系统集成知识点整理（五）质量管理

项目质量管理
一、项目成本管理内容

	启动	计划	执行	监控	收尾
项目质量管理		项目质量管理计划	质量保证	质量控制

二、项目质量管理的过程

活动	输入	方法和技术	输出
质量管理计划	1.质量方针 2.项目范围说明书	1.成本/效益法 2.基准比较 3.流程图 4.试验设计 5.质量成本分析 6.质量功能展开 7.过程决策程序方法	1.质量管理计划
质量保证	1.质量管理计划 2.工作绩效信息	1.制定质量计划多采取的7种方法和技术 2.过程分析 3.项目质量设计	1.变更请求
质量控制	1.质量管理计划 2.项目质量的实际结果	1.测试 2.检查 3.抽样统计 4.6σ 5.因果图（鱼骨图） 6.流程图 7.直方图 8.检查表 9.散点图 10.排列图（帕累托图） 11.控制图（管理图） 12.关系图 13.亲和图 14.树状图 15.矩阵图 16.优先矩阵图 17.过程决策图 18.活动网络图	1.项目质量的改进 2.对于项目质量的接受 3.返工

三、重要知识点
1.质量管理基础
1.1.质量管理过程
（1）制定质量管理标准体系。
（2）对项目实施进行质量监控。
（3）将实际与标准对照。
（4）纠偏纠错。
1.2.软件产品的使用质量有
（1）有效性。 （2）生产率。 （3）安全性。 （4）满意度。 1.3.质量的特性有
（1）功能性。 （2）可靠性。 （3）易用性。 （4）效率。 （5）维护性。
（6）可移植性。
2.项目质量保证
2.1.项目质量保证的活动内容
（1）制定质量标准。
（2）制定质量控制流程。
（3）提出质量保证所采取的方法和技术。
（4）质量保证体系。3.项目质量控制 3.1.项目质量控制的活动内容 （1）识别控制对象。

（2）为控制项确定标准或目标。

（3）制定实施计划，确定保证实施。

（4）按计划执行。

（5）对实施项目实施情况进行跟踪、监测、检查，并将结果与计划或标准进行比较。

（6）发现并分析偏差。

（7）根据偏差采取相应对策。

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