[信息系统项目管理师]6.1 项目人力资源管理 考纲及教材精选

根据考试大纲，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点： 
（1）项目人力资源管理有关概念：动机、权力、责任、绩效。 
（2）项目人力资源计划制定：项目组织结构图（一般组织结构图、组织分解结构、责任分配矩阵）；人员配备管理计划的作用和内容；制定人力作用计划工作的输入、输出。 
（3）项目团队组织建设：组建项目团队（人力资源获取、人力资源分配）；项目团队建设（项目团队建设的主要目标、成功的项目团队的特点、项目团队建设的四个阶段、现代激励理论体系和基本概念、项目团队建设活动的可能形式和应用、项目团队绩效评估的主要内容和作用）。 
（4）项目团队管理：项目团队管理的含义和内容、项目团队管理的方法、冲突管理、项目团队管理的输入与输出。项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程，不但要求充分发挥参与项目的个人的作用，还包括充分发挥所有与项目有关的人员为项目做出贡献的个人及其他人员的作用，也要求充分发挥项目团队的作用。 
（1）人力资源计划编制：确定与识别项目中的角色、分配项目职责和汇报关系，并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划。 
（2）项目团队组建：通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。 
（3）项目团队建设：培养提高团队个人的技能，改进团队协作、提高团队的整体水平以提升项目绩效。 
（4）项目团队管理：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。

人力资源管理的基本过程

项目人力资源管理的各过程互相之间有影响，根据项目的需要，每个过程可能都涉及一个或更多的个人或团队的努力。人力资源的一些通用的管理工作，例如劳动合同、福利管理以及佣金等行政管理工作，除项目型组织结构外，项目管理团队很少直接管理这些工作。这些工作一般由组织的人力资源部去统一管理。尽管如此，项目管理团队必须充分意识到行政管理的必要性以确保遵守这些约定。项目经理和项目管理团队也必须使用一般管理技能和一些软的管理技巧去有效地对人进行管理。项目人力资源计划编制 
项目人力资源计划编制过程确定项目的角色、职责以及汇报关系。任务、职责和汇报关系可以分配到个人或团队。这些个人和团队可能属于组织内部，也可能属于组织外部，或者两者的结合。在大多数项目中，项目人力资源计划编制过程主要作为项目最初阶段的一部分。但是，这一过程的结果应当在项目全生命周期中经常性地复查，以保证它的持续适用性。如果最初的项目人力资源计划不再有效，就应当立即修正。 
项目人力资源计划编制的输入有活动资源估计、环境和组织因素、组织过程资产、项目管理计划；项目人力资源计划编制的输出有项目人力资源计划（角色和职责的分配、项目的组织结构图、人员配备管理计划）；项目人力资源计划编制的技术和工具有组织结构图和职位描述（层次结构图、矩阵图、文本格式）、人力资源模板、人际网络、组织理论。

组建项目团队 
组建项目团队过程包括获得所需的人力资源（个人或团队），将其分配到项目中工作。 
在大多数情况下，可能无法得到“最理想”的人力资源，但项目管理小组必须保证所用的人员能符合项目的要求。 
组建项目团队的输入有项目人力资源计划（角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划）、环境的和组织因素、组织过程资产；组建项目团队的工具和技术有事先分派、谈判、采购、虚拟团队；组建项目团队的输出有项目人员分配、资源日历、可能做出的项目管理计划更新。

项目团队建设 
项目团队建设工作包括提高项目相关人员的技能、改进团队协作、全面改进项目环境，其目标是提高项目的绩效。项目经理应该去招募、建设、维护、激励、领导、启发项目团队以获得团队的高绩效，并达到项目的目标。 
项目团队建设的输入有项目人员分配、人员配备管理计划；项目团队建设的工具和技术有通用管理技能、培训、团队建设活动、基本规则、奖励与表彰、集中办公；项目团队建设的输出有团队绩效评估。 
随着团队建设工作如培训、团队建设、集中办公等措施的实施，项目管理团队可以进行正式或非正式的团队绩效评估。有效的团队建设方法和活动会提高团队的绩效，因而提高实现项目目标的可能性。团队效率的评估可以包含以下几个指标： 
（1）技能的改进，从而使某个个人更高效的完成所分派的任务。 
（2）能力和情感方面的改进，从而提高团队能力，帮助团队更好地共同工作。 
（3）团队成员流动率降低。 
（4）增加团队的凝聚力。这可以通过团队成员之间共享信息和经验以及互相帮助等方 
法来全面提高项目的绩效。

项目团队管理 
项目团队管理是指跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。项目管理团队必须观察团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。实施项目团队管理后，应将项目人员配备管理计划进行更新，提出变更请求、实现问题的解决，同时为组织绩效评估提供依据，为组织的数据库增加新的经验教训。 
项目团队管理的工具与技术有观察和交谈、项目绩效评估、问题日志、冲突管理；项目团队管理的输入有项目人员分配、项目人力资源管理计划（角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划）、绩效报告、团队绩效评估、组织过程资产；项目团队管理的输出有已更新的项目管理计划、变更请求、已更新的组织过程资产。