你真的了解用户吗？他们都深深误会了用户

一直不赞成把用户体验精英化，所谓的用户体验就是研究普通用户在使用产品中遇到的问题，这里的普通用户是指你的最大目标用户群体，他们可能很高端、也可能非常低端，这是用户研究中间常常会陷入的误区。

用户体验也没有那么高深，其实就是从用户的角度去体验产品、发现问题，一个熟练使用互联网的小学生、农民工都能完成，从这个角度来说用户体验可以融合进产品测试的部分，产品测试不仅要测试产品功能，还应该包括产品设计不合理的地方，当然在产品的开发过程中应该将基本的部分做足。

下面给大家分享两个用户体验的例子：


你不懂我也不懂

这个工具大家应该很熟悉了，这是“QQ相册急速上传”照片上传完成后的提示，这个工具在QQ空间、QQ相册、QQ校友频繁用到。

首先说提示工具本身，我并不清楚这个提示是怎么出现的，但是如果恰好完成的时候我的当前窗口不是上传IE窗口，我会发现无法找到这个提示，而且对应的IE窗口也无法关闭。（Win7+IE8）

第二个问题是，一般用户真的能够明白“完成”和“继续”的区别？

按钮默认突出“完成”，这个按钮点击的结果是结束上传进入照片信息填写页。但是“继续”这个按钮的功能传达不明确，继续浏览空间？还是继续上传进程填写照片信息，没有人知道。


改进的方法两种：
改进文字表述，将“继续”修改为“继续上传”，改进按钮功能的表达（图b）
将继续上传的位置和呈现调整到提示文字的附近，除了可以明确功能表达外，也有效减少了两个按钮混淆的几率（图a）

当然这些只是我个人的一些看法，仅作讨论。


容易点错的按钮

迅雷7很赞，虽然是一个还需要打磨的毛胚，但是仍然瑕不掩瑜。

迅雷7在开启下载完成关机功能后，在任务栏下方会弹出提示。这个段提醒文字还不够人性化，你不应该告诉用户“开启下载完成后关机”，而应该是“下载完成后关机已启用，系统将会在所有下载任务完成后自动关闭”，这是属于文字表述的不足。

另外“取消下载完成后关机”按钮的位置紧靠关闭提示按钮，很容易造成用户的误解和误操作。


改进的方法很简单，把按钮放到用户最需要的位置上去。

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每个人都会从一些角度发现产品的一些不完善，这不是产品人员不认真或怎样，我们必须要面对没有完美产品这个事实。多揣摩用户，然后将这些结果总结成可继承的经验，聚沙成塔。