什么是产品运营及如何写产品运营报告

下面的两篇文章对所有同事都有帮助: 什么是产品运营及如何写产品运营报告，其中很多观点都适合于社交游戏。社交游戏是运营出来的！以前网络游戏出生的时候（上线）就是一个成年人了，而社交游戏出生后才是一个1岁的婴儿。

产品运营要做些什么？

2010年12月21日，9:16:39 | wangxuntian


产品运营，并不是个陌生的名词，却常被人与PM混为一谈。我所在的团队里，称运营为om，纯粹是当初几个人yy出来的名称，叫着顺口就沿用了下来。

转眼工作4个月，blog也开写了2个月，近期有愈来愈歪的趋势，赶紧写篇正经的以正视听。

那么，就来说说自己对职位的理解吧，想当初，我也曾为运营的工作内容和职责范围伤透了脑筋。

不过，在陈述前，我希望我们基于相同的价值观，所以，请你理解：

互联网产品的核心是服务

产品运营是一个价值传递的过程

运营的工作更多的集中在中后期，和用户走得更近

总结：借用zhuqian的一句话：

“运营更应该是一种力量，让大家向着同一个目标，一步一个脚印的、有条不紊的前进。”





上线前期：

确定目标：产品是什么？产品的核心功能是什么？产品的平台？产品的使用范围？

产品规划：协助PM和RD进行市场调研，我们要做一个什么样的产品？产品的价值体现在哪里？一同制定产品的发展方向和路线。

运营规划：结合产品的需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。如果是对外发布的产品，需要了解现在市场的竞争情况，你有多少竞争对手，与其他产品的区别？产品要如何赚钱？如果是内部产品，则需要关注运营方式、推广渠道和排期等。

上线中后期：

渠道管理：该和哪些部门甚至哪些公司合作？如何建立起统一且长期的渠道？是否需要其他组的支持？

需求收集：1）需求收集的方式，是通过调查问卷，还是在系统中设计提问版块？或建立IM群、邮件组？若直接和相关人员沟通呢？2）收集并汇总需求，反馈给PM or RD

支持设计开发：主要是建立和维护产品的业务环境，使产品更贴近业务需求。

数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目标指标不同，关注点有所不同，可以是网站的注册量、用户数的变化，可以是电子商务中的订单增长，也可以是销售系统中金额的变化，等等。

产品培训：对内部和外部人员的培训。内部：主要指直接使用人员，需让他们了解并学会使用新系统；外部：通过对内部人员的培训，希望影响到外部人员，特别是目标客户。

用户获取和维护：如果是对外发布的产品，你的产品要占领多大的市场？需要拥有多少客户？哪些人会成为你的客户呢？如果是内部使用的产品，则需要通过产品运营，让目标人员认知并持续使用产品。

监测并改进：不光是产品的数据追踪，也需要了解用户需求，如客户的反应如何？系统还有哪些功能需要改进？同时还要了解市场的发展状态，配合新产品的开发或者原产品的优化。

植入分析：跟进产品植入后的使用效果并进行评估。

如上，基本概括完全。

总的来说，和PM的工作有一定的重合，工作内容也较为繁杂。虽说在工作内容上更关注产品上线后的进展，但如果前期了解不够，会对之后的工作造成较大的阻碍，如数据跟踪、产品培训、植入分析等，都做不好。

想到周鸿祎的一句话：“好的互联网产品是运营出来的”，不管360怎么样，qq怎么样，这句话我深表赞同。

如何写产品运营报告？

2010年12月21日，9:16:39 | wangxuntian


题目虽是产品运营报告，其实类比到**项目评估报告，**数据报告，也是一样的。只要是产品上线后的监测分析，都能照着这个模式写。

以某分公司上线一个新系统为例，观测该系统上线后的效果。（注：所有评估项和时间都已经过处理）

第一部分：Summary/Key Findings

第二部分：项目情况/数据

每个项目都会有各自关注的数据，对网站来说，PV、UV、新注册用户数、平均网站停留时间、Bounce rate都是很重要的指标；对于电商行业，可能更关注老顾客的访问率，放入购物车的比率，订单率之类；对于各类营销活动，客户的消费、现金消费、R值、ROI则更能衡量效果。

1.陈述事实：发生了什么？

1）摘要：可以用文字也可以用数据汇总表的形式，简要描述关键指标即可，让人有一个全面的概括的印象。





2）各项指标数字

较重要的单项指标的变化趋势，便于做同比和环比分析。在所有数据展示上方可以用简短的话概括，例如：

图1.





图2.

2. 分析：什么原因引起了变化和波动？

1）是否属于正常状况，是否符合预期？

2）若变化超出预期，原因是什么？推测的根据是什么？

3. TO DO：要做些什么？

1）对于好的变化，要在什么时间点做些什么

2）对于坏的变化，要在什么时间点由谁谁解决什么问题，最好进行分工——对应第一部分的产品主要问题

3）对于还找不准规律的情况，也要明确由谁来继续监测。

4.预估：什么时间后，会看到什么样的变化？

可以用来检查产品的效果，也可以通过不断预估提高自己的分析能力、对业务的敏感性。

总结：

第一部分、第二部分的1.2一般是任何报告都必不可少的内容，3.TO DO LIST还是建议大家写写看，在项目中明确职责和分工挺重要的，也能避免遗漏。4可以作为个人思考或是小组讨论，是否要纳入报告中，视情况而定。

PS：说到TO DO LIST，现在项目管理、时间管理的工具很多，推荐Workflowy，胜在界面极简且清晰明了。





之前听同事说，想了解思维脑图和一些笔记类的工具，看看什么时候有时间整理一下吧。

个人偏好onenote（用作会议记录），mybase desktop（milestone或项目重要进展存档），mindmanager（读书笔记或进度规划图），smartdraw（流程图），再加上Workflowy用来提醒TO DO LIST。当然，PPT&EXCEL是必备的技能，不过这两项我也不咋地，还有待慢慢研究。