EDM营销之如何唤醒沉睡用户
2017-07-13 11:28
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EDM营销中,客户列表总是掺杂着很多沉睡客户,活跃度极低,一直处于退订的边缘。但只要还未退订,就还有赢回的可能。通过对各类客户调研,只要内容得当,近15%的沉睡客户会打开挽回类邮件,并再打开一封后,后续内容有近45%的可能性会被再度打开。本次Focussend从邮件的内容、CTA按钮、标题等为切入点,以权益告知、激励等手段,手把手教大家在邮件营销中如何挽留客户的心。看似千篇一律的营销手段,你真的“玩”透彻了吗?① EDM邮件内容实时调整,订阅价值引导最后心意确认
当客户陷入沉睡后,可以先思考几个问题。“最初吸引客户订阅的内容是什么”“是否后续触发的都是尊崇客户兴趣喜好,还是曾一度偏离轨道”。理性分析过后不妨先试着调整邮件营销内容策略,根据用户打开行为轨迹,发送用户最感兴趣的邮件内容。若还未打开,证明已脱节太久,这时应发送一封赢回邮件,最后确认用户的心意。订阅价值当做最后的筹码,询问客户是否继续订阅,若七天内未打开,将被自动解除订阅关系,而一旦用户退订,订阅的系列价值将不再能享受。
② 理性分析用户行为属性,精准触发优惠激励
优惠激励作为邮件营销最常规却又极为行之有效的方法,还是值得尝试。附上相应折扣的优惠码,沉睡用户回心转意的同时,直接促成销售转化。但是在触发优惠挽回邮件前,还是要先理性分析用户过去的行为属性,做一个划分,并不是所有的沉睡用户都适合。若是一直对优惠都无动于衷的用户,此举也许会演变成二次打扰,直接导致沉睡客户的退订行为。
③ 单个CTA 按钮版面明朗化,易操作性确保点击转化
赢回EDM邮件一旦有机会被沉睡客户打开,就要确保万无一失。除了内容外,CTA按钮及其易操作性也是关键点。这里的按钮不宜过多,一个最佳。这时用户已处于边缘,不会预留过多时间去浏览邮件。短时间内想要激活,除了明朗的点击按钮外,还要易于操作,确保跳转相关落地页流程顺畅,不会出现卡顿。④ 标题“表明来意”,个性化标签融化与用户间冰点有些赢回邮件的标题会以噱头先吸引用户打开,结果内容大相径庭,客户倍感失望,由沉睡客户直接转为退订。与其适得其反,不如直接在标题内表明来意,委婉询问的同时,给用户一个思考的缓冲时间。可以适度加些个性化的昵称或标签,以此融化与用户之间的冰点,在其浏览邮件内容前拉回一些距离。如若用户在知晓来意的情况下仍然打开邮件,表明还是有重新建立关系的机会,值得再努力一把。以上,即为邮件营销中即时赢回沉睡客户的几大妙招。有人会问,如若不论触发何种邮件,用户始终没有打开,那该怎么办。这时候不宜再过度打扰,解除订阅关系利己利彼。不仅可有效保持品牌声誉形象,还能提高邮件订阅用户列表的质量。
当客户陷入沉睡后,可以先思考几个问题。“最初吸引客户订阅的内容是什么”“是否后续触发的都是尊崇客户兴趣喜好,还是曾一度偏离轨道”。理性分析过后不妨先试着调整邮件营销内容策略,根据用户打开行为轨迹,发送用户最感兴趣的邮件内容。若还未打开,证明已脱节太久,这时应发送一封赢回邮件,最后确认用户的心意。订阅价值当做最后的筹码,询问客户是否继续订阅,若七天内未打开,将被自动解除订阅关系,而一旦用户退订,订阅的系列价值将不再能享受。
② 理性分析用户行为属性,精准触发优惠激励
优惠激励作为邮件营销最常规却又极为行之有效的方法,还是值得尝试。附上相应折扣的优惠码,沉睡用户回心转意的同时,直接促成销售转化。但是在触发优惠挽回邮件前,还是要先理性分析用户过去的行为属性,做一个划分,并不是所有的沉睡用户都适合。若是一直对优惠都无动于衷的用户,此举也许会演变成二次打扰,直接导致沉睡客户的退订行为。
③ 单个CTA 按钮版面明朗化,易操作性确保点击转化
赢回EDM邮件一旦有机会被沉睡客户打开,就要确保万无一失。除了内容外,CTA按钮及其易操作性也是关键点。这里的按钮不宜过多,一个最佳。这时用户已处于边缘,不会预留过多时间去浏览邮件。短时间内想要激活,除了明朗的点击按钮外,还要易于操作,确保跳转相关落地页流程顺畅,不会出现卡顿。④ 标题“表明来意”,个性化标签融化与用户间冰点有些赢回邮件的标题会以噱头先吸引用户打开,结果内容大相径庭,客户倍感失望,由沉睡客户直接转为退订。与其适得其反,不如直接在标题内表明来意,委婉询问的同时,给用户一个思考的缓冲时间。可以适度加些个性化的昵称或标签,以此融化与用户之间的冰点,在其浏览邮件内容前拉回一些距离。如若用户在知晓来意的情况下仍然打开邮件,表明还是有重新建立关系的机会,值得再努力一把。以上,即为邮件营销中即时赢回沉睡客户的几大妙招。有人会问,如若不论触发何种邮件,用户始终没有打开,那该怎么办。这时候不宜再过度打扰,解除订阅关系利己利彼。不仅可有效保持品牌声誉形象,还能提高邮件订阅用户列表的质量。
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