CRM的四大管理作用
2013-08-16 00:00
302 查看
CRM又叫做客户关系管理系统,如今很多企业意识到了客户的重要性,因此也亟需CRM这样的信息化工具来帮助企业管理客户关系。那么CRM究竟有哪些作用呢?帮助企业的有哪些方面呢?
首先,最重要就是管理客户关系。客户关系的管理主要从与客户接触的层面开始改善,一般来说销售和客服是客户接触得最多的两个部门,一个部门是负责售前和售中,而另外一个部门则是负责售后,如果两个部门都能让客户满意,那么良好的客户关系就建立了。而在大多数企业中,销售部门和客服部门并不能顺畅地连接上,所以要么就是客户并没有成功下单,要么就是客户流失,而这些都影响了营业额。从根本上来说,CRM系统就是帮助企业建立统一的客户信息平台,使各个部门的信息保持一致,并提高工作效率。现在的CRM都能根据所处行业的营销模式,从各个接触客户的层面提升客户关系,从而提升客户满意度、价值度,从而提升企业的销售额,增加企业盈利。
其次,帮助企业进行销售管理。CRM特别适合销售部门使用,不仅是因为它可以帮助高层管理人员监督整个销售过程,找出其中的问题,帮助销售人员成单,而且它还可以帮助销售人员提高自身的销售能力。亿客CRM中有潜在客户、客户、联系人等模块,帮助销售人员从接触客户的第一次开始就进行记录客户的信息。在跟进客户的过程中,可以通过销售漏斗,快速找到目标客户,更快成交客户。客户关系管理系统中的日报、周报和月报,不仅使销售人员养成良好的工作报告的习惯,而且使管理人员不用召集开会,也能快速了解工作情况。
第三,帮助企业进行客服管理。客户成交后,总是会出现这样或那样的状况,如果这些问题被妥善处理好了,客户的满意度就会提升,相反,客户就有流失的风险。所以客服管理是企业运营中不容小觑的。亿客CRM不仅可以让客服部将整个投诉情况记录下来,而且可以将解决方案、接手处理人也进行记录,这样可以将整个售后的情况记录下来,方便查询详细情况。
第四,帮助企业进行市场管理。有需求就有市场,这是大家都知道的。平时市场部总是要进行一大堆的调查,为企业进行营销活动准备大量的数据。当企业的客户越来越多,那么这些客户就是企业拥有的现有财富,通过客户的购买记录、个人喜好、投诉情况、每个月的销售额等等,我们就可以大概了解到产品是否受客户青睐,有没有什么需要改进的地方,有没有淡旺季等信息。这些信息对于市场的扩展是非常有帮助的。
CRM还有许多非常实用的小功能,如果您企业正好需要它,那么就赶紧去试用吧!
首先,最重要就是管理客户关系。客户关系的管理主要从与客户接触的层面开始改善,一般来说销售和客服是客户接触得最多的两个部门,一个部门是负责售前和售中,而另外一个部门则是负责售后,如果两个部门都能让客户满意,那么良好的客户关系就建立了。而在大多数企业中,销售部门和客服部门并不能顺畅地连接上,所以要么就是客户并没有成功下单,要么就是客户流失,而这些都影响了营业额。从根本上来说,CRM系统就是帮助企业建立统一的客户信息平台,使各个部门的信息保持一致,并提高工作效率。现在的CRM都能根据所处行业的营销模式,从各个接触客户的层面提升客户关系,从而提升客户满意度、价值度,从而提升企业的销售额,增加企业盈利。
其次,帮助企业进行销售管理。CRM特别适合销售部门使用,不仅是因为它可以帮助高层管理人员监督整个销售过程,找出其中的问题,帮助销售人员成单,而且它还可以帮助销售人员提高自身的销售能力。亿客CRM中有潜在客户、客户、联系人等模块,帮助销售人员从接触客户的第一次开始就进行记录客户的信息。在跟进客户的过程中,可以通过销售漏斗,快速找到目标客户,更快成交客户。客户关系管理系统中的日报、周报和月报,不仅使销售人员养成良好的工作报告的习惯,而且使管理人员不用召集开会,也能快速了解工作情况。
第三,帮助企业进行客服管理。客户成交后,总是会出现这样或那样的状况,如果这些问题被妥善处理好了,客户的满意度就会提升,相反,客户就有流失的风险。所以客服管理是企业运营中不容小觑的。亿客CRM不仅可以让客服部将整个投诉情况记录下来,而且可以将解决方案、接手处理人也进行记录,这样可以将整个售后的情况记录下来,方便查询详细情况。
第四,帮助企业进行市场管理。有需求就有市场,这是大家都知道的。平时市场部总是要进行一大堆的调查,为企业进行营销活动准备大量的数据。当企业的客户越来越多,那么这些客户就是企业拥有的现有财富,通过客户的购买记录、个人喜好、投诉情况、每个月的销售额等等,我们就可以大概了解到产品是否受客户青睐,有没有什么需要改进的地方,有没有淡旺季等信息。这些信息对于市场的扩展是非常有帮助的。
CRM还有许多非常实用的小功能,如果您企业正好需要它,那么就赶紧去试用吧!
相关文章推荐
- CRM(客户关系管理系统)在BD与营销工作中的重要作用
- Android应用程序四大组件分别是什么?各个组件所起到的作用是什么?
- Android的四大组件是那些,它们的作用?
- 项目管理过程组的作用
- 手机中陀螺仪传感器的四大作用
- 企业高管在规范化管理体系建设中的作用
- 双石CRM客户关系管理专家
- CRM的生命在于个性化管理客户关系
- CRM绩效管理优劣 四阶段指点出迷津
- ISO9000对研发管理的作用
- 理解统计信息(3/6):谁创建和管理统计信息?在性能调优中,统计信息的作用。
- 从《弟子规》中看CRM作用与价值
- CRM的主要管理模式
- 四大命令助你轻松管理Linux进程
- 看流程管理与文档管理结合发挥的巨大作用
- 汽车销售CRM服务管理系统
- Winform开发框架之客户关系管理系统(CRM)的开发总结系列3-客户分类和配置管理实现
- 基于SSH框架-CRM客户资源管理系统-简单小项目开发记录-CRM系统-03
- 论软件开发管理的作用
- 客户关系管理与CRM