线上课程 | 阿里、京东、亚马逊大力布局“付费会员”的背后，这套逻辑体系值得你学习

在互联网流量红利消失的今天，除了用户增长，如何扩大存量用户的消费频次和金额，以此提升收益率，也成为随之而来一大难题。

阿里、京东、亚马逊等国内外企业都不约而同地选择用会员模式来挖掘更有价值的用户：

• 18年8月阿里推出“88VIP”会员计划，打通阿里系多个应用的会员体系，筛选出一批付费意愿更高、付费能力更强的用户，以期盘活存量用户；
• 京东PLUS会员渗透率约5%，续费率近80%，历经两年多发展，付费会员数量超过一千万，成为电商平台开展付费会员的代表企业之一；
• 2017年，Amazon Prime美国会员数量达到8,500万，而Prime会员每年平均消费1300美元，远高于非会员的700美元。

在存量用户中，会员作为“超级用户”，正为平台带来高价值回报。

在互联网时代，以CRM会员系统为代表的TO C客户关系管理系统，是挖掘高价值用户的基础依托，诸如微博、王者荣耀等产品，也早就建立了自己的CRM会员系统，来支持对高价值用户的精细化运营。

与此同时，掌握相关知识的人，正成为各大企业争相抢夺的稀缺人才。

起点学院特邀拥有7年CRM相关经验，参与打造过多款新零售、餐饮O2O等平台CRM系统，前海风教育产品总监@洪炼，发起15日学习计划，带你了解CRM的前世今生，全面梳理CRM会员系统的业务逻辑，深度探究会员管理体系的应用价值与方法。

1月16日开课，人人都是产品经理社区用户报名，可凭优惠码享受专属优惠，详见文末。

15天，你将收获

1. 体系化认知CRM系统的发展及商业应用
2. 掌握CRM系统7大核心业务对象定义，5大会员对象管理方法，3大会员分析方法
3. 深入了解CRM会员系统在电商、游戏及社交平台的应用实例

系统梳理CRM业务逻辑，掌握会员系统设计的本质

Part1：了解CRM系统的前世今生

第一章 CRM的演变历程

• 初识：CRM的定义、由来与主流划分
• 探索：一张图看懂CRM厂商复杂的江湖恩怨
• 演变：商业环境变了，C与R、CRM产品如何随之演变
• 趋势：CRM产品的5大发展趋势

Part2：全面梳理CRM业务逻辑

第二章 CRM会员管理系统必知的概念和定义

• CRM会员系统的基础定义：C/R、属性
• 会员信息管理的6大基本信息模块
• 衡量用户价值的4大利器：等级、权益、积分、价值称量
• 留痕-注册-流失，拆解会员的转化路径

第三章 如何管理会员信息，让会员“有迹可循”

• 获客管理：全渠道会员触点整合
• 两张图教你全维度会员信息管理
• 全周期会员价值挖掘：特征分组
• 全方位会员忠诚度维护：标签管理、触发器和过滤器

第四章 从宏观到微观，会员分析让会员“无处遁形”

• 用户数据面面观，3大会员统计分析方法
• 精细化会员营销，6大常用聚类分析方法
• 让“用户”可见，一张图看懂会员画像的核心逻辑

Part3：探究会员管理的深层价值

第五章 从数据库到应用，CRM系统还能做什么？

• 一张图解析你不知道的CRM系统工作流程
• 深度挖掘客户价值的5大应用：潜客开发、客户细分、客户保持、精准营销、风险评估
• 从CRM生态链看CRM系统4大商业化营收模式

第六章 3大案例，深度解读CRM会员体系的应用

• 电商案例：淘宝商家客户运营平台
• 社交平台案例：新浪微博第三方运营平台
• 游戏案例：王者荣耀会员体系

本门课程适合谁，解决什么问题

1. 刚接手To C的CRM相关设计、对CRM了解不多的产品经理：帮助在短期内系统性建立对CRM的认知、掌握CRM会员相关功能设计背后的核心逻辑；
2. 想通过内部产品开发来提升运营效率的产品负责人、运营负责人等：帮助快速认识CRM会员系统的关键要素，掌握多种会员对象管理方法与会员分析方法；
3. 其他对CRM感兴趣的传统行业人员、运营、开发等：帮助快速认知CRM及CRM会员系统，了解CRM会员在不同行业的应用情况。

【注意】课程不适合已经参与过完整的CRM系统设计，或长期接触CRM、对CRM有深刻了解和认知的资深人士，也不适合只想通过学习案例、参照后台原型就掌握CRM会员产品设计的同学，课程内虽然配有案例及原型页面帮助理解，但重点在归纳通用性的核心逻辑。

报名方式

15天高强度学习，掌握CRM会员系统关键逻辑

• 体系化录播视频：学习时间灵活，便于随时暂停、反复观看，记录课程重点；
• 作业/测验：及时检验学习效果，将所学知识用起来，真正把老师的经验变成自己的知识；
• 导师答疑：集中直播答疑+日常文字答疑双管齐下，帮你扫清学习障碍；
• 社群互动：班主任、助教督促学习讨论，结交优秀的同行者，相互激励成长。

往期参与过的同学这样说

购买须知

• 课程购买后1年内可不限次回放，报名后未在学习期内完成学习，仍可继续观看视频；
• 课程具体安排可能微调，以开班后的实际安排为准；
• 本课程属于虚拟服务，开课后不支持中途退款，请谅解；
• 课程设有班级微信群，报名后请登录起点学院app或PC端登录vip.qidianla.com，进入课程，在课程公告中根据提示找班主任报道。

学习奖励

1. 完成所有学习任务的同学，可获得起点学院纪念电子证书一份；
2. 在学习期内完成全部学习任务，并在大作业评选中获得优秀的同学，还可获得起点学院实物礼品。

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