客户需要怎样的服务
2008-07-17 22:40
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客户的需求多种多样,同样的问题都会有定制化的需求。
我们都试图应用一种简单的,而且全面的解决方案去迎合用户的需求。因为这样是最省力而且效率最高,也就是产品化的过程,但是对于服务来说有这样的解决方案吗?
一
方面,用户在寻找适合自己服务的时候如大海捞针,找不到有针对性的,他们都希望找到针对自己问题的最佳解决方案,一方面提供服务的企业将自己的服务介绍案
例尽量写得覆盖面全面,争取更多的销售机会,本身就是矛盾。有没有可能定制化的塞子,正好符合你自由发挥创意时,手工***的陶罐?
好像只能通过和用户的直接沟通进行精确定义,但是成功率完全取决于售前人员的水平和实时把握用户需求,引导用户的能力。
既然所有都是个性化的实施,当然应该收取定制咨询的高额费用,但是有几个用户肯买单那?
当你帮助用户明确了适合的需求后,帮助他抽丝剥茧,分析问题,提供最适合的解决方案后,他又开始尝试按照你推荐的通用的产品形式比较价格和采购了,这样前面的定制化咨询,明确购买产品的过程有变成了免费赠送,而且随即带你进入了价格拼杀的红海。
就像你作为一个医生给病人开了药,他拿着你的处方去买最便宜的药,而你又不可能收到诊费一样。
死扣还是活扣?
我们都试图应用一种简单的,而且全面的解决方案去迎合用户的需求。因为这样是最省力而且效率最高,也就是产品化的过程,但是对于服务来说有这样的解决方案吗?
一
方面,用户在寻找适合自己服务的时候如大海捞针,找不到有针对性的,他们都希望找到针对自己问题的最佳解决方案,一方面提供服务的企业将自己的服务介绍案
例尽量写得覆盖面全面,争取更多的销售机会,本身就是矛盾。有没有可能定制化的塞子,正好符合你自由发挥创意时,手工***的陶罐?
好像只能通过和用户的直接沟通进行精确定义,但是成功率完全取决于售前人员的水平和实时把握用户需求,引导用户的能力。
既然所有都是个性化的实施,当然应该收取定制咨询的高额费用,但是有几个用户肯买单那?
当你帮助用户明确了适合的需求后,帮助他抽丝剥茧,分析问题,提供最适合的解决方案后,他又开始尝试按照你推荐的通用的产品形式比较价格和采购了,这样前面的定制化咨询,明确购买产品的过程有变成了免费赠送,而且随即带你进入了价格拼杀的红海。
就像你作为一个医生给病人开了药,他拿着你的处方去买最便宜的药,而你又不可能收到诊费一样。
死扣还是活扣?
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