用户条款及隐私权政策

大部分人很少看网站的用户条款和隐私权政策。看这些东西都是希望与你的网站做生意、买东西的、对你的产品感兴趣的潜在用户。面对这些很可能已经放下以防，准备与你做生意的人，你应该在用户条款、隐私权政策、退换货政策上再次表明你是替用户着想的。

通常这类文件都写得非常官方、严谨、冗长、充满法律词汇。当然为了保护自身利益，详细的、符合法律规定的条款是无法避免的，但是可以在这些页面的最上面，用两三句话打消潜在用户的疑虑，以普通人看得懂、也愿意看的文字，解释你的条款。

在与客户沟通的过程中发现，有不少客户对这种比较通俗轻松的写作方式感到有些疑虑，生怕会伤害企业的形象，尤其是使用在用户条款、隐私权政策这样的正式文件中。不可否认，某些公司不适合以这种方式写作，比如政府网站或律师服务网站。但对大部分中小企业网站来说，通俗、易懂、个性化的文字并不会伤害企业形象。如果你的公司已经是著名的品牌，用户反倒会感觉到亲切轻松。如果你的公司大家并不了解，你的网站首先要做的是拉近距离，建立信任，然后才谈得上品牌和形象。高高在上，冗长乏味，等于根本没有给用户阅读你文字的机会，还谈什么品牌形象呢？