支撑双11大促，阿里巴巴敏捷项目管理实践及工具落地

日常生活中，我们会接触到很多项目，但是在互联网时代，和产品相关的项目就会复杂的多，我们的项目会遇到什么样的挑战？这个过程中，我们如何应对挑战，解决问题？在2017杭州云栖大会企业高效研发实践专场上，阿里巴巴产品专家光脉，从产品的角度，分享了敏捷研发环境下，项目管理的落地实践。

嘉宾介绍

方奕东（花名：光脉）：阿里巴巴产品专家。云效项目域产品经理，主要负责项目和项目集、需求、任务、缺陷和迭代管理等产品工作。2015年加入阿里巴巴，在加入阿里巴巴之前，担任过大型项目和项目组合管理软件的架构师，有多年项目管理经验，是一名认证的PMP和ScrumMaster。



面临的挑战

随着业务发展越来越快，今天的互联网项目面临了很多挑战，主要体现在：

节奏极快

之前传统企业，一年两年才会发布一次，快点会有几个月，但在互联网时代，发布周期不会按年，甚至不按月，也不按周，而是每天都会有发布。

 

一切都在变化

整个业务环境每天都在变，前一两年我们还在谈论移动互联网，到今天它几乎成为一个传统的行业。

 

充满不确定性

你的挑战不仅仅是来自同行的挑战，还有很多其他维度的挑战。比如生产泡面的企业，突然这两年销量下降很多，但并不是来自竞争对手的挑战，而是来自外卖行业的挑战。

 

用户非常多元化

现在的用户非常年轻，他们喜欢定制、个性化的东西。很多企业也会扩张到其他国家，走向国际化、全球化，各种文化语言，沟通方式都是今天所面临的非常大的一些挑战。

如何获得项目的成功？

在面临这么大的挑战下，我们怎么来获得一个项目的成功呢？

 

首先我们明确一下什么叫项目的成功？我们知道一个项目的成功，是按进度来交付，按质量按成本来交付，并且同时保证用户的满意。那么比较成功的项目，他们都有些什么特点呢？

充分的沟通

沟通这个问题说来简单，其实是个大课题。充分的沟通，是要把信息传达给某个人，还要跟进相关的一些效果。成功的项目，它的沟通机制和线上记录都会非常规范，如果你没有一个机制和工具来支撑的话，这种沟通是没有什么效率的。所以现在很多企业都喜欢用钉钉工具，就是这个原因。云效也会跟进和加强这种沟通的机制。

 

良好的计划

成功的项目一般都有好的计划，会有比较合理的安排。比如像双十一大促即将开始了，那这个项目在几个月之前就已经开始准备了，并设置了相关的时间节点。在敏捷项目里也是有计划的，我们叫迭代计划，后面会详细介绍。

 

明确的目标

成功的项目，一般都会有明确的目标，需要什么，能做到什么效果是非常明确的。

 

引入用户

很多成功的项目，很早期就会引入用户，比如钉钉有一个共建机制，会及时收到来自用户的反馈，在很早期就接受一些反馈，以避免较大的失误。

 

风险预判与防范

规模较大的项目，你在前期的实现一定是充满不确定性的。简单的拍个短片，都会有各种问题，比如万一碰到天气不好怎么办？光线条件可能没法保证。对风险的预判，在优秀的项目里一定会有很多预见性和防范。

 

实时监控和纠偏

识别出很多问题，如果没有一个机制跟进，那也是没用的，所以需要实时监控和纠偏，这是成功项目的共性特点。

 

那不成功的项目，它的问题在哪里呢？

 

缺乏用户参与

项目成功并不是说你把这件事情做完，就算成功了。就算你保质保量按成本按进度交付出来，如果这个产品不是市场和用户所接受的，它也失败了。所以需要在前期引入用户，避免这些问题。

 

时间安排不恰当

像双十一这样的项目，如果你把时间排到双十一之前的一天，肯定是很不靠谱的，因为过程中会有很多不确定性，导致项目无法开展。

 

需求不清楚

很多研发同学也会经常碰到，这个需求没有讲清楚，或者是沟通不清楚，或者价值没想清楚，这些都是大家面临的问题。

 

范围蔓延

范围蔓延对研发团队会经常产生问题。比如我觉得这是个小的功能，花一两个小时就可以实现，但是如果这个需求本身并不符合产品的方向，哪怕一分钟都不应该放在上面，因为只要这个功能上线之后，就会随之而来更多的问题，到最后你投入的不是一两个小时的时间，而是会花几个星期来处理，这是在工作中经常碰到的实际问题。

 

优先级不当

很多很关键的项目，一般都会有非常明确的截止时间。过了这个时间后，做的任何东西都没有意义，所以需要对需求的优先级进行管理。否则项目到时间交付不出很关键的东西，影响会很大。

 

缺乏风险意识

就是把事情想得太理想了，这是一个普遍问题。

面对这么多问题，我们如何解决？



通过敏捷协作平台提高项目成功率

云效提供一站式项目管理流程。它会从需求开始出发，然后排计划，包括里程碑，或者迭代计划，接着进行成员之间的沟通协作和变更，在实现过程中，需要对风险和其他问题进行跟踪，会随时获得用户的反馈，有助于产品的反馈，就会把它转成需求，这样就形成了一个从需求到协作实现、发布和反馈的整体闭环。云效也支持Scrum和看板模式。

 

另外，为了支持产品快速迭代，云效会与构建发布流水线进行有机集成，提高迭代效率。如果没有工具的支撑，它会变得很慢，比如说自动化的测试和部署，回归测试等。

 

接下来，我们来详细了解下云效提供的一站式流程管理的功能特点。



需求：工作的源头

需求多级拆分细化：一个大需求可以拆成很多小的需求，一个个的交付。

更细粒度的优先级管理：需求默认一般都有紧急高中低，对于排期来讲，紧急里面还要分一二三四。我们引用了一个辅助优先级，把这两个结合起来。这是我们实践过程中，通过很多场景总结出来的一个功能。

需求评审流程：需求是要评审的，像一些金融行业，涉及到合规、风控等。

需求变更控制：如果需求要变，是要控制的。

多种显示模式切换：像树视图，看板方式等。



在计划模块里面，我们设定关键里程碑卡点和轻量级的迭代计划。

阿里巴巴内部调查显示，85%的项目哪怕你做敏捷，它也一定会有卡点的。比如双十一，我们一定会有卡点，在什么点交付什么，如果你没有这个设定，整体项目是无法保证的，但是设计里程碑卡点，并不意味就不能敏捷交付，我们每周都可以迭代式的交付。所以这是个混合方式的支持。



 

在协作上面，我们对工作进行可视化，可以看到看板拉动，还有多项目协作。根据最近上海PMI大会研究得出，今天几乎没有纯粹单项目管理的场景，一定是每个人会参与到多个项目里去，所以项目管理是项目集和进行多项目的一个协作。



风险的识别和跟踪，这个比较直观。



另外，还有跟踪。在跟踪过程中，我们会用图表反映进展，对需求的累积趋势进行一个自动的计算，还计算各个状态的停留时长，大家看到每一段，只要你在看板上进行拉动，停留在某个状态的时长会计算出来。它可以帮助你识别整个研发流程中间，哪些环节是瓶颈。



在反馈模块，我们建立用户反馈池，可以和舆情平台进行集成，有舆情过来，可以从舆情监控创建需求。另外还提供API合作渠道的集成，提供移动版，可以在钉钉上把你的消息转成任务或需求、缺陷，管理更便捷高效。

云效产品体验：https://www.aliyun.com/product/yunxiao 

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