利用SharePoint 2013 创建Service Desk 网站之利用SharePoint Designer设定邮件发送动作！

我们完成了所有的表单的发布之后，我们就可以根据表单创建我们的Service Ticket了，但是还有一个问题，我如何将这种变更邮件发送给我们的最终用户呢？这个就依靠我们的SharePoint Designer 来完成这一环了。
我们接下来就可以使用我们的Sharepoint Designer 来进行我们的邮件规则的推送。我们现在分析下我们发送邮件的情形，根据我们的不同的规则来定义不同的邮件发送内容。



接下来我们设定相应的规则：



接下来我们都根据不同的规则设定发送邮件：



接下来我们来写关于创建服务请求邮件通知：



接下来我们来看看分配一线工程师的邮件地址，这里我们就写的简单一点：



接下来是我们的一线工程师的处理问题的邮件，这里都是比较简单的处理步骤，内容可以根据需要来定义：



接下来是Escalation 到二线工程师的支持界面：



二线分配任务：



接下来是我们的二线工程师界面：



接下来点击结案的时候触发的动作，代表问题由二线工程师处理完毕：



问题结案，我们将所有的操作步骤均发送给客户，并针对我们的用户的信息进行归档：



最终，我们的处理的邮件就处理完毕了。接下来我们就需要发布工作流了。



设置我们的工作流的启动规则后发布：



到此为止，我们的工作流就全部完成了，接下来就是测试了！