软考知识点之质量管理理论

1、 戴明理论： 
持续改进 

PDCA 循环 

严格把关 

预防胜于检验 
2、 朱兰理论： 
适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超过项目干系人及客户的期望 

定义质量与等级的区别和联系 

朱兰三部曲：质量规划、质量控制、质量提高 
3、 克鲁斯比理论： 
质量的定义即符合预先的要求 

质量源于预防 

质量的执行标准是零缺陷 

质量是用非一致成本来衡量的 
4、 6 西格玛管理：

每百万机会 3.4 个缺陷数。 

五个阶段：定义、衡量、分析、改善、控制 

统计技术是 6 西格玛质量管理的核心 
5、 全面质量管理 
全员参加 

全过程 
全面运用一切有效方法 

全面控制质量因素 

6、 目标管理 

确定总体目标 

目标分解 

资源配置 

检查和反馈