| 汽车销售CRM服务管理系统 | | | 2003-7-30 13:47:17
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| 一、背景：
汽车产业被各国视为支柱型产业，在经济发展的过程中起着举足轻重的作用，全球经济日趋一体化，国际、国内汽车产业竞争越来越激烈，我国汽车产业也面临巨大的机会和挑战，所以采用国际先进的管理思想、现代的管理方式成为汽车产业可持续发展的重要保障之一，汽车产业的企业信息化管理是成为业价值链上的企业提升核心竞争力的不可或缺手段。
在汽车产业价值链上包括汽车制造企业、汽车配件制造企业、汽车销售企业、旧车交易企业、汽车配件销售企业、汽车养护企业、汽车维修企业、汽车租赁企业和驾驶员培训企业等。CareBusiness Suite汽车销售服务管理系统是针对汽车销售企业、汽车养护企业、汽车维修企业和汽车配件企业开发的管理信息系统套件。
CareBusiness Suite构建于CareBusiness平台，作为应用软件的通用基础，CareBusiness平台在多个行业软件中不断被重用，其稳定性得到持续的验证CareBusiness Suite涵盖汽车销售和服务产业的几乎所有业务环节，内置了科学的管理流程，集成了客户关系管理思想，既可以适用于业务单一的汽车服务企业（如只从事汽车销售，或者只从事汽车维修），也适合于包括多种业务种类的汽车服务企业。
二、系统特点
● CareBusiness Suite的子系统之间有良好的接口，子系统之间可以方便的交换数据，保持了数据的一致性。各个系统既可以独立地运行，也可以与其它子系统联合使用，汽车企业可以根据自身的特征选择相应的子系统及其模块，构建满足自身不同阶段需要的、个性化的企业管理信息系统。
●CareBusiness Suite基于流程而非单据的管理，内置科学的管理流程，实现了汽车企业业务流程化管理的需求。
● CareBusiness Suite集成客户关系管理思想，将企业的交易对象均视为企业的客户（包含法人客户、个人客户、代理商、合作伙伴和供应商等），细腻的个性化客户信息管理，所有的业务信息均与相应客户关联，使得客户历史信息和个性化信息成为客户关怀的重要线索，成为维护客户忠诚度和评估客户终身价值的重要依据。
● CareBusiness Suite支持Windows客户端和IE客户端，栏目布局以矩阵的形式安排，提供栏目跳转、历史线索轨迹和当前线索定位，真正实现360度的数据视图功能，用户使用极为方便。
● CareBusiness Suite将简单查询、复合查询、图表和报表分析集成到模块中，用户获取分析结果极为便捷。查询分析、图表分析和报表分析均针对当前数据集进行，真正做到为每一位用户提供决策支持信息，使得分析功能不再是层次管理者的专利。
● CareBusiness Suite的所有单据和表格可以导出至Excel、Word、HTML、TXT格式文件。支持各种单据(如销售订单、报价单、入库单、出库单和采购计划单等)的生成、预览和打印功能。
● CareBusiness Suite支持多币种和多计量单位的自动换算管理。
三、系统构架
功能
CareBusiness Suite主要包含了汽车销售管理系统、汽车养护管理系统、汽车维修管理系统和汽车配件管理系统等系统模块，这些系统及其系列模块统一构建于CareBusiness 平台之上，模块之间既相对独立，又可以有机耦合。汽车销售服务企业可以根据自身的业务范围、特点和管理需要，按需选择其中的某些模块，组成自己的管理信息系统。
4.1 汽车销售管理：
汽车销售与普通商品销售有着极大的差别，在传统的汽车业管理模式中，纸单据及手工管理是其主流方式。这种方式带来是数据可靠性差，运行效率低下，统计分析难度大，抽取对企业有用信息的可能性极小！显然，这种传统的销售管理模式已经不能适应当今汽车销售企业的市场需求。采用先进管理模式来管理客户关系，采用信息化管理手段培源固本，成为企业提升竞争力的重要途径之一。
汽车销售管理系统包括汽车销售机会管理、门店导购管理、试车管理、报价管理、订单管理和行动管理等销售管理模块，入库管理、出库管理和盘点管理等仓库管理模块，供应商管理、采购询价和采购订单等整车采购管理模块。
对于综合提供整车销售、养护和维修等服务的企业，可以集成选用汽车养护管理等其它系统，共同为企业的信息管理提供支持。
4.2 汽车养护管理：
汽车养护业务是汽车产业的服务企业开拓创新的产物，是拟人化服务的升华，体现了崭新的服务理念，极大扩大了传统汽车维护服务的外延，更好地适应了市场需求，满足了爱车族的新的、更高的需要。
汽车养护管理系统包括个人和团体客户管理、车辆和司机管理、会员管理、保险、年检等代理业务管理、救援服务管理、美容服务管理和营业结算管理等。
汽车维修服务业务纳入到在汽车养护管理系统中，汽车配件管理业务纳入到汽配管理系统中。汽车养护管理系统可以和汽车维修管理系统、汽车配件管理系统一道，组成多业务汽车服务企业管理系统。
4.3 汽车维修管理：
随着国内汽车行业的发展，这个行业的规模将继续迅速扩大，市场也将更加规范和成熟，竞争更加激烈，汽车维修企业或有维修业务的修理厂、公司约有10万多家，汽车维修已经成为中国汽车产业的重要组成部分。近几年，随着计算机硬件行业的飞速发展，很多经营者正在考虑使用管理软件加强管理。
汽车维修管理系统包括维修业务受理管理、维修派单管理、维修配件领料管理、维修车间管理管理、维修工绩效管理管理、维修结算管理和工具管理管理等。
汽车修理服务主要是处理客户上门服务的业务，汽车施救业务纳入到在汽车养护管理系统中，汽车配件管理业务纳入到汽配管理系统中。三者组合使用，可以形成满足从事多种汽车服务业务企业的管理信息系统。
4.4 汽车配件管理：
中国汽车配件的经营者约有30多万家，随着社会的飞速发展，当今信息、效率已成为各行各业竞争的武器。在汽配行业中手工的纸和手工具管理己再不能适应市场经济的发展，汽车配件、因其车型之多，零件种类之多等，单靠手工作业管理则难达到科学、准确。电脑在汽配行业的应用，已成为社会发展的必然趋势。
汽配管理系统是针对各汽配店日常的汽车配件的进出、产品的购销、帐款的结算等业务而专门开发的。由于汽配产品繁杂，手工记帐烦琐，不易于统计、分类等现实情况，可能会让您感到忙乱。汽配管理系统不仅能使您从繁琐忙乱的工作中解脱出来，还能为您提供全方位、多层次的系统管理，使您从此一身轻松。汽配管理系统包括配件销售管理、配件采购管理、配件仓库管理、应收应付管理等从事汽车养护和汽车维修的企业一般也包含汽配管理业务，汽配管理系统可以与汽车养护系统、汽车维修系统一道，共同满足您的要求。
五、典型案例
福建迅速汽车俱乐部（Speed Automobile Association）是福建省首家与国际汽车联会FIA标准接轨的会员权益组织，并率先加入中国旅游车船协会（CTASA）。 SAA倡导现代汽车文化，积极建设专业化、网络化的汽车服务保障体系，SAA的服务宗旨是"迅速救援，驾车无忧"。
客户的忠诚度是企业可持续发展的不竭动力源泉。引进客户关系管理理念，构建CRM系统，是维护客户关系，提升客户忠诚度的重要手段。为此，SAA委托倍特力-亿百合公司建设以CRM为核心的管理信息系统，成为福建省首家导入CRM系统的汽车服务企业，在会员管理、施救服务、汽车美容、代理中间业务和汽车没用用品管理等领域全面实现信息化管理。
SAA管理信息系统的销售模块主要包括客户管理、联系人管理、会员管理、会员发卡管理、机会管理、产品管理、价格管理、合作伙伴管理；服务模块主要包括车辆信息管理、服务协议管理、维修保养服务管理、救援服务管理、服务回访管理、汽车保险管理、汽车年检管理、汽车美容管理和汽车美容用品销售管理；采购和仓库管理模块主要包括美容用品采购管理、美容用品入库管理、美容用品出库管理、盘点管理、安全客户管理、移库管理和调拨管理等；结算管理模块主要包括会员费结算、救援费结算、美容精品结算、年检代理费结算和保险代理费结算等。
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