需求调研中有效沟通系列--如何聆听?

聆听的目标:获取信息 掌握需求 而不是为了反驳



培养好的聆听习惯:

集中注意力

创造谈话兴趣

观察对方身体语言

辨析对方意思并给予反馈

听取对方的全部意思

。。。

避免不好的聆听习惯

注意力不集中

表现出对话题没有兴趣

没有眼神的交流

反映过于情绪化

喜欢批评，打断对方

。。。 E8.Net工作流架构

关注聆听的三个层次

1、没有听到

尽管作出了听的动作和表情，但实际上他们神游在外，根本什么信息也没有听到。

2、单纯地听

听到了讲话的人说的话，甚至还记住了。但是除了记忆之外，没有任何思维想法产生。

3、积极倾听

不仅听到了讲话者说的内容，而且在想、评价和分析讲话者提供的信息。这种层次的听可分解成“倾听-思维”。

做到积极倾听

需求调研的结构将直接影响整个项目的开发实施成本，聆听的技巧非常重要

上一总结系列: 如何提问? 下一总结系列: 如何确认?

<学习总结笔记>

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