如何利用推送提高App活跃度

在竞争日益激烈的移动互联网领域，如何提高用户的活跃度是App运营者的主要工作之一。除了优化产品本身，消息推送，也是激活用户和提高转化率的重要手段。然而，单调、不合时宜甚至无效的推送不仅会骚扰用户，影响用户体验，还可能导致应用被卸载。如何在提高app活跃度与用户体验之间做出平衡？合理利用推送手段便是有效的解决办法之一。

推送不仅仅发送消息，而是真正了解用户所需之后，将其感兴趣的内容送达用户，使用户在获取自己所需内容的同时提高App的活跃度。好的推送，是在合适的时间，合适的地点，合适的场景，把合适的内容，推给合适的人，最终达到双赢的结果。

因此，合理的推送，必须做到以下几点：



1. 选择合适的人



App的运营人员需要通过地区、时间、年龄、职业、用户活跃度、用户网络及用户其他数据来完善用户画像，并进一步了解用户的消费水平和兴趣爱好等。在推送消息时，则根据不同用户的特征，推送不同的内容。目前国内的第三方推送平台，继个推推送率先推出用户标签分类推送后，信鸽和极光也都增加了此功能，因此，运营人员可以在这些平台上将用户多种标签属性（性别、城市等）进行合并后组成一个特定的组，在消息推送过程中可以直接给该分组进行推送，无需重复进行用户标签选择。

例如，某旅游类产品在某个地区有酒店优惠，运营人员可以有针对性的将优惠活动推送给该区域的用户；又比如，针对杭州、有车、爱自驾游标签的用户，可以推送“周末自驾游，杭州附近最受好评的酒店推荐”，从而达到精细化运营。



2. 选择合适的时间

合理的推送时间非常重要，一般来说，中午和晚上是很多人休息或吃饭的时间，这时推送精彩的内容可以有效地提高活跃度。结合用户使用数据，运营人员可以在推送的平台上设置合理的推送时间，目前大部分第三方推送平台都集成了这个功能。同时，在节假日或者活动期间，有效的利用推送来宣传活动，更能提高活动的曝光度和转化率。

另一方面，对于某些应用如新闻类app，则需要将新闻信息实时传递给用户，因为大部分新闻都是有保鲜期的，大部分用户不希望看到昨天的新闻推送。因此，在利用推送系统时，需要确保消息能够实时推送到客户端，这就需要推送服务能够在云端与客户端之间建立长连接；同时也要允许运营人员为消息设置有效期，以确保用户不会收到过期的信息。在对推送消息掌握合适时间的同时，也必须保证用户收到消息的及时性。延时小于250ms的个推推送在消息接收及时性、稳定性和高效性方面表现突出，基于独立下发通道和高并发服务器，个推推送是业内公认的最大的第三方消息推送技术服务商。

3. 选择合适的地点与场景

在移动互联网时代，用户的使用场景一般都是和所处地点联系在一起的。举个例子，当用户来到某商圈逛街时，美食类的app就可以根据用户的过往消费记录来分析用户喜好，从而将商圈内她可能喜欢的美食优惠推送给她；如果她喜欢逛街买衣服，购物类app也可以将她经常光顾的品牌折扣信息推送给她，都能有效提高转化率，并帮助商家增加收入。



4. 提高消息的触达率

除了前面所说的针对推送内容本身的精细化运作之外，对于用户基数大的应用来说，如何保证消息的触达也是相当重要而又基本的问题。当推送的目标用户群体数量较大，比如有重大活动需要全局推送时，推送的下发速率，消息的到达率，如何解决服务器的并发，并能够有效节省用户客户端的流量及电量问题，都是推送时需要面临的技术问题。在这方面，国内的一些推送技术服务商也分别给出了解决方案。个推推送带有智能心跳功能，在为用户省电省流量方面做了独有优化，空载耗电15-50mAh/月，空载流量0.8-1.2mAh/月，这与另一家推送技术服务商20K/天的流量消耗，
30mAh/天的电量消耗数据形成鲜明对比。

5. 推送效果的反馈

在iOS系统中，苹果的APNs统一进行推送信息的下发，但是回执却不对开发者上传。在安卓系统中，由于谷歌的GCM服务几乎不可用，开发者可以利用第三方推送技术服务来节省开发成本，此时，应用的留存用户、新增用户、在线用户等数据以及推送数据和用户的点击行为都是推送效果评估的重要参考，因此，有效地利用这些反馈信息来优化推送结果是精细化运营的重要内容。

目前推送技术较为领先的个推推送已为开发者提供了推送A/B测试，它可以帮助运营人员将推送的分组做到更细致的筛选。这也是个推2.0产品的核心，智能推送。基于用户属性对用户进行画像分类，比如将他们打上 “商旅”、“车友”、“学生”、“孕妇”等标签，通过对比测试监测效果（点击率、转化率、留存率等），再根据测试用户找到匹配的相似用户，大大提供推送对象的精准度。在此基础上通过数据反馈调整推送文案，将比一般的直接推送可靠许多。

需要指出的是，用户留存率与推送发送的数量并没有太大关系，重要的不是发送几次，而是发送什么内容。推送虽然是小小的助推器，却能助力造大船的应用开发商极速前进，摒弃打扰用户的盲目推送，以精准推送服务于用户，从而助力运营人员的精细化运营，便是善用推送技术服务事半功倍的效果。