企业的知识管理

在企业的管理系统中，知识管理是重要组成部分。由于人们对它的认知度和关切度不高，因而未 能使其潜能充分发挥出来。 为此，很有必要作一番议论。

一、企业知识管理定义

知识管理作为一门系 统的学科是上世纪90年代在美国形成的，近几年来我国也引起了少数人的关注。由于知识管理是个新的研究领域，到目前为止，对知识管理尚无统一的定义。按照 美国德尔福集团创始人卡尔?弗拉保罗的说法：“（知识管理）是指运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。” 简单地讲，知识管理就是以知识为核心的管理，即利用市场等手段对企业已有的或新获取的知识实施管理，促使知识由潜在的生产力变为现实的生产力。

知识管理的出发点是把知识视为企业发展的关键资源，并最大限度地掌握和利用知识作为企业竞争和经营的重要策略。而运用集体智慧提高企业整体的创新能力， 是知识管理的最终目的。Delphi咨询公司作为最早进行知识管理研究的机构之一，他对知识管理下的定义得到了许多企业和研究机构的认同：知识管理是一项 技术实践活动，它以提高决策质量为目的，协助在整个组织范围内提高知识创新和交流效率。

国内仅有的几篇介绍知识管理的文章，都把知识 管理界定为知识经济环境中知识型企业的管理模式，这就淡化了知识管理对传统企业的重要性和适用性，很不利于管理方法的提高。其实，知识管理应该是指这样一 种组织行为，即组织为了获得持久的竞争力，对各种相关的知识资源进行开发、传递和利用的过程。

二、知识管理的类型的和方法

根据经验，可以将知识管理笼统地划分为以下几种类型：

1．控制型：其特征是领导主要靠自己本领、经验、认知能力，自行其事，并不断 向员工发出指示和指令，而很少听取员工的意见，知识网络也主要由他控制。

2．专家型：其特征是领导较重视内外专家的知识和意见，支持 有经验的专家对新手的传帮带，不太重视培训制度。

3．交流型：其特征是有正规的培训制度和公共资料库，员工之间有多种形式的交流并能 影响组织决策。

4．开发型：其特征是有较完善的知识开发和共享制度，员工愿意把自己的知识和关系网络奉献出来。

5．网络型：其特征是知识管理系统化、日常化，网络技术作为组织管理的重要手段使知识的收集、传播和利用变得十分快捷和有效。知识管理成为组织活动的主要 内容。

一个企业在知识管理上处于什么类型会受到人员素质、组织规模、赢利状况及行业性质等因素的制约。在知识经济比较发达的美国，网 络型知识管理被视为组织管理的最佳模式，有20%的高科技公司和大多数政府部门利用网络型知识管理来提高效率。IBM等一些著名公司还专门成立了知识管理 的研究机构。在我国，知识经济还不发达，网络型知识管理所占的比重还很低。由于知识管理做的不好，大部分组织的创造力和竞争力没有得到充分的开发。因此， 加强知识管理对我国很多组织来说都是十分必要的。

三、知识管理的运作过程

知识管理涉及四个运作过 程：

一是知识集约过程. 知识集约过程是指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。比如，对经营数据、客户建议书、客户信 息、产品信息、工作方法、工作心得、成功与失败事例等知识进行收集和分类，并将分类结果存放在文件夹、手册、书、录像带、计算机等存储器中。知识集约过程 通常包含了隐形知识显性化和显形知识综合化这两个模式的知识转化。比如，营销部门按照一定的背景和条件对使用过的客户合同进行收集和分类，并据此整理成标 准模式，就是显形知识综合化的过程；营销部门根据过去的成功与失败经验修改客户合同，并开发出新的合同模式就是隐形知识显形化的过程。

为了使知识集约更有效地服务于知识运用和知识交流，知识配置可视化是不可缺少的重要步骤。目前国际上较为流行的做法是用地图表示知识的存放场所。这种地 图被称作为知识地图。企业一般将知识地图存放在企业内部网络上，任何员工都可以随时阅览和检索。员工看到知识地图，便可知道企业的知识配置情况，比如，谁 拥有知识、拥有什么知识、如何与这些知识的拥有者取得联系等。

二是知识应用过程. 知识应用过程是指利用集约而成的显形知识去解决实 际问题的过程，也是显形知识内部化的过程。随着员工把集约而成的显形知识运用到实践中，并得出相应的体会和经验，显形知识便被内化为隐形知识。显性知识内 部化的结果导致员工隐形知识储备的扩展。积极利用计算机软件技术是加速显形知识内部化的有效途径。比如，销售人员在现有的知识基础上，只要利用模拟软件和 数据解析软件就能找到扩大销售额和产品组合的最佳方案，并可以由此迅速地拓宽、延伸和重建自己的隐形知识系统。

三是知识交流过 程. 知识交流过程是指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。由于前述两个过程通常以某个部门为单位进行，因此，其结果只能扩展某个部门的知识储备，而 不足以提高企业整体的知识储备。这就有了通过交流将新知识内部化到每个员工的必要性。企业可以从以下几种交流方式中选择符合自身条件的交流方式。第一种方 式为人与人通过直接交流进行学习的方式，比如，正式与非正式的研讨会、学习会、工作午餐、企业培训等。第二种方式为通过网络技术进行交流与学习的方式，比 如，电子会议、电视会议、电子邮件、电传、虚拟团队等。第三种方式为通过网络技术与信息交流进行学习的方式，比如，利用信息库、企业主页、各类检索、解析 软件进行学习。第四种方式为利用知识库进行学习的方式，比如，利用图书馆、书和文件进行学习。

四是知识创新过程. 知识创新过程是指 企业整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程。知识创新过程是前述三个过程相互作用的结果。

知识管理的这四个过 程不是相互独立的，而是相互关联的。知识创新是知识管理的目的。实现这一目的的关键在于隐形知识显形化和显形知识内部化。而知识集约促进隐形知识显形化， 知识运用和知识交流促进显形知识内部化。因此，知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。

知识管理的效果取 决于知识集约、知识应用、知识交流和知识创新四个过程的有效运作。而这四个过程的有效运作又取决于知识管理的运作环境。知识管理的运作环境与企业高层管理 者、知识管理者、企业文化、信息技术、报酬制度、业绩考核系统以及培训制度有关。

企业高层管理者在知识管理中起着引导、指导和推动知 识管理的重要作用。首先，他们应该为企业以及知识管理建立起明确的发展目标，并将发展目标灌输到每个员工头脑中，使知识管理始终保持明确且正确的方向。其 次，他们应该精通知识管理的操作过程和操作方法，能够具体指导员工，促进他们有效地收集、应用、交流和创造知识。其三，高层管理者必须受到员工信任，具备 高度的协调能力，能够促进企业形成相互依赖的环境。

四、知识管理的功能

企业实施知识管理必须与其 战略目标相结合才能获得最大的效益，知识管理功能，在企业运作中，主要表现在以下几方面：

首先，知识管理的实施有助于提高企业的生产 效率。现代企业特别是大型企业，常常不知道自己已经知道了什么，一个部门或车间已经有过的教训、经验或新技术，无法在其他部门得到普及和推广。知识管理将 致力于把知识财富进行有效的整理、分类、传播，使知识财富可以得到充分的再利用，从而实现企业效率的提高。通过知识管理可以方便的查询和发掘已经拥有的知 识，通过将已经拥有的知识用到新工艺或新流程中，企业可以对现有知识进行改进，甚至创造出新的知识。

其次，知识管理的实施有助于提高 企业的适应性。现代的商业社会瞬息万变，不可预知的事件越来越多。对此传统的信息技术已经无法满足企业的要求。知识管理技术能够协助企业感知微弱的商业信 号，并按要求对各种资源进行组织，对突发事件做出有效的反应，通过提高企业内部合作的密切程度使企业能够快速适应多变的环境。

再次， 知识管理的实施有助于企业的创新。在科技高速发展，产品生命周期显著缩短的现代商业社会中，创新往往是企业获得并保持竞争优势的主要因素。许多大型企业所 面临的挑战就是设法将其在各国的员工组织在一起，跨越地域和时间的限制，进行讨论和研究，创造出新的产品和服务。

最后，知识管理的实 施有助于提高企业员工素质。企业要保持竞争力就必须拥有具有新知识和创造力的员工。员工的培训和教育是现代企业保持竞争优势的一个重要措施。成功的知识管 理将加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素质，使员工的再教育成为企业的一种日常活动。

归纳起来，知识管理是信息管理的延伸与发 展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力。知识管理重在培养集体的创造力并推动创新。海尔集团总裁张瑞敏 说：“一个人的经验很重要，可一旦全盘依赖个人的经验，企业也就完了，因为个人知识足底是有限的，不可能适应外界的发展变化。”

当今 市场竞争日益激烈，产品创新周期越来越短，开发时间便成为决定产品成功与否的关键因素，竞争越来越表现为一种时间的竞争，起决定作用的不再是企业的大小和 成本高低，而是创造性和灵活性。现有的企业经营管理形式已无法适应知识经济的要求。这就需要新的企业模式和劳动形式。一个企业不可能储存足够多的专家，在 所有新项目上都用自己的人才。明天的企业在很大程度上将是由少数固定员工组成的一个小核心。他们与供应商以及外部专家保持着密切联系，并且能够为共同生产 某种产品将这些人组成一个网络，一个网络式的价值创造共同体――虚拟公司便应运而生。

随着知识经济时代的到来，企业如何进行知识管 理，已成为迫在眉睫的重要问题。近年来国内外不少大型企业在知识管理方面进行了大量有益的尝试，取得了一定成效，这对我们乡镇企业迎接知识经济的到来，开 展知识管理，具有借鉴和指导意义。一般说来，知识管理的建立有以下几个方面的工作要做和做好：

1、盘点企业的知识。知识总是附着在某 一载体之上，因此要实施知识管理，首先要盘点企业拥有的知识数量，如人才、资料库等，弄清企业已有的知识家底。知识盘点的对象是企业的全体员工和资料库， 因为企业拥有的知识一部分存在于员工的头脑中，表现为员工的学历、技能等，一部分存在于企业的资料库中，如销售数据、生产成本数据、营销网络数据、经营效 益数据、专有技术资料、商誉等。

根据知识盘点情况绘制企业知识盘点表(图)，企业的知识分布情况就一目了然，并能揭示企业还有什么知 识的潜力可资利用，还缺什么样的知识。条件具备时，企业可建立知识的计算机信息管理系统。通过知识盘点工作更好地促进知识资源在企业各部门间共享，并据此 制定企业的知识培训规划，建立企业的智囊团。

2、建立企业的智囊团。根据绘制的知识盘点表(图)，把企业中的那些已掌握有重要知识的 职工挑选出来并组成企业的智囊团。智囊团的成员不一定全是企业的在职人员，也可以是企业的退休人员，社区消费者，甚至是具有一技之长的职工家属等。将智囊 团成员的个人档案登记在企业的计算机信息管理系统中，这些人作为企业的决策顾问可为企业的经营决策提供智力援助。

3、制定企业的知识 培训规划。根据绘制的知识表(图)，就容易发现企业的薄弱环节和人才不足的问题。这就需要通过从外部引进知识，或进行教育培训，把企业的员工培养成知识职 工。企业在这方面的投入是极为必要而又具有深远意义的。作为知识管理组成部分的知识培训，国内外不少企业在这方面投入了多少不等的资金和时间。在知识盘点 过程中，企业的职工掌握了哪方面的知识?他们希望朝什么方向发展等，显示得十分清楚；同时企业的发展需要拥有什么样知识的员工等问题也十分明了。这正是教 育培训规划的努力方向。

4、建立企业的知识市场。为提高企业的管理效率及效果，需利用企业的知识表(图)、智囊团、教育培训规划、知 识库等来形成企业内的知识流通体系，这就是企业的内部知识市场。知识市场既有人与人的交流，又有物与物的交流，还有人与物的交流。在这个市场上，人的知识 不断流动，包括积聚或分散，并相应产生新的知识，进而推动企业知识的更迅猛发展。为了有效地利用企业的知识，需要建立相应的管理组织，配备专(兼)职的主 管人员，一般在企业人事部门设立该管理机构，并由人事管理部门的人员专(兼)任此项管理职务。

5、建立知识库。将企业知识的变化情况 在知识库中加以反映。在企业的计算机信息管理系统中，要注意随时反映其变化情况，以便企业各级管理人员共享知识资源。企业的市场营销网络和企业的营销部门 据此制定营销战略，开展市场营销；企业的采购部门据此调整采购计划，生产部门据此调整生产计划等。

总之，知识经济时代到来，正在加速 改变我们这个社会，包括人们的生产方式、生活方式、思维方式，让我们用创新精神拥抱知识管理，强化知识管理，来迎接人类新文明的知识社会的到来。