着力三个提升实现可持续性健康发展

着力三个提升实现可持续性健康发展

　　2009年是不平凡的一年，是机遇与挑战并存的一年。新形势下，企业要实现可持续发展，就必须以科学发展观为统领，以提升管理水平，提升产品质量，提升服务质量为主线，统筹兼顾，突出重点，进一步促进CCES可持续健康发展，更好应对国际金融危机背景下的现阶段市场变化，全面推进CCES发展战略。

　　2009年由美国次贷危机引发的金融海啸席卷全球各个角落。经历三十年改革开放的中国企业也正面临金融风暴的强烈冲击。企业融资困难、劳动力成本提高，外资企业加快争夺国内市场的脚步......，中国快递业真正面临寒冬，民营快递业普遍认为将面临洗牌。

　　我们处于一个行业高速发展，同时又面对国际金融危机影响的一个特殊时期。在这个商机与危机并存的时期，企业要立于不败之地，要取得长足发展，我们就应该从以下几个方面抓起：

(一)提升管理水平

　　强化健全现代企业管理，完善企业内部管理，加强总部控制，优化经营模式，改造作业流程，提升管理水平。

　　首先要优化经营模式，改造作业流程，由家族式、松散式、粗放型的传统快递管理模式向现代企业管理模式转变。招聘高素质，专业化，技能型管理人才，加强培训，推行员工岗前培训制度，和在岗培训制度，同时应用现代化企业管理规范程序及流程管理企业。

　　其次，要团结一致，齐心协力，发挥各自优势。各加盟快递企业要紧紧围绕在总部周围，高效贯彻执行各项政策。

　　其三，要加大软硬件投入，采用先进科学技术，提升信息化水平，利用手持终端（PDA、手机等），计算机电话集成（CTI），全球定位系统（GPS）等信息技术及设备，提高服务水平和生产作业效率。

（二）提升产品质量

　　目前，国内个人消费快递市场需求旺盛，消费观念发生改变，发展潜力巨大，2008年全国个人网上购物销售额达到1320亿元，占社会商品零售额的一个百分点，由此带动的包裹快递量约为5亿件，2008年国内最大的网络购物平台“淘宝网”全年交易金额为999.6亿元，日均使用快递服务达150万笔以上，较2007年增长超过100%，预计未来20年电子商务快递继续操持高速增长的态势，电子商务快递（异地，同城）的市场份额将会超过50%以上。电子商务快递将成为快递企业新的业务增长点。

　　把握形势，科学定位，是提升产品质量的基础。CCES要抓住电子商务快速发展的有利时机，促进快递服务与电子商务产业紧密结合，融合发展，推动企业自身与电子商务网站合作，不断优化业务结构，提升产品质量，由传统物流向电子商务，优化项目客户，代收货款转变。大力发展企业对个人（B2C）、个人对个人（C2C）、企业对企业（B2B）的配套快递服务，满足不同层次的需求。

（三）提升服务质量

　　优势在网点分布平衡，瓶颈在服务质量的进一步提升，希望也在服务质量的提升，这是当前CCES的基本情况，也应是突破的重点所在。要紧紧抓住达标这个契机，推选标准化服务，促进我们企业自身提高服务质量。2009年企业要在达标的基础上建立高于《快递服务》标准的企业服务标准，提供优质的承诺服务。通过建立快递服务质量评价体系，降低延误率、损毁率、丢失率等指标，便利投诉受理率达到100%，投诉处理满意度达95%以上，社会满意度达到90%以上。充分发挥呼叫中心和移动信息处理系统等高科技技术手段，提高信息化应用水平，建立完善的经营管理计算机系统，提高快递跟踪查询和信息反馈水平，提高服务质量，创导倾情服务，满足广大客户的各种需求，打造一流的快递服务品牌。

　　2009年，CCES人面临的任务艰巨而繁重，但在国家方针政策的正确指导下，在CCES人不懈的努力下，勇敢面对挑战。扎实工作，锐意进取，通过改革创新，将危机变商机，着力“三个提升”实现可持续健康发展！

　　王文升，营销战略专家，国家高级营销师、国际商务营销高级策划师、高级讲师。在竞争战略、营销管理领域有着丰富的实战经验。他一直倡导关注于营销理论发展的最前沿，在研究最新的市场营销规律方面有着深刻的悟性，并展现了不可多得的综合与交叉的广阔视角。目前主要的研究方向是企业战略规划、竞争战略、市场细分与定位战略、营销组合战略、整合营销传播、市场营销、网络营销等领域。
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