有想像力的程序员才有未来(四)
2013-03-11 15:06
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有想像力的程序员才有未来(四)
吴旻泰岩网络工作室
有时候,没有想像力的意思是,不知道别人会怎么看,怎么想。
老婆在公司的职位是财务经理,最近新给她招了一个财务人员。这个新来的财务人员有5~10年的工作经验,年龄也过了30岁。应该说,从这个角度说,老婆还是值得放心把工作交给她去做的。接下来发生的两件事,有些让人目瞪口呆。
先是让她用网上银行给客户小额汇款。事毕,客户打来电话,声称没收到钱。查,是把姓名写错了,款退回来了。再汇,客户还是打电话说没收到钱。再查,这次是姓名写对了,但帐号写错了。老婆吓着了,只好亲自给客户把钱汇了过去。
过了几天,要她去银行进行大额汇款,490万。按理说,她才刚来几天,有前面的事件,她应该很小心才对。老婆也怕她再出差错,也多叮嘱了几句。结论大家都猜得到了,她又把帐号写错了。客户把电话打过来,公司里所有的人都是无言以对。
去银行汇款,汇错了也是要照收费用的。这事一定是要向领导汇报的,所以需要她给出一个解释。她的解释很简单:以前只负责管帐,没干过汇款的事。
听完故事后,我的直觉是:这是一个没有想像力的女人,不光在做“错”的事,而且还在说“错”的话。应该说,谁都会做错事情,但她的严重性在于她不能阻止自己继续做错事情;更严重的是,她对于“错”的理解“错得离谱”。
首先,我觉得公司希望听到她能承认错误。不管怎样,给公司造成损失不能用一句“以前没干过”就结束了。做错了,必须有一个认错的态度,得知道并且承认错误才行。她对出错了以后的办法是用“一带而过”来维护她的面子,觉得过去的事就过去了,就算了吧,这是无论如何没法接受的。
其次,我相信公司希望听到她的解决办法。没法允许她一直错下去,所以必须有一个解决办法。也许她的潜词是“下次注意”,但这已经是几个下次了,别人还能给她多少机会?她希望公司能给她做出“判断”,能用她就留下她,不能用她就让她走。其实从公司的角度是更希望她能表个态,比如这样说,“再给我2周的机会,如果再发生类似的事情我就主动离开”,也算有个交待。
最后,她给人的感觉是一切她都无所谓,极其的不负责任。哪怕她其实她已经尽力了,但她的这个表现给人的印象也是她是个局外人,得与失都和她没什么关系。既然加入了公司,那就是利益共同体,不能对公司的利益表示漠然,没有这个道理。
好吧,我知道这件事和程序员关系不大。我想说的是,其实好多弟兄们也都是这么处理的,让我非常担心。下面我再举几个不光是做错了,而且是对“错”的理解同样是“错”的例子。
“我忘了”。其实不是不能说“我忘了”,保不齐谁都有忘了的时候。但光一句“我忘了”是不负责任的说法,难道“忘了”还是理了不成?合理的说法可以是:对不起,是我忘了,我们可以如何如何补救,或者我愿意承担什么什么责任。
“我不知道”。没有人是万能的,当然会有不知道,但在公司里你就不是能这么说。因为“我不知道”会暗含着“我有理”,或者是“我没必要知道,我也不想知道”。可行的说法是,“我去查一下,回头告诉你”,或者是“某某某可能会知道”。
“我不会”,或者,“我没干过”。是的,这是常有的事,但直接这么说会被理解成“我不想做”。也许你仅仅是想表达你需要时间学习,但这句话还是会理解成“拒绝执行”。高明的说法是,“我需要学习”,或者“看看能不能找人帮我一下”,再或者“某某某对这个更熟悉,可不可以让他来做”。
“我不想做”,或者,“我不做!你找别人去做吧!”。嗯,总有一些活是挨累不讨好,或者不是你的兴趣所在。但公司的事情总得有人去做,所以这句话无论如何也不能说出口。你可以强调需要资源,你可以强调难度很大,你可以推荐其他人更合适,你可以选择离职,但服务于公司始终是基本的职责。
换一个角度,想一下别人是怎么看的,就是有想像力了。
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