程序员的修炼-从优秀到卓越札记：了解你的用户（上篇）

前言：人生真的是一场奇妙的旅程，前日你还兴致勃勃，昨日你就意兴阑珊，今日却又恍然大悟。在写这篇札记时，其实我心事重重，但是我必须强作镇定，把自己的认知记录下来。

了解你的用户，就如同长官了解自己的士兵，只有了解了，才会尊重，才会信任，才会双赢；很多领导并不了解自己的员工，却好像一切尽在掌握之中，他们很任性，觉得自己可以肆意的践踏员工对自己的信任感，然而回头想想，他什么都不是。

逻辑人的争议

Jeff说我们这些软件开发者就是一种逻辑人，我们热衷于掌握复杂的技能，即使付出很多努力，尝试很多失败，我们也在所不惜。所以我们倾向于创造一种复杂的产品，而不是用户希望使用的。

其实我有些怀疑这样的看法，昨晚我陪女朋友加班，她使用CAD开发建筑模型，对于那种超级复杂的内容，我表示由衷的赞叹，如果换作我去使用CAD，简直要疯了，我不知道她们用起来是否简单，但是那种看起来的复杂度已经让我望而却步了。

其实Jeff想表达的观点正好可以使用一句话来概括：“像外行一样思考，像专家一样实践”，做出一款软件要尽可能的简单。

象牙塔式的开发

Jeff提倡开发者深入到用户基层，认真的倾听和了解用户真正对产品的看法，而不必深居闺房，甚至提出了“在整个项目开发周期内，请尽力将开发人员暴露在用户面前”。

我们项目部有一个安监产品，产品的归属权是政府，而使用者是那些企业以及部分政府管理部门，产品的决策者是我们的领导，他们一致的意见是只听从政府的，而忽视那些企业的感受，因为政府给我们钱，而不是企业。这就会造成一种现象是，企业极不愿意使用安监产品，而政府强迫这些企业使用，而从政府到我们的软件开发者就形成了一种封闭的作业象牙塔，而象牙塔里没有企业。

就拿我自己做的期货交易平台，我似乎还没有搞清楚怎么买涨、怎么买跌，我并不能很好的把握这个赚钱的契机，然而我却做出来了这种产品，我有的时候也不明白，这很奇怪。

让程序员设计界面的后果

就拿我自己而言，我自负的认为很有鉴赏力，然而让我去设计一个产品界面时，我就会迷茫，我并不懂得什么才是最好的。

我们产品的很多界面设计都是模仿的别人，因为我们没有专业的美工。

保护“中间分子”

在Jeff看来，中间分子是指那些趋于对产品非常了解和刚入门之间的用户，这些用户占据了用户群体中绝大部分，真正的菜鸟以及专家相对来说是很少的，那么软件需要在功能上有所权衡，去照顾这一部分用户，而不是将注意力集中在新手或者是专家身上。

每个用户都会说谎

Jeff提出了一个很赞的观点：用户的愿望与现实往往是相悖的。

用户从来不读《用户指南》，而是一拿到手就开始使用了。

前段时间刚买了一个德意的抽烟机，使用了将近4个月的时间，我想清理一下里面的油渍，然而我不知道怎么把封装盖打开，我尝试了很多方法，但是依然没有打开，我到最后放弃了，但是我从始至终没有去翻看一下用户指南，哈哈。

有些时候，我们奔着一个目的去买一个产品，但是当我们真正的拥有时，却并没有去使用那些功能，而这点在现在的很多产品设计上，突出的尤为明显。我不明白为什么，一个洗衣机上面会有那么多按钮，但是我几乎从来只用上两三个。



所以有的时候，用户提出了什么观点，我们要去判断是真需求还是假性的。

别把产品发布当目标

我6月份的考核是把一家交易所的期货交易平台正式上线，如果没有正式上线，不论什么原因，本月考核为0.

这就是我自己亲身的体会，我们很多领导认为只有我们把产品正式发布出来就是最终的目标，但真正的目标是什么呢？

有多少用户在真正的使用你的软件，这才是衡量成功的终极标准。

之前，我在交易平台上开发了”交收系统”，但代码已经发布了将近8个月时间了，却依然没有真正的用户在使用，呵呵，我曾经认为那段开发时间是我最有意义的时光，然而现在看来，他似乎一文不值，因为无人问津。

我们开发软件的目的就是希望有人使用我们的软件，并真正的帮助用户解决问题，然而这个愿望并不容易实现，但是我们应该永远保持这个激情。