邮件营销课堂之如何避免对用户犯错

随便一个不起眼邮件营销细节都可能导致错误产生，请珍惜我们的用户，只有他们才能帮助企业长久发展，永远不要犯下这些致命错误。

　　不发送垃圾邮件

　　原因有很多，但其中最重要的两者是用户的耐心和你的搜索引擎排名。以前者而言，消费者每天信箱都已经塞满各种邮件，更不用说在某些社会化平台中还有信息量爆炸的文字和分享讯息。不要让人们觉得你在无所不用其极地把东西硬是推销给他们。至于后者，如果你的网站被视为垃圾指数太高，加入有些消费者举报，那你的搜索引擎排名将一落千丈。

　　我们稍后您联络

　　在响应用户的问题、意见，甚至是抱怨时，时间是最重要的关键。如果你是透过电话或电子邮件回复，请确保你或你的团队都能实时回复。你放掉的每一钟头，都是在给用户转而投向竞争对手怀抱的机会。如果你是透过社群媒体和他们交流，那更没有延迟的借口，因为社群媒体的意义就在于让你和客户实时进行一对一交流。向你的团队强调，客服应该永远是他们最重要的第一顺位。

　　用户永远是对的

　　虽然百分之九十九点九的老板都信奉此话，但他们大部分也都知道这不是真的。用户犯的错就算不比店家多，也不会比他们少。但你也要记得，用户无论如何都可以去找别人买到他们想要的东西。当用户坚持他是对的，反而要拿出数据和证据来表明产品正确性。

　　少客户无关紧要

　　不要觉得损失一两个客户对你的生意不会有伤害。事实上，如果你的客服态度始终那么差，这个数字很快就会往上攀升。不用多久，你就会发现自己正在疑惑那么多人都跑去哪了。每个顾客都关乎你和你的生意的生死存亡，所以永远不要怠慢他们。