；再如，智通面包机，做面包的功能也是不需要说的，他只会说如何智能法。

4、项目结束前客户总有提不完的需求。客户总是会在结项前提出各种需求，前期没有讨论过的各种需求都会在这个时候冒出来，让项目被动受制。这种情况原因一般有两种，一种是在项目开发过程中没有与客户充分的沟通。另一种就是客户生怕项目一结束付款，你们就不会再很好的支持我们了。那么所有需求不论重要与否，你都要在结束前给我做完。

5、项目经理无条件的迁就客户。虽然项目成功的标志是客户满意度，但无条件的迁就客户最终可能导致项目预算超期或时间超期，反而会导致项目失败。客户在提一条新需求时可能自己都没有想清楚，也可能只是他的灵光一现，许多需求可能只是冗余需求。客户往往不懂程序，随便说出的需求，可能让我们付出很大的代价。

6、沟通不顺畅，老吴以前做项目时也经常遇到对计算机一点不懂的客户，他们的许多想法根本无法实现，跟他解释他又很难理解，最后弄得好像我们什么都做不了似的。对于这种客户有时会让我们有种无力感。

一个项目的成功需要多方面原因，人力资源、需求范围、项目成本、进度控制、质量监督、风险监控、资源采购、干系人沟通，每个方面出问题都可能会导致项目的失败，所以项目管理也要有一套系统的管理办法。对于无边界的需求蔓延，我们应该怎么办？

请明日看老吴原创文章软件项目如何控制需求蔓延（下）



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