定义——设计思维之聚焦问题
2013-11-12 20:01
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通过前期的调研,移情客户,在定义这个阶段我们要给出一个问题的描述,为大家下一步模型做好准备。
为什么我们要有定义的这个过程呢?简单的说我们不太可能为每个人都去设计一个产品,也不可能找到一个银弹一下子解决所有的问题。我们需要专注于一件事情。通过前面的理解和观察的发散后,我们重新聚焦,做出决策。
我们可以通过以下的四步来综合得出我们的定义,我们的见解洞察。
第一步:讲故事 Storytelling
通过团队的理解和观察,经过客户访谈和拜访,我们要把访谈的内容尽可能原滋原味的复述给整个团队成员听。这样可以使大家处于同一“频道”上。
第二步:分类 Clustering
整个团队一起整理分组这些信息。不同方法,不同角度将获得不同的内容。比如下面一种移情用户的方法。
第三步:创建角色 Creating a persona
角色是:一个虚拟的从客户访谈等数据中抽象出来的用户代表,通过考虑目标,需求,限制等帮助做出设计决策。
可以看出一个角色可能包括:姓名、照片、性格、年龄、背景、需求、任务、目标等等。
第四部:定义观点
如何去定义呢?一般我们使用观点定义POV(point of view):用户+需求+洞察。
用户(角色中那个用户)
我们商业活动最终是建立在人的基础上,他们是一个个终端的用户,不是建立在人口统计学上。他们必须是通过情感联系和移情来描述。
“The end user isn’t always the person we tend to call end user, it’s the person who is absolutely delighted that your product exists.” – GEORGE KEMBEL
需求
我们经常以为我们在讨论需求,实际上很多时间我们在谈论方案。例如,看到一个小女孩想从树上摘个苹果,我们会说小女孩需要一个梯子。梯子实际上是一个方案。摘苹果的真正需求可能是她饿了,需要食物。
洞察
获得洞察,用户为什么有这样的需求等。
例如:
为什么我们要有定义的这个过程呢?简单的说我们不太可能为每个人都去设计一个产品,也不可能找到一个银弹一下子解决所有的问题。我们需要专注于一件事情。通过前面的理解和观察的发散后,我们重新聚焦,做出决策。
我们可以通过以下的四步来综合得出我们的定义,我们的见解洞察。
第一步:讲故事 Storytelling
通过团队的理解和观察,经过客户访谈和拜访,我们要把访谈的内容尽可能原滋原味的复述给整个团队成员听。这样可以使大家处于同一“频道”上。
第二步:分类 Clustering
整个团队一起整理分组这些信息。不同方法,不同角度将获得不同的内容。比如下面一种移情用户的方法。
第三步:创建角色 Creating a persona
角色是:一个虚拟的从客户访谈等数据中抽象出来的用户代表,通过考虑目标,需求,限制等帮助做出设计决策。
可以看出一个角色可能包括:姓名、照片、性格、年龄、背景、需求、任务、目标等等。
第四部:定义观点
如何去定义呢?一般我们使用观点定义POV(point of view):用户+需求+洞察。
用户(角色中那个用户)
我们商业活动最终是建立在人的基础上,他们是一个个终端的用户,不是建立在人口统计学上。他们必须是通过情感联系和移情来描述。
“The end user isn’t always the person we tend to call end user, it’s the person who is absolutely delighted that your product exists.” – GEORGE KEMBEL
需求
我们经常以为我们在讨论需求,实际上很多时间我们在谈论方案。例如,看到一个小女孩想从树上摘个苹果,我们会说小女孩需要一个梯子。梯子实际上是一个方案。摘苹果的真正需求可能是她饿了,需要食物。
洞察
获得洞察,用户为什么有这样的需求等。
例如:
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