360Email：邮件营销助力延长客户生命周期

公司不管挖掘新客户还是维护老客户，电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。进行电子邮件营销同时要考虑到客户生命周期，在客户生命周期企业都可以创建符合客户需求的邮件，同时，你也能收获更多的客户价值。因此，在恰当的时候发送适当的邮件是激活、维持客户关键点。下面介绍了客户各个生命周期的不同应对方法。

　　激发潜在客户兴趣

　　如果通过邮件联系潜在客户，这部分群体可能对公司品牌和产品一无所知。因此潜在客户购买意向一般不大，企业需要给出优惠或产品优势来激发客户兴趣。这个阶段虽然邮件没有起到立竿见影的效果，但它已在收件人心中树立了品牌形象，尽量使邮件内容富有吸引力，并结合图片和文字来推广品牌。

　　让新客户有归属感

　　确保客户回头的最好方式是什么？那就是让他们感觉自己对你来说是重要的，是与公司有紧密往来的一方，而不仅仅是客户数据库中的一条邮箱数据。在客户首次注册或购买之后自动启动邮件跟踪，邮件中最好加入一些个性化元素使其更有针对性，这对于留住客户非常有效。

　　频繁沟通活跃客户

　　企业与大部分客户间的联系在一段时间内会减少、淡化。延长活跃时间方法之一是通过邮件告知与其相关的信息，以及吸引其继续购买的促销广告。一封简单的包含每周一句或每周特惠的邮件会帮助保持客户活跃度。诸如专题文章和每周趣闻这样的内容能够提高邮件的打开率和可读性，进而增加客户与你品牌的接触时间。

　　针对短期流失客户

　　很多企业把过去三十天没有任何购买行为的客户定义为“短期流失”客户。这个时间段会因产品种类、购买周期等因素不同而不同。在这一阶段的客户生命周期，客户对你的品牌还有一定的认知度和忠诚度，只要小小的一个优惠就可以将他们留住。在客户继续远离你的公司或品牌之前，给他们发一封邮件，会对延长客户生命周期产生巨大的影响。

　　针对长期流失客户

　　不管是由于什么原因，毕竟这些客户已流失，而企业正试图将他们争取回来。建议每季度发送一封优惠邮件，这样做有什么好处呢？与对你的品牌一无所知的潜在客户相比，他们的抗拒心理可能会弱一些，因为他们能感受到你的关怀。其中有很多客户依旧忠诚于你的品牌，很可能和你进行进一步交易。

　　无论企业客户处于生命周期的哪一个阶段，关键是选择能满足需求的邮件营销产品内容，发送一封成功的邮件可使客户与企业关系更加紧密，从而提高他们创造的价值。