ITIL学习心笔记总结
2017-03-02 13:41
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四:价值:
被验证的价值1:革新意识---管理也是第一生产力
被验证的价值2:统一思路---这不是一个人的战斗
被验证的价值3:体系的价值---‘新木桶原理’
ITSM的实施经验表明,“”一流的工程师到了二流的IT服务组织,只能提供二流的服务,反之,二流的工程师到了一流的IT服务组织则能够提供一流的服务“”
新木桶原理:一个桶能装多少水,不仅仅取决于最短的那块板子,更取决于板和板之间的缝隙。只要弥补IT服务团队中的这些缝隙ITIL服务管理体系是被验证的最佳实战
被验证的价值4:新的质量管理体系
被验证的价值5:永不停止的持续改进
五:误区
误区1:以为ITSM就等于ITIL
误区2:实施ITIL就要实施ITIL所有的流程
误区3:全自动全集成的ITSM实施方案是最好的
误区4:将ITSM项目当成IT部门内部的项目,而不是作为公司层面的业务流程重组,未能争取到高层的支持
误区5:忽略人的因素,而迷信“”技术可以固话流程从而带来执行力“”
误区6:项目野心勃勃,不能“沿途下蛋”
误区7:以为新设计的流程一定可以提高效率,所以当流程局部地导致效率下降时,就会遭遇抵制,从而使辛辛苦苦建立的流程毁于一旦
六:经验
经验1:高层领导的支持是首位的
经验2:一次规划,分步实施
经验3:人员,流程和工具同步实施
经验4:找准“黄金分割点”
经验5:培训和监督考核相结合
经验6:理性的利用“快餐文化”推动本组织的ITSM项目
经验7:遵循科学的实施方法论
七、展望
展望1:多标准融合的趋势将不可避免
展望2:相关政府机构将加速引导和推进IT服务管理市场
展望3:IT服务管理人才必将是职场的新宠
展望4:IT服务管理软件市场将‘三分天下’
展望5:大部分ITSM项目将从乙方驱动转变为甲方驱动
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