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需求调研中有效沟通系列--如何确认需求?

2008-07-08 10:18 260 查看

确认需求的关键: 确认并非只是重复对方说过的话，重复是表面上对内容的理解。

真正的确认要求的是对方话语背后隐含的意思。

为什么要确认需求:

1、误解的产生

我们总是倾向于听我们想听的内容、看我们想看的东西，导致我们产生的印象往往并不与对方的意图相吻合。

误解产生时，双方却都对出现的误解一无所知。

通过告诉对方我们对他的信息的理解，来证实或澄清我们所产生的印象。

确认能够保证我们准确了解对方的意思。

2、确认是积极倾听的回应

围绕调研目标，对问题背后的问题、关联问题、发掘的新需求深入了解。

框定需求的边界，把握谈话的方向。

鼓励对方继续说下去。

下列情况一定需要确认：

当不确定对方的意思时；

当对方给予的是重要信息时；

当发现关键问题、关联问题和新需求点时。

<学习总结笔记>

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