运营级视频技术平台离不开用户体验数据分析

在线视频应用进入快速发展阶段，网络视频技术在各行业的应用中越来越广泛，在线教育、游戏直播、互动秀场、在线医疗、家庭监控、传媒娱乐等众多行业都在深度结合使用视频技术，从在线直播演唱会、到在线直播写代码，从在线直播名师授课，到在线名医问诊，在线视频技术已经从早期的视频网站应用扩展到了众多行业应用。

视频网站的核心是视频业务，视频网站视技术为核心竞争力，所以视频技术平台多采用自研；而行业应用的核心则是行业业务，如同在线教育的核心是教育，视频只是一种技术手段而已，所以行业应用的视频技术平台多是外购系统或服务。

外购视频技术平台需要考察功能、性能、用户体验、开放性等基础方面，而考虑业务的持续运营，则还要考虑平台用户体验数据监控分析功能和性能。

我们想象一下如果一个在线教育平台碰到以下几个场景：

每月面对高额的带宽费用，如何和CDN数据对账？查看CDN提供日志？省省功夫吧，日志和计费数据都出自CDN，怎么可能不同?

优先保障付费用户的流畅观看，肿么办？

优先保障移动端用户流畅观看，肿么办？

优先保障主要覆盖区域用户流畅观看，肿么办？

优先保障热门老师的授课，肿么办？

某付费学员无法观看视频，肿么办？

某付费学员观看视频频繁卡顿，肿么办？

如果选购的技术平台只提供流媒体播放基本功能，这个时候，面对老板的咆哮，用户的抱怨，肿么办…

如果选购了运营级的在线视频技术平台，恭喜你，上面那些问题都可以快速解决。你可以依托用户体验数据分析系统，快速定位、解决用户故障问题（无法播放、卡顿），监控、保障不同用户体验（不同付费等级、不同终端、不同区域、不同内容）；可以依托数据分析系统的详实数据和CDN计费数据对账；可以依托数据，对平台负载进行管控、调整，持续技术运营、优化，提升平台整体用户观看体验。

最后，以笔者所在公司SOVP智能在线视频技术平台用户体验数据监控分析系统为例，上图上真相。

图一：某客户终端用户体验数据实时面板监控图，可以监控到当前在线观看人数，以及区域、运营商分布，可监控用户的观看流畅度，系统实时带宽负载等。若想对某一个数据进行历史数据查询、分析，可进入相应的子功能。



图二：单个用户体验数据监控：可精确定位到具体用户，监控用户的终端环境（操作系统、浏览器、播放器版本），观看体验，当终端用户发生故障时，可快速定位、重现、解决问题。



图三：系统用户观看体验持续优化：可通过调度系统，给不同终端用户分配不同版本软件，进行A/B测试，进行新版本灰度测试发布，结合监控到的不同版本数据，来持续优化提升用户观看体验。