【产品经理三节课】第2章 用户分析入门
2017-09-08 14:50
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第2章 用户分析入门
1.1 通过用户反馈发现问题
1.通过用户反馈关注什么?
①自身产品的问题; ②竞品的问题;
③可能的机会点;
2.收集用户反馈的渠道有哪些?
3.用户反馈不同渠道的处理策略?
4.主流的应用商店与常用工具?
①IOS:AppStore; ②安卓:360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚;
③常用工具:AppAnnie、应用雷达、ASO114等;
5.监控应用商店监控什么?
①低分差评:重点看低分 1-3 分; ②有效评论:重点看有实际描述的评论;
③异常行为:比如水军刷榜、恶意评价;
④竞品变化:监控竞争对手的应用变化;
6.用户点评看什么?
▲差评:为什么是差评?原因、现象是什么? ▲描述:重点看有实际描述的评论。
▲异常行为:比如是否有刷好评的行为?是否有恶意差评的行为?
1.2 简单的用户调研
1.用户调研的全过程
2.明确的背景和目的
①背景:什么情况下发起的调研?是否必须用调研来解决? ②目的:通过用户调研希望得到的结果是什么?
3.选择目标用户
①典型用户:通过简单的用户画像,找出典型用户 ②目标用户:时间、地点、配合程度
③邀约用户:直接说明目的,并告知可能发生的情况
②用户数量:不宜扫网式,一般5-10个
4.猜测用户问题 设定题目
①用户可能的问题:用户的使用行为表现 ②可能的解决方案:猜测用户解决问题的手段
③确定访问提纲:聚焦且开发问题
5.调研、访谈
①了解用户使用过程:最好观察用户的行为; ②提问:对关键行为、预设问题进行提问;
③反馈:对有效的信息反馈给用户并探究。
6.用户调研总结
①单个用户:记录单用户的调研情况; ②整体情况:汇总用户调研的过程和结论;
③行动计划:分享并提出行动计划。
7.如实还原,积极反馈
①还原:用户是怎么使用出问题的? ②反馈:提出改进计划,并及时通报
1.3 老用户调研的误区
1.为了调研而调研
没结论,没过程,要带着分析方法、目的。
2.问用户有什么需求
不是用过用户行为发现需求。
3.试图说服用户
用中立的态度看待事情,不要带入个人情感,不要说服用户。
4.不要“求全求量”,要“求精求质”
看似安全,但没啥用的结果。
5.过于依赖调查问卷
得到了感觉有价值的数据,但是局限性很大。
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