【蛙蛙王子】wawa客户服务应该达到的功能,大家看看还有什么需要补充
2005-11-29 16:55
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客户服务应该达到的功能:
·从最初的联系到最后的解决方案全程管理和跟踪客户服务请求。
·自动将传入的查询链接到合适的客户服务请求文件。
·将请求发送到某个排队区域,在这里小组或个人可以直接看到这些请求。
·自动将服务请求路由给合适的代表,以便采取行动。
·快速搜索含有最常见服务问题的解决方案的数据库。
·通过创建和管理服务合同,精确确定支持事件的收费。
·对客户电子邮件进行标记,并在适当情况下自动生成回复。
·针对已证实的服务需要生成报告,并评估服务性能。
·从最初的联系到最后的解决方案全程管理和跟踪客户服务请求。
·自动将传入的查询链接到合适的客户服务请求文件。
·将请求发送到某个排队区域,在这里小组或个人可以直接看到这些请求。
·自动将服务请求路由给合适的代表,以便采取行动。
·快速搜索含有最常见服务问题的解决方案的数据库。
·通过创建和管理服务合同,精确确定支持事件的收费。
·对客户电子邮件进行标记,并在适当情况下自动生成回复。
·针对已证实的服务需要生成报告,并评估服务性能。
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