需求获取常见的方法是进行客户访谈,结合你的实践谈谈会遇到什么问题,你是怎么解决的?
2016-03-15 22:07
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客户访谈所遇到的问题:
1.应该如何确定需要进行访谈的对象,也就是客户的范围?
解决办法:对最终用户的购买决定进行回溯分析,找到影响购买行为的人。
2.怎样明确用户没有表达清楚又想加入的需求信息?
解决办法:尽量把用户所做的假设解释清楚,特别是发生冲突的部分。根据用户所讲的话或提供的文字去进行理解。
3.有时会喜闻乐见地讨论一些很具体的解决方案,这种做法超出了需求访谈的工作范围,应该尽量避免。我们要弄清楚的是软件要做什么,而不是软件要怎么做。
4.如何决定需求信息是否已经收集完成?
解决办法:主要考虑以下几点:判断用户是否不可能再提供更多新的需求信息;用户是否重复提出以前提出过的需求信息;判断与用户的讨论是否开始进入设计方面的工作;自己是否已经提不出更多的问题;是否已经到了预定的结束时间。
1.应该如何确定需要进行访谈的对象,也就是客户的范围?
解决办法:对最终用户的购买决定进行回溯分析,找到影响购买行为的人。
2.怎样明确用户没有表达清楚又想加入的需求信息?
解决办法:尽量把用户所做的假设解释清楚,特别是发生冲突的部分。根据用户所讲的话或提供的文字去进行理解。
3.有时会喜闻乐见地讨论一些很具体的解决方案,这种做法超出了需求访谈的工作范围,应该尽量避免。我们要弄清楚的是软件要做什么,而不是软件要怎么做。
4.如何决定需求信息是否已经收集完成?
解决办法:主要考虑以下几点:判断用户是否不可能再提供更多新的需求信息;用户是否重复提出以前提出过的需求信息;判断与用户的讨论是否开始进入设计方面的工作;自己是否已经提不出更多的问题;是否已经到了预定的结束时间。
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