电子商务商业模式实训及思考 第二问

亚马逊 

优点：

1、产品比较齐全，支持货到付款，有发票；

2、精选品种，全场库存，快速配送

缺点：产品介绍页面做的不够详细和美观

当当

优点：

1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付； 2、使用网络经营模式为BtoC；

3、交易本身安全性高； 4、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。

缺点：

1、买卖双方互动性低，买家和卖家沟通交流的工具达不到沟通及时性的效果；

2、没有自己的快递，快递速度较慢，产品正品做的不够好。商家管理很乱，产品丰富度又远不如天猫。

线上沃尔玛：

优点：

1、物流优势  目前全国有3个配送总仓，分为天津DC，嘉兴DC，深圳DC，布局合理，减少成本，开支。

2、管理制度 非常健全。

3、采购优势 全国有146家门店，面对供应商比较强势，采购成本比较低

缺点：

1、总部集权制度，门店在全国各个地方都有，各个地方消费习惯有很大差别，品项结构不完整,采购对门店熟悉造成，门店陈列混乱（陈列按采购陈列图），面对竞争无法及时变价，门店往往有心无力，订货也是总部，对门店销售把握到位，这个方面大润发做的比较好，总部和门店权力是比较平等。     

2、看似“天天平价”只能用贵来形容，毛利要求比较高，特别是进口食品毛利25%以上，同样是卖场产品是无法做量出来的。

3、对供应商的要求太多，上架费，条码费，促销费，等等，导致供应商不愿意给更多的支持，做销量，比如上促销员，管理费用一周360，大润发为零。

天猫

优点：

1、商品优势：淘宝的商品数目有了明显增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，其突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。

2、服务优势：天猫比普通店铺更有吸引力的是服务，不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务 　　

（1）七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。 　　（2）正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。

3、沟通优势：与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

4、分流优势：淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。

缺点：

1、包装不够专业；

2、需要辨认真伪，特别数码产品仿货很多；

3、搜索不够准确

启发与建议：通过以上B2C电了商务网站的比较，我发现了B2C电了商务网站的一些不足：1、B2C 电子商务网站的客户服务缺乏互动性与个性化；2、业务流程存在一定的局限性。建议： B2C电子商务网站可以将销售规划技能移植到网站上。对于适合通过在网上销售的产品则利用B2C电子商务网站销售，而对于不是适合的可以采用B2C电子商务和传统商务相结合的方式来销售。其次要注意产品促销的顺序，逐步引导消费者购买，隐性培养消费者的购买信任度。