女码农献丑-企业智能机器人客服（图灵机器人）

“客户与客服供需不对等、交流方式杂乱、客户提问时间点不确定并且重复率高”，还在为您的企业出现如此困境而担忧吗？针对目前炙手可热的“垂直网站+电子商务+微信公众号”互联网地带出现的如此困境，智能企业客服无疑是解决此问题的一剂良药。

为什么要用智能企业客服

节省巨大的人力成本。有了智能企业客服，不用再担心客户与客服供需不对等的问题，故有一智能客服，绝不会放过一个提问。

24小时不间断服务，让访客通过自助问答解决问题。

接入微信平台或者其他方式，通过自动应答提升企业和品牌在移动互联的服务和推广。

如何创建一个懂得企业业务的智能客服

创建一个类似QQ智能客服、淘宝工作台、微信等智能客服是要求智能客服有以下3方面的的能力的。

智能客服能够进行语义归类、语义分析、意图分析等自然语言的处理

智能客服需要支持上下文语境

智能客服必须拥有自己企业的业务知识，以应对客户提出的专业问题

对于第一个需求，现在有很多的机器人接口，我们随便接入一个平台就可以搞定，但是目前大部分的机器人还不能支持上下文以及语境分析，所以到第二条就能pass掉一大批的智能机器人接口和平台。再来看第三条，众所周知，每一个企业的客户问题和业务是相匹配的，而企业间的业务则迥然不同，所以企业智能客服的兼容性基本为零，智能客服必须拥有自己企业的业务知识，才能应对客户提出的专业问题，才能使得智能客服有存在的价值。

为大家介绍一款能解决上述问题的机器人接口——“图灵机器人”。它的亮点就在于让每一个企业智能客服拥有自己的“FAQ问答知识库”。对于客户提出的问题，如果是FAQ信息全匹配，可以达到100%的准确度，非全匹配问题，机器人通过上下文理解，情景分析，意图识别，语义归类等技术进行分析，给出用户答案，目前准确率可以做到93%。“北京电信智能客服”就使用了图灵机器人平台的语义解析技术。





经过以上对智能客服的分析和开发介绍，不知道你有没有开发一个智能企业客服的兴趣。