关于如何解决问题的一般性原则

关于如何解决问题的一般性原则
：解决问题 一般性原则　

关于如何解决问题的一般性原则 朋友们在工作和学习中运用MS的产品总是会遇到问题，如何尽快的解决问题是大家常常思考的问题。其实解决之道，预防为先，运用网络，互相交流。遇到问题其实是好事情，通过学习问题、解决问题，能够得到更深刻的记忆和理解，促使理论知识的学习，让自己得到更快的进步。
比如，用户会经常说 “策略应用不到，策略无法应用”等等，那么作为管理员或者面对问题的人，首先要搞清楚这些问题：
1、用户的操作环境是怎样的。比如域的架构，ad的版本，client的os等等。
2、用户作了什么操作，目的是什么。了解用户的操作，往往能够更快的确定问题发生的原因，从而找到问题的解决方法；了解了用户的需求，即便通过后面的步骤无法解决问题，也可以尝试通过变通的方法来解决。但用户的语言描述往往不能准确表达他的意愿，这就要靠后面的步骤来判断。
3、系统有什么现象或者提示？这里一定要确定系统给出的错误信息原文。用户经常会根据自己的感觉来描述问题，这可能会将问题导向歧途。
4、eventvwr.msc中有什么相关的日志？这里一定要确认日志的source and id，进一步需要确定日志给出的log全文。大家都知道，不同的日志会有不同的source and id。由于不同语言版本的词汇不同，source and id是能够精准定义log的方法；另一方面，即便是相同的source and id，错误描述不同，就会存在不同的错误。
5、使用一些工具。还有一些错误，日志中是不会记录的，那么我们如何来debug它们呢？MS使用一些命令行的工具来弥补日志的不足。比如，大家经常在连接网络资源时，遇到的事物处理问题，我们就可以用 net use 尝试建立连接，根据返回的error code，来判断问题所在。再比如，netdom dcdiag nltest 等等。返回的错误信息为中文，不是英文，不利于查找，怎么办呢？我们可以用chcp 437，将当前cmd co ole language code page转换为英文，这样就可以看到英文的提示信息了。
6、同时，尽量获得错误的英文提示信息或者关键字，这样比较容易通过搜索引擎，搜索国外的专业站点乃至su ort.microsoft.com。
7、最后，大家可以通过winmag这样的专业社区来交流所遇到的问题。当然如果您具有MS的产品售后，或者同意有偿服务，您还可以咨询MS技术支持。大家在提问的时候，可以尽量清楚详细的描述问题，管理员或者有兴趣的朋友在回复问题时，可能需要更多的数据以确认问题所在，并给出解决方案。