ITSM & ITIL QQ群 2月28日讨论 ITIL中什么最重要和优先级最高的聊天记录和总结

应群友建议 每周进行专题讨论. 28日发起一个主题: ITIL中什么是最重要的和优先级最高的.

大家知道,ITIL中概念非常多,十大流程,全部实施起来一个是个巨大并且漫长的过程. 假如总体实施需要200万预算,但我们现在只能花30万,这样的情况下,我们该如何思考ITIL的过程和策略呢?

大家提到了各种概念:

事件管理 服务台 流程 知识库 问题管理 流程关联性 资产管理 变更管理 配置管理

但根据大家选择,考虑最重要和优先的,谈论最多的还是 服务台 流程 事件 资产 知识管理

问题 变更 配置......优先级没有那么高

欢迎大家加入QQ群: 48132184

聊天记录:

2008-02-28 16:32:27 深圳-苏康胜(8608297)

大家下午好,上午有群友讨论 ITIL各个模块的重要性和优先级别, 几为朋友谈到 服务台 事件管理. 大家是否有兴趣继续讨论?

2008-02-28 16:33:55 老自由鸟(32617625)

这个好东西，讨论的精华要整理起来放在空间论坛里面

2008-02-28 16:34:19 深圳-苏康胜(8608297)

可以的. 开始讨论?

2008-02-28 16:34:59 [深圳]开发(844474205)

同意,大家醒醒哦

2008-02-28 16:36:52 杭州-徐跃(77915257)

我个个人认为，服务台是最先被实施的，因为它起到桥梁作用。

然后是事件管理，因为它被用到的几率最大吧。

2008-02-28 16:38:02 深圳-苏康胜(8608297)

假如我们全部实施ITIL需要200万的开支,但我们现在只有30万可以去用,大家会先用来做什么?

2008-02-28 16:38:07 深圳-郭成元(576212694)

对客服人员来说，需要丰富的知识面对用户的问询，事件管理要配套知识库管理

2008-02-28 16:38:34 杭州-徐跃(77915257)

建立知识库，是一个漫长的过程啊。

2008-02-28 16:40:11 深圳-苏康胜(8608297)

呵呵,知识库需要一个能存储的结构, 一个功能模块,再加上一种机制,能促进知识的积累和使用. 保持价值

2008-02-28 16:40:43 深圳 明(13819651)

运营机制?

2008-02-28 16:41:22 杭州-徐跃(77915257)

是啊，知识库属于附属的东西。

比如，一个事故的解决，可以保存到知识库中。

一个事故如何解决也可以参考知识库已有的例子。

2008-02-28 16:41:56 北京－benson(42396222)

如果做好配置管理这些都应该到cmdb中啊

2008-02-28 16:42:01 kitty(12263136)

我觉得不是你那个思路，如果只有30万，不能说先做个事件管理然后剩下的再说，我认为30万也得把整个流程管理理顺才有意义，只是30万就

做一个小一点儿的面儿

2008-02-28 16:42:34 北京RemedyITSM(849231856)

30万可以搞咨询

2008-02-28 16:42:56 深圳-苏康胜(8608297)

或许是吧,我想知识的价值在于容量、检索和针对性。

2008-02-28 16:43:19 深圳-苏康胜(8608297)

需要促进使用和对知识的加工质量的机制

2008-02-28 16:43:52 kitty(12263136)

知识管理是长期受益，短期内看不出什么效果，从长远考虑是对的，但仅是软性的，

2008-02-28 16:44:50 [上海]IT(635158880)

还有一点保证知识的时效性和隐性知识如何挖掘整理是值得重视的，在有就是检索的方便性

2008-02-28 16:44:53 深圳 明(13819651)

良好的结构,如何开发出来

2008-02-28 16:45:09 深圳-苏康胜(8608297)

北京RemedyITSM： 哈哈。 如果只做咨询的话，公司就等死了吧。一点实事都没做，结果是什么都想清楚了，然后一点办法没有。问题照旧。

。。。呵呵

2008-02-28 16:45:52 北京RemedyITSM(849231856)

‘咨询无用’论

2008-02-28 16:46:39 深圳 明(13819651)

咨询很难用

2008-02-28 16:47:21 kitty(12263136)

咨询是柔顺剂和鞭子，其实你自己很清楚问题，只是没整理出来，也懒得整理或动作，咨询帮你推动。

2008-02-28 16:47:29 [上海]IT(635158880)

主要是行业经验太少，国内企业个性话又强

2008-02-28 16:47:37 深圳-苏康胜(8608297)

咨询当然有用啊。 呵呵。 但现在讨论的是，假如整体实施需要200万，但只有30万，怎么用。怎样解决企业面临的问题

2008-02-28 16:48:34 kitty(12263136)

按照ITIL的思想自主分析解决问题，如果可能自己开发小的产品。

2008-02-28 16:48:45 深圳-苏康胜(8608297)

想必大家要做的也是要用有限的资源去解决最急需解决又最重要的问题吧

2008-02-28 16:49:10 kitty(12263136)

长期做呗

2008-02-28 16:49:34 深圳 明(13819651)

30万能搞个啥亮点

2008-02-28 16:49:42 深圳-苏康胜(8608297)

其实分析哪些问题最紧迫和最重要也是一个很关键的话题

2008-02-28 16:50:40 深圳-苏康胜(8608297)

30万 = 咨询 + 培训 + 软件 + 实施。。。。各占多少合适？

2008-02-28 16:51:31 [深圳]开发(844474205)

30万 = 咨询 0 + 培训 10 + 软件 15 + 实施 5 ?哈哈

2008-02-28 16:52:11 杭州-徐跃(77915257)

好像还缺少时间的概念吧。

2008-02-28 16:52:33 深圳-苏康胜(8608297)

杭州-徐跃：你的意见呢？

2008-02-28 16:52:37 北京－benson(42396222)

呵呵 什么软件啊 到便宜啊

2008-02-28 16:52:49 北京-小明(17068367)

[strong]

2008-02-28 16:52:58 kitty(12263136)

我确实不认为哪个是最紧迫最重要的，因为即便是把它做出来，没有其它流程配合，同样无效，所以简陋一点不要紧，也要全流程上，就象房

屋一样，没有床至少不能住人吧。但在没钱的时侯可以先买个床垫。

2008-02-28 16:53:16 杭州-徐跃(77915257)

关键是，200万，项目期限是多少？

30万，是打算支持多少时间的？

2008-02-28 16:53:45 深圳-苏康胜(8608297)

kitty: 你的意见是流程是最重要的吧？

2008-02-28 16:53:54 kitty(12263136)

是的。

2008-02-28 16:54:16 深圳-苏康胜(8608297)

我也这么认为

2008-02-28 16:54:32 kitty(12263136)

英雄所见略同。

2008-02-28 16:54:36 kitty(12263136)

哈哈

2008-02-28 16:54:44 深圳-苏康胜(8608297)

只是我说了，有推销嫌疑，哈哈，我们做工作流的

2008-02-28 16:55:01 kitty(12263136)

我不知道你是干什么的。

2008-02-28 16:55:21 kitty(12263136)

知道也无所谓这跟讨论问题有什么相关

2008-02-28 16:55:22 杭州-徐跃(77915257)

做工作流何流程没啥关系吧。

2008-02-28 16:55:42 kitty(12263136)

他们有产品

2008-02-28 16:55:45 kitty(12263136)

是吧

2008-02-28 16:56:01 杭州-徐跃(77915257)

这个我知道，但是工作流平台是肯定需要的啊。

2008-02-28 16:56:14 杭州-徐跃(77915257)

流程是跟着业务走的嘛。

2008-02-28 16:56:16 深圳-苏康胜(8608297)

[:)]，杭州-徐跃： 我想30万是把项目实施起来的预算，不包括以后日常工作中的开支的

2008-02-28 16:56:51 深圳-郭成元(576212694)

工作流是流程电子化管理的软件技术，这要结合业务用

2008-02-28 16:57:50 杭州-徐跃(77915257)

要做实施，流程的定制是一件非常麻烦的事，这也涉及到需要定制多少流程的问题，如果要把所有的流程都定制出来，估计要点花费的。

2008-02-28 16:58:38 北京－benson(42396222)

我到觉得流程制定相对还好些，关键能不能实施下来

2008-02-28 16:59:21 杭州-徐跃(77915257)

流程在实施过程中，有极大的可能会变更的啊。

2008-02-28 16:59:50 北京－benson(42396222)

是的，而且在运行过程中 流程就成摆设了

2008-02-28 17:00:06 深圳-郭成元(576212694)

在IT服务管理活动中，最棘手的问题是怎样提高客户满意度

2008-02-28 17:00:11 杭州-徐跃(77915257)

是的。

2008-02-28 17:00:17 杭州-徐跃(77915257)

如果减轻他们的工作量。

2008-02-28 17:00:29 [上海]IT(635158880)

关键看实施，有时候加上流程反而起到反作用，

2008-02-28 17:00:49 深圳-苏康胜(8608297)

杭州-徐跃：哈哈，这个话题我们可以改天私聊，你担心的问题是E8专注解决的问题。用E8就不用担心了

2008-02-28 17:00:53 北京－benson(42396222)

有时候还是要灵活点

2008-02-28 17:01:04 杭州-徐跃(77915257)

恩。

2008-02-28 17:01:09 深圳-苏康胜(8608297)

我们继续讨论，围绕主题

2008-02-28 17:02:23 深圳 明(13819651)

[:D]

2008-02-28 17:02:28 [深圳]开发(844474205)

北京－benson: 强的流程工具,是能支持一些需要"灵活"的情况的

2008-02-28 17:03:15 深圳 明(13819651)

没中彩票,就研究怎么花中的钱

2008-02-28 17:03:18 深圳-苏康胜(8608297)

我总结一下大家认为的重点 ： 流程 事件管理 服务台 知识库。

2008-02-28 17:03:31 深圳-苏康胜(8608297)

总结不全或不对，请补充

2008-02-28 17:03:41 北京－benson(42396222)

这应该是刚开始实施ITIL的第一步

2008-02-28 17:03:57 北京－benson(42396222)

最好在有个资产管理

2008-02-28 17:04:15 杭州-徐跃(77915257)

呵呵，那是基础数据的收集。

2008-02-28 17:04:17 杭州-徐跃(77915257)

也很重要的。

2008-02-28 17:04:42 北京－benson(42396222)

现在一般做外包服务的也只提供这些服务 包括IBM

2008-02-28 17:04:42 深圳-苏康胜(8608297)

好，资产管理也是

2008-02-28 17:05:15 深圳-苏康胜(8608297)

还有没有

2008-02-28 17:05:55 北京－benson(42396222)

应该差不多了

2008-02-28 17:06:14 深圳-苏康胜(8608297)

还有好多人潜水哦

2008-02-28 17:06:17 深圳-郭成元(576212694)

问题管理也很重要的，解决问题的过程要可控

2008-02-28 17:06:34 深圳-苏康胜(8608297)

问题管理，呵呵

2008-02-28 17:06:39 北京－benson(42396222)

但是实际过程中没有几个企业做的好的

2008-02-28 17:06:55 北京－benson(42396222)

问题管理这块 基本上和事件管理重合了

2008-02-28 17:07:00 杭州-徐跃(77915257)

不是啊。

2008-02-28 17:07:08 北京－benson(42396222)

至少是一帮人做的

2008-02-28 17:07:12 杭州-徐跃(77915257)

一般是事件提升为问题的啊。

2008-02-28 17:07:15 深圳-苏康胜(8608297)

那是现在哦，我们讨论 学习 。。。也是为了能做得更好，是吧

2008-02-28 17:08:22 深圳-郭成元(576212694)

事件升级到问题没错，解决问题一般需要专人负责

2008-02-28 17:08:34 深圳-苏康胜(8608297)

我觉得 事件和问题的关系 很多人的理解不一致，呵呵

2008-02-28 17:09:08 杭州-徐跃(77915257)

需要进行研究、讨论、分析的是问题。一般人能处理的是事件吧。^_^

2008-02-28 17:09:09 杭州-徐跃(77915257)

我的理解。

2008-02-28 17:09:11 kitty(12263136)

不一致的问题在哪儿？是ITIL的思想没说清还是大家没理解透

2008-02-28 17:09:15 上海-腊八粥(21257714)

如果IT服务队伍比较小的话，可能时间和问题都是一帮人处理吧

2008-02-28 17:09:59 北京－benson(42396222)

理论大家都知道 至少这个群里的

2008-02-28 17:10:03 杭州-徐跃(77915257)

就算是统一帮人处理，但是性质是不一样的啊。

2008-02-28 17:10:12 深圳-苏康胜(8608297)

呵呵，我自己是常在这个问题[事件？]上犯迷糊

2008-02-28 17:10:14 北京－benson(42396222)

但实际实施过程中做的都不咋好

2008-02-28 17:10:25 深圳-郭成元(576212694)

能实施ITIL的应该不是三五个人的IT部吧

2008-02-28 17:11:03 北京－benson(42396222)

鼎多找个人 看着事件，有重复出现的了或把找出发生事件的根源

2008-02-28 17:11:09 kitty(12263136)

把十大流程图拿出来就可以看清楚了

2008-02-28 17:11:11 [深圳]开发(844474205)

醒醒啊

2008-02-28 17:11:30 [上海]IT(635158880)

和人数没有特别的关系

2008-02-28 17:11:37 北京－benson(42396222)

对 同意

2008-02-28 17:11:59 [深圳]开发(844474205)

专题讨论中, 各位醒醒哦,小心群主踢人哦

2008-02-28 17:12:21 南京-黄文宇(755803107)

[图片]

2008-02-28 17:12:51 深圳-苏康胜(8608297)

kitty：个人认为ITIL的流程用于参考可以，但实际流程还是得根据企业自身特征去设计

2008-02-28 17:12:53 南京-黄文宇(755803107)

流程的关联性还要考虑吗

2008-02-28 17:12:56 北京－benson(42396222)

个人觉得 问题管理 变更管理 配置管理 在第二个阶段实施比较好

2008-02-28 17:13:13 深圳-苏康胜(8608297)

流程的关联性，又多一个主题

2008-02-28 17:13:32 上海-腊八粥(21257714)

第一阶段呢？只包括 服务台、事件管理？

2008-02-28 17:13:43 南京-黄文宇(755803107)

每个模块的是怎样关联的

2008-02-28 17:13:44 深圳-苏康胜(8608297)

流程 事件管理 服务台 知识库 问题管理 流程关联性。。。。继续补充

2008-02-28 17:14:06 上海-腊八粥(21257714)

关联性书上都有啊。有图的

2008-02-28 17:14:13 kitty(12263136)

我同意流程得根据企业自身特点去设计，但问题管理和事件管理的关系应该是很明确的

2008-02-28 17:14:34 北京－benson(42396222)

服务台事件知识 资产

2008-02-28 17:15:02 南京-黄文宇(755803107)

是强耦合还是弱耦合的

2008-02-28 17:15:05 北京－benson(42396222)

还有就是一个适合的工具很重要

2008-02-28 17:15:21 上海-腊八粥(21257714)

我在研究otrs有人用过吗？

2008-02-28 17:15:26 南京-黄文宇(755803107)

流程的环境

2008-02-28 17:15:39 深圳-苏康胜(8608297)

南京-黄文宇(755803107) 17:15:02

是强耦合还是弱耦合的

呵呵，比较有文采

2008-02-28 17:15:41 杭州-徐跃(77915257)

你们都用helpdesk实施的吗？

2008-02-28 17:15:55 北京－benson(42396222)

差不多

2008-02-28 17:16:09 杭州-徐跃(77915257)

我用过Maixmo实施。

2008-02-28 17:16:27 深圳-苏康胜(8608297)

今天不谈产品？主题是 什么最重要 什么最紧急

2008-02-28 17:16:32 北京－benson(42396222)

现在便宜的helpdesk也不少哦 呵呵

2008-02-28 17:16:36 杭州-徐跃(77915257)

[表情]

2008-02-28 17:16:46 深圳-苏康胜(8608297)

回到主题哦

2008-02-28 17:17:14 北京－benson(42396222)

呵呵 那就是要有个系统进行记录 跟踪的功能

2008-02-28 17:17:43 北京－benson(42396222)

没有记录 跟踪 总结都是扯淡

2008-02-28 17:17:45 南京-黄文宇(755803107)

可以参考其他的学科，

2008-02-28 17:17:53 南京-黄文宇(755803107)

时间跟踪记录，

2008-02-28 17:17:58 深圳-苏康胜(8608297)

流程 事件管理 服务台 知识库 问题管理 流程关联性。。。。继续补充

2008-02-28 17:18:12 深圳-苏康胜(8608297)

流程 事件管理 服务台 知识库 问题管理 资产管理 流程关联性。。。。继续补充

2008-02-28 17:18:39 kitty(12263136)

变更管理不也很重要吗？

2008-02-28 17:18:53 深圳-苏康胜(8608297)

变更管理，好的

2008-02-28 17:18:53 上海-腊八粥(21257714)

和实施客户的高层达成共识！全力支持推动。不大目的誓不罢休！不撞南墙绝不回头！

2008-02-28 17:19:37 南京-黄文宇(755803107)

要考虑企业的客观性，大补之后有问题

2008-02-28 17:19:49 [深圳]开发(844474205)

[图片]

2008-02-28 17:20:17 北京－benson(42396222)

晕 其实服务支持里的都很重要 关键你第一步实施哪个

2008-02-28 17:21:18 北京－benson(42396222)

难道配置管理不重要吗 它可是连接整个服务支持流程的数据基础呢，但有几个企业做的好的啊

2008-02-28 17:21:23 南京-黄文宇(755803107)

企业的人员的素养、规模、信息中心的实力、公司的产品市场、领导的意识

2008-02-28 17:21:26 深圳-苏康胜(8608297)

北京－benson：前提是只有30万预算。大家认为能纳入重要部分的

2008-02-28 17:21:29 南京-黄文宇(755803107)

都要考虑

2008-02-28 17:21:43 上海-腊八粥(21257714)

我觉得就是服务台，时间管理和配置管理

2008-02-28 17:21:52 上海-腊八粥(21257714)

事件……我怎么总打时间

2008-02-28 17:22:14 深圳-苏康胜(8608297)

流程 事件管理 服务台 知识库 问题管理 资产管理 流程关联性 变更管理 配置管理。。。。继续补充

2008-02-28 17:22:17 北京－benson(42396222)

30完 最多 事件 服务台 知识管理 在买个便宜的管理工具

2008-02-28 17:22:52 深圳-苏康胜(8608297)

30万的组成？ 咨询？ 培训？ 软件？ 实施？

2008-02-28 17:23:03 南京-黄文宇(755803107)

只能和客户说真心话了。

2008-02-28 17:23:04 北京－benson(42396222)

还可以做个资产管理

2008-02-28 17:23:20 北京－benson(42396222)

还要培训对这个重要

2008-02-28 17:23:33 上海-妮妮(55426366)

培训算不算进去？

2008-02-28 17:23:42 北京－benson(42396222)

要给客户培训的

2008-02-28 17:23:43 南京-黄文宇(755803107)

上太多的模块对企业和自己都是必要的吗

2008-02-28 17:23:49 南京-黄文宇(755803107)

？

2008-02-28 17:23:50 深圳-苏康胜(8608297)

我认为培训是必须的一个环节

2008-02-28 17:23:59 北京－benson(42396222)

必须的 ^_^

2008-02-28 17:24:04 上海-妮妮(55426366)

是

2008-02-28 17:24:07 南京-黄文宇(755803107)

不要多大而全

2008-02-28 17:24:15 北京－benson(42396222)

刘大脑袋的话 必须地 哈哈

2008-02-28 17:24:22 深圳-苏康胜(8608297)

南京-黄文宇： 我想先收集大家意见，等会再排名

2008-02-28 17:24:43 上海-妮妮(55426366)

培训费用应该算在30万里边吧

2008-02-28 17:24:49 杭州-徐跃(77915257)

培训要有软件才行吧？什么都没有怎么培训？

2008-02-28 17:24:49 深圳-苏康胜(8608297)

是的

2008-02-28 17:25:33 南京-黄文宇(755803107)

首先要通过培训介绍自己的业务情况，这个四必须的。

2008-02-28 17:25:42 [深圳]开发(844474205)

领导,弄几个排序,大家投票吧

2008-02-28 17:26:16 南京-黄文宇(755803107)

知识库可以放到后期去做，

2008-02-28 17:26:31 南京-黄文宇(755803107)

相关的信息不是一天所做好的

2008-02-28 17:26:32 北京－benson(42396222)

一般工具里包括这个功能把

2008-02-28 17:26:46 北京－benson(42396222)

知识库

2008-02-28 17:26:51 南京-黄文宇(755803107)

事件管理可以在培训后上

2008-02-28 17:27:05 北京－benson(42396222)

培训是最先的

2008-02-28 17:27:24 杭州-徐跃(77915257)

培训？是指培训ITSM理念？

2008-02-28 17:27:28 南京-黄文宇(755803107)

流程也是必须的

2008-02-28 17:28:00 南京-黄文宇(755803107)

你不培训客户不知道概念，怎么了解自己呢

2008-02-28 17:28:06 北京－benson(42396222)

给客户培训，包括理念 软件使用 知识库使用，报修流程等

2008-02-28 17:28:37 北京－benson(42396222)

还有服务目录

2008-02-28 17:28:44 杭州-徐跃(77915257)

先是理念灌输，再是需求调研吧。

2008-02-28 17:28:51 深圳-苏康胜(8608297)

优先级排序1 ：流程 事件管理 服务台 知识库 问题管理 资产管理 流程关联性 变更管理 配置管理

优先级排序2 ：流程 服务台 事件管理

问题管理 知识库 流程关联性 资产管理 变更管理 配置管理

优先级排序3 ： 服务台 事件管理 流程 问题管理 知识库 流程关联性 资产管

理 变更管理 配置管理

优先级排序4 ： 事件管理 服务台 流程 知识库 问题管理 流程关联性 资产管理 变更管理 配置管理

大家怎么选

择？

2008-02-28 17:29:31 深圳-苏康胜(8608297)

我选1 。 其它选择也可以

2008-02-28 17:29:32 杭州-徐跃(77915257)

有些需要资产管理的话，我认为应该把资产放在第一。

2008-02-28 17:29:36 南京-黄文宇(755803107)

1

2008-02-28 17:30:04 北京－benson(42396222)

杭州-徐跃 同意

2008-02-28 17:30:21 杭州-徐跃(77915257)

没有资产数据，业务是开展不起来的。

2008-02-28 17:30:30 北京－benson(42396222)

先要对资产进行清查 保证报修的记录

2008-02-28 17:30:44 北京－benson(42396222)

所有报修合法

2008-02-28 17:30:57 深圳-苏康胜(8608297)

杭州-徐跃： 可以把你的排序 列上去给大家投票哦

2008-02-28 17:31:19 杭州-徐跃(77915257)

优先级排序5 资产管理 服务台 事件管理 流程 问题管理 知识库 流程关联性 变更管理 配置管理

2008-02-28 17:32:23 南京-黄文宇(755803107)

流程 流程关联性 服务台 事件管理 问题管理 资产管理 变更管理 配置管理 知识库

2008-02-28 17:33:04 深圳-郭成元(576212694)

ITSM的资产管理和财务上的固定资产管理不同的，主要是设备、系统的配置信息

2008-02-28 17:33:21 北京－benson(42396222)

我的顺序是，1选工具上服务台，2 资产清查，录入更新，3开始事件管理，知识管理，

2008-02-28 17:33:56 北京－benson(42396222)

其实不能说先哪个后哪个 这几个都是必须的没什么时间先后把

2008-02-28 17:35:21 杭州-徐跃(77915257)

我们做的资产管理是：管理所有用到的：服务器、交换机、路由器、端口等设备的基本信息、参数、关联的服务台记录、事件、问题、变更、

配置等信息，还有合同等。

2008-02-28 17:36:07 北京－benson(42396222)

那不成小型的cmdb了啊

2008-02-28 17:36:15 北京－benson(42396222)

能做到这点当然好了

2008-02-28 17:36:15 深圳-苏康胜(8608297)

我们总结大家选项中出现最多前5个关键字，认为大家公认为最重要的吧。我想不可能一下把所有事情实施好

2008-02-28 17:37:14 杭州-徐跃(77915257)

[表情]我下班了，你们继续哈。

2008-02-28 17:37:31 深圳-苏康胜(8608297)

我会总结今天的聊天记录的。

2008-02-28 17:37:43 北京－benson(42396222)

好 准备下班

2008-02-28 17:37:56 南京-黄文宇(755803107)

并行实施还是线行的

2008-02-28 17:39:34 北京RemedyITSM(849231856)

持续改进 和 共产主义一样

2008-02-28 17:40:38 深圳-苏康胜(8608297)

优先级排序1 ：流程 事件管理 服务台 知识库 问题管理 资产管理 流程关联性 变更管理 配置管理

优先级排序2 ：流程 服务台 事件管理

问题管理 知识库 流程关联性 资产管理 变更管理 配置管理

优先级排序3 ： 服务台 事件管理 流程 问题管理 知识库 流程关联性 资产管

理 变更管理 配置管理

优先级排序4 ： 事件管理 服务台 流程 知识库 问题管理 流程关联性 资产管理 变更管理 配置管理

优先级排序5

资产管理 服务台 事件管理 流程 问题管理 知识库 流程关联性 变更管理 配置管理

2008-02-28 17:40:43 深圳-苏康胜(8608297)

请选择

2008-02-28 17:41:16 上海-腊八粥(21257714)

为啥配置管理都放在最后了啊？……

2008-02-28 17:41:19 南京-黄文宇(755803107)

服务台应该象路由一样

2008-02-28 17:41:48 深圳-苏康胜(8608297)

可以放前面去啊

2008-02-28 17:41:58 北京RemedyITSM(849231856)

多项选择

2008-02-28 17:42:28 南京-黄文宇(755803107)

将每个时间转发到相关模块中

2008-02-28 17:42:28 [深圳]开发(844474205)

可以提出其它排序的吧

2008-02-28 17:42:46 南京-黄文宇(755803107)

事件

2008-02-28 17:43:20 南京-黄文宇(755803107)

通过事件关联调用相关的模块

2008-02-28 17:44:20 深圳-苏康胜(8608297)

南京-黄文宇：你的意思是以事件管理为核心？

2008-02-28 17:45:00 南京-黄文宇(755803107)

是流程服务于事件吗？

2008-02-28 17:45:23 深圳-苏康胜(8608297)

应该大部分是基于流程的吧

2008-02-28 17:45:25 南京-黄文宇(755803107)

我刚接触这些概念

2008-02-28 17:45:44 南京-黄文宇(755803107)

流程是主干吧

2008-02-28 17:46:28 南京-黄文宇(755803107)

有点想硬件设计

2008-02-28 17:46:41 上海-腊八粥(21257714)

我觉得没必要把流程提出来啊，本身ITIL就是讲流程的

2008-02-28 17:48:06 南京-黄文宇(755803107)

当我们敲一下键盘，就触发了一个事件。计算机是怎样处理的呢

2008-02-28 17:48:30 北京-小明(17068367)

[strong]

2008-02-28 17:48:47 南京-黄文宇(755803107)

可以参考一下

2008-02-28 17:50:08 深圳-苏康胜(8608297)

把计算机原理作为知识库，你问的人用服务台，快速查询并回答，如果回答不了，专由专家解决。。。呵呵

2008-02-28 17:50:19 北京RemedyITSM(849231856)

“流程”提处理做啥

2008-02-28 17:50:48 北京RemedyITSM(849231856)

事件管理流程 问题管理流程 。。。。 XX管理流程