卡诺模型:用数据捕捉用户的真正需求

  今天在36ke上看到了这个模型,感觉对以后的软件设计非常有帮助,在此小结,以便以后能看看.先来段百度百科



KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：

基本(必备)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality、期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以将 ‘Quality’ 翻译成“质量”或“品质”。

自己的理解.

产品的功能设计并不能想到什么设计什么,因为新的功能会消耗一定的人力财力等,但是却又不一定带来积极的效果.

这里吐下槽,像QQweb版当年设计了很多的功能,基本上客户端版的功能web版都有，当然里面包含了许许多多用户不太喜欢的功能或者说不痛不痒的功能，使得这个系统十分臃肿。好了，官方可能是得到用户的反馈，觉得功能的确过于冗杂，那么减功能呗，但是这一减，把一些非常重要的功能都减没了，导致QQweb基本上只能文字聊天，其它啥都干不了，像传文件等重要功能也都没了，导致用web版的人就几乎为零了。

出现这种现象（功能冗杂或者重要功能没有）基本都是由于没有分清楚哪些功能是必须的，哪些功能是用户喜欢的但是没有也没关系的，哪些功能是用户不喜欢的等等。

而kano模型正好就帮助我们分清楚某个功能到底是以下5中功能中的哪一种

1. 期望的功能

2. 必须的功能

3. 令人愉悦的功能

4. 无关紧要的功能

5. 反功能

因为这个东西的分析对于每个人来说是比较主观的,但是却并不意味着没有办法用客观的方法去衡量.

然后先来了解以下以上5种功能的特点：

5种功能特点

期望的功能

功能并不是越多越好，但是有些功能却是这样。比如更大的存储空间、更强大的续航能力、更家安全、更快的下载速度等，这些功能越多，用户的满意度就会越高，满意度是和功能多少成正比的。

必需的功能

一旦基本需求得到满足，用户的满意度就会放缓。当一个必需功能不存在的时候，用户会感到不满意。而当它存在时，用户会感到满意，但是到了一定程度，用户满意水平就不再上升了。比如说酒店预定系统，酒店位置筛选功能是必需的，系统能够长时间正常运行是必需的。

令人愉悦的功能

它会让应用变得有趣，用户会很喜欢，但是并不是用户期待或者必需的功能。有这些功能，用户会感到满意，没有这些功能，用户不会感到不满。像网易云音乐会给你推荐音乐，这种功能会让你感到惊喜，但是没有也没啥关系。值得注意的是，令人愉悦的功能可能会慢慢变成期望的功能或者必需的功能。比如说，现在所有的音乐软件都会给你推荐你喜欢的音乐并且这些音乐能令你满意，那这个推荐功能就是必需的了，那哪个音乐软件没有这个功能基本就没戏了。

无关紧要的功能

这些就是用户根本不关心的功能，无论它们是否实现，都不会改变用户对应用的看法。比如说电脑系统多了个闹钟的功能，其实作用不是很大，用户不会因为这个闹钟而选择这个系统。

反功能

这个就是用户不喜欢的功能了。这种类型的功能越多，用户就越不满意。比如像QQ的各种钻，大部分用户不喜欢这个功能。这也是微信能够超过QQ成为手机聊天软件主流的一个原因之一吧（个人见解）。



这个五个功能对应的曲线颜色分别是：1-绿色,2-红色，3-橙色，4-蓝色，5-黑色。

kano模型使用

希望自己说清楚了这几个功能的差异性，那么kano模型具体怎么区分这些功能呢。

kano模型需要我们设计个问卷，问卷的内容则非常简单，大概是这样：

	喜欢这样	期望这样	中立态度	可以接受	反感
具备此功能
不具备此功能

具体的二维属性分类，我直接用百度的图吧，五个喜欢程度和我上面的表一一对应。



根据上面这个表可以对每个用户的结果进行分类，然后统计出如下结果：

类型	频率
期望	10%
必需	15%
兴奋	45%
无差异	5%
反感	5%
可疑	20%

上面的可疑指的是既喜欢又不喜欢的那种，肯定就是无用的结果，这和 层次分析法的一致性检验差不多的原理。

例如上面的结果，这个功能明显就是第三种类型的功能啦。

以上就是kano模型的用法，简单总结一下。