2019年, 企业服务领域的新趋势
2018年注定是企业服务领域不平凡的一年,巨头纷纷入局,各领一时风骚。
钉钉霸榜,微信追击,美团入局…均欲以自身的资本以及技术实力占领市场。
泛微启动鲲鹏计划、蓝凌牵手钉钉,老牌厂商纷纷求变。原有的企业管理软件产业格局正在因企业数字化转型痛点、市场需求等因素而分化、发展。
可以预见,2019年,企业服务领域的竞争愈发激烈。
显然,企业服务最重要的是两个方面:产品和服务。根据这两个选项可以将市场上软件划分为几大类:
第一类:产品重服务轻
传统厂商就属于此象限,它的专业性较强、服务能力强大,在部署方面可以提供包括本地部署、混合云等等多种部署方式,提供的产品也具有完备的架构和流程体系。
第二类:产品轻服务重
目前来看,新入局的钉钉、企业微信等正在向这个方向发展,且已经具备较为完善的线上服务能力,一旦再突破了线下服务的制约,其霸主地位将再无可撼动。
第三类:产品轻服务轻
最易受到新兴如企业微信、钉钉冲击的就是产品轻服务轻的SaaS厂商。对于战略领域重叠的厂商,免费的策略给它们带来了极大的生存压力,很多厂商不得不退出战场。
现在的巨头企业致力于深耕细分行业和加大在企业客户服务的投入,就表明它们的野心不止于此。这不仅对存活下来的SaaS厂商提出了新的挑战,同时也对传统厂商施加了压力,以前的市场格局正摇摇欲坠…
那杀入企业服务领域的巨头企业就真的势在必得了吗,当然不是!
尽管它们的市场占有率很高,依然算不上成功,因为它们的高占有率与品牌和免费策略有关,但是它们本身的应用较浅,所以市场上较为普遍的一种现象是,很多企业使用它们的签到之类的功能同时,使用多套其他企业服务产品解决业务相关需求。
因此在2019年软件厂商们将会调整新的发展战略:
一部分厂商则因为本身的客户目标有重合但业务并不冲突,选择了拥抱巨头企业,希望可以借上这股东风。
另一个趋势是搭建轻代码开发平台,将自己的产品按业务等做成模块化和低代码化,就像乐高一样,客户可以根据自己的需求来进行拼装和自定义式的再开发,同时这个平台可以联结其他软件厂商/渠道代理商形成大联盟,避免被巨头企业侵蚀原本属于软件厂商的蛋糕,实现平台融合共赢。
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