电商平台应该怎么做运营

比尔盖茨曾说过：21世纪要么电子商务，要么无商可务。

随着阿里巴巴上市，电商界的马太效应（强者愈强、弱者愈弱）已经逐步显现出来了，淘宝作为国内最受欢迎的网购零售B2C交易平台，很多同类竞争平台早已不能与之抗衡，也逐渐失去了话语权。然而，聪明的商家并没有与淘宝硬碰硬，而是开始利用自身特色针对某个行业发展细分市场，如聚美优品，麦包包等，也都取得了很大的成功。

对于刚刚进入电商圈子的企业来说，根据需要选择MallBuilder多用户商城或者ShopBuilder单用户商城之类的软件构建完成平台以后，想要真正赚到钱，平台的运营也是必不可少的一部分。

很多人都搞不清楚网店运营这个职位的岗位职责和作用，大家对这个岗位的一般认识是：想办法把店铺运作的越来越好，运营人员需要全方位的掌握或参与整个店铺的日常运作，然后觉得运营就是要有那种化腐朽为神奇的功效，运营不仅包治百病，还得具有吃苦耐劳的精神。

所以我们看到招聘帖子里面写满了对运营人员的各种要求，但是很明显的问题是这些要求远远超出了某个专业岗位的职责范围，运营是运营、推广是推广、美工是美工，企业运作过程之所以要区分部门和岗位，就是为了让更专业的人做更擅长的事，避免因为由不专业的人做专业要求较高的工作所带来的效率低下的问题。

说到底什么才是运营？或者说运营岗位在店铺公司运作过程的主要作用是什么？我个人对运营的理解是：从岗位职责来说，运营就是要保证整个店铺稳定且持续的向前发展；从专业能力来说，运营首先需要对网店的整个运作流程有一定的了解和认识，然后还要有较强的逻辑和统筹能力。

店铺为什么需要稳定且持续的发展轨迹？如果我仅仅是碰到些优势资源，想打打擦边球赚点快钱，那就根本不需要什么稳定且持续了，这时候你只需要找美工找推广就行了，完全没有必要再增加运营这个岗位了。

还有一种情况就是在店铺刚刚起步阶段，活下去和摸门道是主要目标，其它都是次要的。所以从这两种情况来看，那些在运营招聘里写满各种要求的老板或公司也并没有错，他们需要的就是打杂式的非专业运营，如果你还抱着要为公司去做长远规划的想法去应聘，那就是你自己的不对了。

对于一个真正要做品牌的公司来说，稳定且持续的发展轨迹是它们的共同目标（有规律的业绩波动表示运作正常，无规律的业绩波动则表示运作有问题）。这个目标反映到网店公司的经营前端，就是对业绩的极力追求了：前端业绩稳定且持续，就说明公司的发展稳定且持续。

我们都知道能够影响网店业绩的主要因素就是：流量、转化率、客单价。这三个因素之间并不是完全独立的关系，而是相互影响的关系。如果你的业绩出现了异常波动，就一定是因为这三个主要因素起了变化，运营人员首先需要从错综复杂相互关联的各种因素中找到引发问题的根本原因。

举例来说：一家店铺在运营前端表现出业绩持续下滑的异常状况，而后台数据显示流量、转化率、客单价都有一定程度的下滑，这时可以通过简单的数据对比确定导致业绩下滑的主因，假设主因是流量下降地比较厉害，有的人可能马上就把责任推到推广部头上，但推广部很有可能是冤枉的，因为影响推广效果的重要因素也就是转化率，是他们不能完全控制的。还有另外一种情况是，一个店铺的主要流量来源是自然流量，而店铺的自然流量受到店铺DSR和好评率的影响比较大，这两个因素也是推广部不能控制的。所以在这两种情况下，看起来流量大幅下滑是导致近期业绩下滑的主因，其实推广部是完全无辜的，公司想要解决前端业绩下滑的问题，需要从优化转化率或者DSR评分入手。

当然仅仅确定了问题的原因还不行，运营人员还需要结合公司整体的实际运作情况来制定一份“兼顾到效果与效率”的问题解决方案。

例如你的目标是要尽快稳定住前端业绩，以防止其进一步下滑为整个店铺运作带来更多负面影响。那你首先需要明确的思路是：虽然提升业绩的方法有很多种，但是你要确保在提升业绩的同时其它主要运作指标不能继续恶化；换个说法就是，你要确保从千百种业绩提升方法中筛选出那些最有效果同时负面作用最小的那些方法。然后你还要结合公司的技术和资源承受能力，最终确定一个“全面而周到”的解决方案。

上面只是一些最简单的案例，在一家店铺实际的发展运作过程中，会遇到各种各样的经营问题。这些问题反映到经营前端，就是业绩轨迹经常出现波动，而能够引起业绩波动的因素不仅非常多，还相互关联。这时候就需要有这么一个人，能够站在全局的角度（对电商运作的整个流程比较熟悉），先找到导致问题的根本原因（逻辑推理能力），再根据实际情况制定出“全面而周到”的应对方案（资源统筹能力）。

如果你是有远大抱负的企业或个人，就一定不要怕辛苦怕麻烦，把流程理顺了，细节做足了，才能让你走的更稳走的更远。