【需求采集】用户访谈的注意点
2017-12-08 17:09
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1、避免一组固定的问题:固定的问题会让被访者产生被审问的感觉,我们应该准备好问题清单,但清单只起一个引导作用,并不用照着读。
2、首先关注目标,任务其次:比用户行为更重要的是行为背后的原因,多问问用户为什么这么做。
3、避免让用户成为设计师:听用户说,但不要照着做,用户的解决方案通常短浅,片面。
4、避免讨论技术:特别是碰到一些略懂技术的用户,不要与其纠缠产品的实现方式。
5、鼓励讲故事:故事是最好的帮助设计师理解用户的方法。
6、避免出现诱导性的问题:典型的诱导问题是“如果有**功能,你会使用吗?”,一般来说,用户会给出毫无意义的肯定答复。
2、首先关注目标,任务其次:比用户行为更重要的是行为背后的原因,多问问用户为什么这么做。
3、避免让用户成为设计师:听用户说,但不要照着做,用户的解决方案通常短浅,片面。
4、避免讨论技术:特别是碰到一些略懂技术的用户,不要与其纠缠产品的实现方式。
5、鼓励讲故事:故事是最好的帮助设计师理解用户的方法。
6、避免出现诱导性的问题:典型的诱导问题是“如果有**功能,你会使用吗?”,一般来说,用户会给出毫无意义的肯定答复。
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